La semana pasada, el NRF Big Show en Nueva York reunió a más de 6,200 marcas, revelando nuevas tendencias y conocimientos que darán forma al panorama minorista en 2024.
Desde la sala de exposiciones de tres pisos hasta cuatro días completos de sesiones educativas, presentaciones y demostraciones, surgieron cinco temas clave como las conclusiones más importantes para los líderes minoristas.
5 ideas clave de NRF 2024 para minoristas:
1. El cliente = el canal: Romper los silos en la era omnicanal
En el panorama dinámico de la industria minorista, términos como omnicanal, sin canal y unificado son omnipresentes, lo que enfatiza el concepto fundamental de que hoy en día no hay más canales de comercialización separados (escritorio, móvil, en la tienda, en línea). Hoy, su cliente es igual al canal.
Para seguir siendo competitivos y fomentar la lealtad de los clientes, los minoristas deben establecer una presencia unificada en todas partes, encontrando a los clientes donde sea que elijan participar. Para muchos minoristas, esto requerirá romper los silos y descartar los sistemas heredados internamente para mejorar la agilidad y la capacidad de respuesta del cliente. La velocidad se vuelve primordial en esta era en la que los propios clientes definen el canal.
2. Tecnología componible: definiendo las pilas tecnológicas minoristas del futuro
Conocer a los clientes en sus términos no es solo una preferencia, sino un imperativo estratégico. Las empresas ahora se están enfocando en adaptar sus pilas tecnológicas para satisfacer las necesidades cambiantes y lograr la adaptabilidad.
El software componible juega un papel central al permitir la funcionalidad plug-and-play, ofreciendo la libertad de elegir y adaptarse a medida que su cliente evoluciona. Esta tecnología garantiza la flexibilidad y la integración perfecta en las mejores capacidades adicionales, lo que permite a las empresas mantenerse ágiles y receptivas a la dinámica cambiante del mercado.
3. Revolución de la AI: Transformar el comercio minorista frente a los nuevos desafíos
El panorama empresarial actual está marcado por muchos desafíos globales, como la inflación y las interrupciones en la cadena de suministro. Además de este panorama, la realidad operativa de los minoristas generalmente se caracteriza por sistemas heredados desconectados con los que han "crecido" y estrategias de comercialización segmentadas.
En este contexto, la AI se ha vuelto casi indispensable, una necesidad dictada por el estado actual del mundo y las expectativas cambiantes de un cliente sin canal. Desbloquear el poder transformador de la AI ya no es solo una opción; es un imperativo estratégico. Estas capacidades de AI permiten a los minoristas escalar la entrega de la expectativa de experiencia digital sin canal:
- Escalar la creación de contenido personalizado, brindando una experiencia personalizada para cada cliente
- Capacite a los empleados de la tienda a través de asistentes habilitados para AI, creando una experiencia de compra más eficiente y atractiva
- Introducir capacidades de comercio conversacional, elevando el panorama minorista y alineándose con las demandas y expectativas cambiantes del consumidor moderno
4. Sincronización de datos: la columna vertebral de la AI en un mundo centrado en el canal
En el panorama de la AI, los datos ocupan un lugar central con la comprensión crucial de que "la AI es tan inteligente como los datos que le proporcionas".
La urgencia de organizar y optimizar los datos ha surgido como una prioridad, proporcionando a los minoristas la base necesaria para aprovechar todo el potencial de la AI para mejorar la eficiencia en un entorno centrado en el canal.
Pero los minoristas viven en la intersección de este mundo sin canales donde se requiere la componibilidad de la tecnología para permitir la velocidad y la agilidad necesarias para mantenerse al día con los clientes. Por lo tanto, el desafío y la oportunidad para que los minoristas salgan adelante y realmente aprovechen la AI está en su capacidad para utilizar sus datos (a través de clientes, sistemas, experiencias) a su máximo potencial de manera unificada.
5. Autenticidad de marca en la era de la AI: un acto de equilibrio
A medida que los minoristas adoptan la AI, mantener la autenticidad de la marca se convierte en una consideración crítica. Lograr el equilibrio adecuado entre la innovación tecnológica y la preservación de la identidad única de la marca es importante para preservar la confianza. En la era de la AI, el éxito exige no solo destreza tecnológica, sino también un compromiso para brindar experiencias auténticas y centradas en el cliente.
Encontrar este delicado equilibrio es clave para garantizar que las eficiencias en la productividad y la elevación de la experiencia que brindará la AI no eclipsen la identidad y los valores fundamentales de su marca.
A medida que los minoristas se preparan para el próximo año, estos conocimientos deberían servir como guía para el éxito en un panorama minorista en constante evolución.
En la búsqueda de hacer del cliente "el canal", la integración de Sitecore OrderCloud y Microsoft Fabric surge como un catalizador para los minoristas. Al capacitar a las marcas para escalar la creación de contenido, mejorar las experiencias de los empleados de la tienda y elevar los viajes de compra, esto simplifica el viaje hacia el desbloqueo de todo el potencial de la AI al facilitar la unificación de sus datos en un mundo sin canales. Comuníquese para obtener más información.