"¿Cómo podemos mejorar la satisfacción del cliente?" "¿Cómo podemos personalizar la experiencia del cliente?" Mini webinar de Sitecore recientemente lanzado "XM Cloud: Modernizando la experiencia del cliente" diseñado para especialistas en marketing responde a las preguntas en torno a las cuales giran todos los desafíos de marketing hoy en día.
A medida que más marcas compiten por la atención del público y hay más opciones disponibles, brindar experiencias excepcionales a los clientes es una forma de destacarse de sus competidores y fomentar la lealtad del cliente a largo plazo.
Y ahí es donde XM Cloud entra. Según Gartner, la popularidad de la computación en la nube está creciendo exponencialmente y se espera que el 90% de las cargas de trabajo de análisis de datos se trasladen a la nube en los próximos años.
La tecnología en la nube revoluciona la experiencia del cliente al proporcionar a las empresas herramientas y capacidades innovadoras, ofreciendo escalabilidad, flexibilidad, accesibilidad, personalización, integración, colaboración e innovación continua. Y esta es la clave para ofrecer experiencias excepcionales a los clientes, obtener una ventaja competitiva y fomentar la lealtad de los clientes a largo plazo.
El valor de mejorar la experiencia del cliente
Dado que los clientes de hoy esperan cada vez más experiencias relevantes y únicas de las marcas, el nivel de compromiso debe ir más allá de lo básico para incluir elementos que generen una profunda satisfacción y deleite. Y todos sus puntos de contacto deben reflejar la personalidad de su marca para crear una imagen comercial memorable y consistente.
Pero, ¿su organización cumple con las expectativas de sus clientes? En este seminario web informativo, Chris Purcell, gerente sénior de marketing de productos de Sitecore, comparte algunas estadísticas reveladoras: mientras que el 80% de las empresas creen que ofrecen súper experiencias, solo el 8% de los clientes están de acuerdo.
Las empresas que cierran esta brecha llamada Innovation Achievement son aquellas que dominan la adopción y crean un camino estratégico que incluye sistemas futuros como la tecnología en la nube, impulsando la lealtad a la marca. Y esta lealtad se traduce en crecimiento.
Aproveche la oportunidad de modernizarse
El crecimiento masivo del marketing de contenidos está llevando a las empresas a darse cuenta de que crear contenido no es suficiente. Según la investigación de experiencia del cliente de PWC, el 65% de los consumidores estadounidenses encuestados califican las experiencias positivas de marca como más importantes que la buena publicidad para influir en sus decisiones de compra. A nivel mundial, el 73% de los encuestados califica las experiencias positivas de marca como un impulsor central de la lealtad a la marca.
Esa lealtad se traduce en conversiones. Con una demanda acelerada y sin precedentes de contenido atractivo y personalizado, a través de más canales, en más formatos y en tiempo real, el desafío es ser excepcional y único.
¿Cómo se elimina el ruido y se ofrece contenido realmente impactante que cause impresión?
La respuesta está en la creación de un flujo continuo en todos sus canales. Lo que significa que debe tomar el control de su contenido.
Si bien el auge de las soluciones en la nube ha crecido constantemente a lo largo de los años, con las principales empresas de diversas industrias que las adoptan, no hay mucha conciencia de los numerosos beneficios de pasar a la nube.
Purcell explica cómo con el uso de herramientas basadas en la nube, los especialistas en marketing tienen un mejor control sobre su contenido comercial y de marketing, una estrategia que viene con varias oportunidades y beneficios cuantitativos y cualitativos. La creación de experiencias conectadas para sus clientes solo se puede lograr eligiendo una solución componible, y XM Cloud puede ayudar a impulsar la modernización de su experiencia.
Modernice la experiencia del cliente hoy
El éxito solo se puede lograr proporcionando experiencias digitales que se destaquen. Al modernizar la experiencia del cliente, se alineará con las expectativas cambiantes de los clientes, aumentará la satisfacción y el compromiso del cliente y permitirá la toma de decisiones basada en datos.
¿Busca construir relaciones más sólidas con sus clientes e impulsar el éxito a largo plazo? Obtenga más detalles viendo esto Miniseminario web de Sitecore para aprender cómo XM Cloud proporciona la tecnología, la experiencia y la escala para apoyar sus objetivos.
