En los primeros días de Internet, el contenido de los sitios web no tenía que actualizarse regularmente una vez que estaba activo. Si se actualizaba, se consideraba un placer. Avance rápido unos años y los compromisos digitales se están imponiendo . A medida que hacemos todo en línea, las expectativas son más altas que nunca y se espera que las empresas se mantengan al día.
Dado que la personalización sigue siendo fundamental para ofrecer experiencias excepcionales y destacadas, los clientes esperan que los sitios web y las experiencias estén al día con los datos todo el tiempo y que se adapten a sus necesidades individuales incluso antes de visitarlos.
Para cumplir con estas expectativas, las empresas se han alejado de los CMS tradicionales basados en páginas y, en su lugar, han invertido en plataformas de experiencia digital que desbloquean una variedad de herramientas para la experiencia omnicanal moderna e incluso se adaptan a puntos de interacción aún por definir.
A medida que las expectativas continúan cambiando rápidamente, mantener la agilidad es imprescindible. Todavía no hemos llegado a ese punto, pero los analistas sugieren que nos estamos acercando rápidamente al punto en el que las plataformas grandes y holísticas no podrán mantenerse al día. Puede valer la pena comenzar a pensar en "componible".
¿Qué es una DXP componible?
Una plataforma de experiencia digital componible (DXP) es aquella que es completamente modular, lo que permite cambios y actualizaciones incrementales en las piezas compuestas. En lugar de tener una plataforma de experiencia digital completa y todo en uno que incluye gestión de activos, herramientas de participación y edición de capas de presentación, cada uno de estos componentes opera como capacidades comerciales empaquetadas (PBC) que pueden funcionar de forma independiente y comunicarse entre sí a través de API.
Un PBC se puede diseñar específicamente para cualquier necesidad y se puede reconstruir o reemplazar según sea necesario, lo que proporciona una flexibilidad significativa. Para ser realmente componibles, estos PBC también deben requerir pocos o cero componentes de código, por lo que son fáciles de ajustar rápidamente. Un PBC efectivo debe ser verdaderamente plug-and-play.
¿Cuáles son los beneficios potenciales?
"Gartner estima que para 2023, el 60% de las organizaciones convencionales incluirán el negocio componible como un objetivo estratégico y utilizarán un número cada vez mayor de PBC". Para el mismo año, Gartner también predice que "las organizaciones que han adoptado un enfoque componible inteligente superarán a la competencia en un 80% en la velocidad de implementación de nuevas funciones".1
Los beneficios de un Estrategia de experiencia digital componible son claros:
- Permite a las empresas adaptarse y pivotar más rápido que las empresas con DXP tradicionales, especialmente porque los ciclos de implementación se pueden acelerar
- Permite a las organizaciones mezclar y combinar canales y dispositivos de acuerdo con las necesidades y estilos de sus clientes
- Abre la posibilidad de utilizar una variedad más amplia de herramientas de múltiples proveedores
- Permite a los usuarios no técnicos modificar experiencias e interfaces
- Permite la personalización a escala a través de la gestión de contenido atomizado
- Evita que las empresas se queden atrapadas en las soluciones de los proveedores o se carguen con la deuda de tecnología heredada
- Acelera el cambio a una solución SaaS o nativa de la nube
¿Qué debemos hacer ahora mismo para prepararnos?
La verdad es que la arquitectura componible no será adecuada para todos. La implementación de una arquitectura componible no es solo una cuestión de accionar un interruptor. Si bien muchas empresas pueden estar moviéndose en la dirección de componible primero, eso no significa que sea la ruta correcta para todos.
El primer paso para determinar si una arquitectura componible es adecuada para su negocio es realizar una evaluación de sus necesidades y objetivos comerciales. Solo entonces podrá determinar si una DXP más holística de un proveedor es adecuada para usted, o si podría beneficiarse de la agilidad de una solución creada a partir de PBC. En cualquier caso, es importante establecer una hoja de ruta para el éxito y alinear las expectativas de los equipos.
En Sitecore, nos encanta ofrecer opciones a nuestros clientes. Seguimos ofreciendo nuestro solución integral de DXP, en el que muchos de nuestros clientes han construido su éxito. Al mismo tiempo, somos conscientes de que el mercado continúa evolucionando y, por lo tanto, estamos ofreciendo elementos SaaS componibles ahora a medida que avanzamos hacia un DXP totalmente componible en el futuro.
Siempre buscamos equilibrar la seguridad y la funcionalidad necesarias hoy con la agilidad que necesitará para seguir siendo competitivo mañana. También somos capaces de agregar beneficios que otros no pueden. Integramos de manera única el comercio en la ecuación, junto con la gestión de contenido y experiencia, lo que sienta las bases para la transformación al por mayor.
Adoptar Sitecore ahora, antes de la gran ola de cambios, podría ayudarlo a mantenerse a la vanguardia.
La experiencia digital está cambiando
Las DXP totalmente componibles son probablemente el futuro, pero aún no está aquí. Estamos trabajando para ello, al igual que muchas empresas, y no pasará mucho tiempo.
Sin embargo, antes de que se convierta en el estándar, es crucial que las empresas comiencen a establecer una hoja de ruta o comiencen a sentirse cómodas con los elementos componibles adoptando las piezas que ya ofrecen empresas como Sitecore. Es el primer paso para prepararse para el futuro totalmente componible que se avecina.
[1] Fuente: "Gartner, adopte una estrategia DXP componible para preparar su pila tecnológica para el futuro"; Irina Guseva, Yefim Natis, Mick MacComascaigh, Mike Lowndes, Gene Phifer; 16 de diciembre de 2020.
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