La capacidad de captar y mantener la atención del cliente es cada vez más difícil de alcanzar. Como consumidores, esperamos que cada experiencia sea tan fluida e instantánea como reservar un viaje en Uber o ver una película en Netflix. En un mundo donde los clientes valoran las experiencias basadas en la velocidad, la simplicidad y la relevancia, los líderes de operaciones de marketing de hoy enfrentan desafíos importantes.
Pero la experiencia del cliente también presenta una oportunidad considerable. Para las empresas que obtienen su CX correcta, les esperan recompensas sustanciales. Según Accenture, los clientes que tienen una experiencia positiva tienen 6 veces más probabilidades de volver a comprar, y las empresas que brindan una excelente experiencia al cliente superan a sus competidores en un 14% en términos de crecimiento de ingresos.
La oportunidad para los líderes de operaciones de marketing
Los estudios muestran que el 80% de las empresas creen que ofrecen "súper experiencias", mientras que solo el 8% de los clientes están de acuerdo. Cerrar esta brecha entre las expectativas y la realidad requiere una alineación interorganizacional.
Invertir en la tecnología de CX adecuada es crucial. Dado que los clientes de hoy interactúan con las marcas a través de múltiples puntos de contacto tanto en el ámbito digital como en el mundo real, una solución de gestión de contenido flexible y ágil es clave para garantizar que la experiencia del cliente sea perfecta en todo momento.
Beneficios de una mejor CX para las operaciones de marketing
Al ofrecer una mejor CX, los equipos de operaciones de marketing pueden esperar una variedad de mejoras que incluyen:
- Tiempo de comercialización más rápido
- Reducción del coste del servicio y del coste por interacción
- Reducción de la demanda de los equipos operativos
- Volumen minimizado del centro de contacto
- Mejor colaboración entre equipos
- Reducción de las interacciones manuales
- Mayor innovación
- Mayor cumplimiento y seguridad
Los beneficios organizacionales de una mejor CX
Las empresas que adoptan mejores prácticas de experiencia del cliente e invierten en la tecnología adecuada pueden esperar un aumento del 15% en los ingresos. La entrega de experiencias relevantes a los puntos de contacto relevantes da como resultado una mejora del 10% en el AOV en línea, mientras que también hay beneficios para TI, incluida una reducción del 35% al 40% en el costo total de propiedad y una reducción del 83% en los esfuerzos de implementación.
XM Cloud: Una solución orientada al futuro
Sitecore XM Cloud es un CMS totalmente nativo de la nube y componible que permite una colaboración eficaz entre equipos, una entrega global ultrarrápida y la automatización e integración en todo el ecosistema.
Obtenga más información sobre cómo XM Cloud puede ayudarlo a transformar sus operaciones de marketing. Mira el Seminario web bajo demanda.