"Nuestra marca te entiende". Esta simple frase es el núcleo de la creación de empatía con la marca. Si tuviera que observar la experiencia digital general de su propia marca desde el punto de vista de un consumidor, nuevo o recurrente, ¿ese sentimiento se refleja en su contenido? U otra forma de pensarlo, ¿su contenido hace que su audiencia sienta que puede confiar en su marca, a corto y largo plazo?
Si su respuesta no es inmediatamente "sí" o no sabe la respuesta, definitivamente no está solo, especialmente porque la empatía se considera una cualidad crítica de la que tiende a carecer el contenido de marca en B2B. Por lo tanto, crear empatía en su contenido es valioso para su marca, como revelamos en nuestra reciente encuesta con Content Marketing Institute (CMI). El principal factor que contribuyó al éxito de la estrategia de contenido fue la capacidad de comprender y conectarse con los valores, intereses y puntos débiles de la audiencia.
Hemos recopilado cinco formas en las que puedes crear empatía en tu contenido e incorporar una estrategia de contenido más consciente del cliente que complemente tus esfuerzos Personalización, alineándose con los datos de comportamiento de la audiencia y fomentando conexiones duraderas con los clientes.
¿Por qué es importante la empatía en el marketing de contenidos?
Una estrategia de contenido consciente del cliente beneficia a los clientes y a su marca al construir una relación basada en la confianza. A medida que sus clientes navegan por su viaje de compra, la emoción (cómo se sienten acerca de su marca) juega un papel importante en sus decisiones sobre todo, desde la compra hasta la lealtad, compartió el analista principal de Forrester, Ryan Skinner, durante su discurso de apertura en Sitecore Experience Europe a principios de marzo de 2020. Debido a esto, las marcas líderes en CX cuentan con 5 veces más ingresos y pueden obtener una prima de precio más alta. Ofrecer contenido que ponga a tus clientes en primer lugar y te muestre Preocuparse por su conexión emocional para su marca es una estrategia de beneficio mutuo que eleva los KPI y la reputación de la marca.
Entonces, ¿cómo pones esto en acción?
5 formas de crear empatía en tu contenido
1. Se trata menos de ti y más de ellos
¿Alguna vez has conocido a alguien que solo habló de sí mismo y luego trató de entregarte una tarjeta de presentación? ¿Es seguro decir que no te impresionó? La sensación no es diferente para las personas que se encuentran con marcas que hacen lo mismo en su contenido digital. Como especialistas en marketing, tendemos a ser muy hábiles para explicar cuán excelentes son nuestros productos y soluciones. Pero también debemos tratar a nuestra audiencia como participantes en las interacciones. Tu contenido es como un apretón de manos digital. Para mantener a tu audiencia comprometida, busca formas de hacer que el Experiencia más sobre sus motivaciones, necesidades e intención, y menos sobre su deseo de promocionar su marca.
Para hacer esto de manera efectiva, adopte un enfoque centrado en el cliente para su contenido. Construye tu estrategia de contenido en torno a la resolución de un problema. ¿Su contenido proporciona próximos pasos útiles? ¿Tu contenido ayuda a tu audiencia a ampliar sus conocimientos sobre un tema? Desde el punto de vista del rendimiento del contenido, piense en Métricas de marketing de contenidos que te ayudan a "leer la habitación". ¿Qué busca la gente en su sitio web? ¿Dónde están dejando? ¿Qué es convertir versus no convertir?
2. Concéntrese en el valor, no en el volumen
El debate entre calidad y cantidad no es nada nuevo, pero cuando se da forma a una estrategia de contenidos basada en la empatía con la marca, la calidad siempre gana. Esto también va de la mano con el concepto de que menos es más. Recuerda, se trata del valor que tu audiencia encuentra en tu contenido, no de lo que crees que es valioso incluir para tu marca.
Sea intencional con su contenido; Tenga un enfoque claro, proporcione los próximos pasos fáciles de navegar para su audiencia y recorte el exceso. Esta mentalidad se puede aplicar a todo tipo de contenido en su experiencia digital, incluidos activos descargables, diseños de páginas web, descripciones de productos y promociones.
3. Sé inclusivo
Como especialistas en marketing, dedicamos mucho tiempo y recursos a desarrollar personas y capturar datos de comportamiento de los visitantes con el objetivo de adaptar nuestros mensajes al individuo. Estos son clave para desarrollar contenido que le dé a su audiencia la sensación de que comprende sus deseos y necesidades. Saber más sobre tus clientes o nuevos visitantes, y lo que es importante para ellos, te permite crear contenido que puede hacer que se sientan orgullosos de estar asociados con tu marca o comunidad.
Look for opportunities to humanize your brand’s digital interactions through your content. Experiment with more conversational tones. Explore ways to create a collective Experiencia for similar individuals, while incorporating language and image diversity.
4. Mantenlo simple
All too often, we have to squeeze a lot of information into limited space and must get to the point quickly. So, we often face a choice between sacrificing user Experiencia (UX) or important brand messaging. We run into this at Sitecore from time to time. Although the intention may to be helpful, it is possible to create friction points in your customer journey by doing this.
Nuestro consejo es priorizar la experiencia del usuario. Crea contenido con la intención de ayudar al usuario a moverse sin problemas a través de la Experiencia digital eliminando elementos que hacen que el viaje sea más difícil de navegar, como grandes bloques de texto, múltiples clics y demasiadas llamadas a la acción.
5. Solicite comentarios de los clientes y tome medidas
Even if you’re an industry leader, there’s always room for improvement. Asking your users for feedback helps you keep a pulse on what is relevant and important or where you might be missing the mark. It also gives you an opportunity to course correct or show your customers you are listening. It all helps reinforce the trust that you’ve worked so hard to build with your customers and improve your overall Experiencia digital.
Incorporate a customer feedback cycle as part of your content strategy, not an afterthought. First, ensure you’ve worked in a plan on when and where you’ll ask your audience to provide feedback, and then have a process in place to put the feedback into action. Keep the Experiencia frictionless to your audience, and frame your messaging so that it shows you value your audience’s opinions and that it matters to you.
Para obtener una lista de verificación de empatía de marca más detallada, descargue nuestra guía práctica: "Por qué tu estrategia de contenidos necesita empatía”.