Uso de datos de personalización para evolucionar y escalar

Una encuesta de Salesforce mostró que El 84% de los clientes dice ser tratado como una persona, y no un número, es muy importante para ganar su negocio. La personalización se ha convertido en una apuesta de mesa, y establecer una conexión emocional y auténtica con sus clientes ha adquirido un tipo diferente de importancia en nuestro mundo ahora repentinamente digital. Las experiencias personalizadas en tiempo real pueden demostrar que comprende las necesidades de sus clientes y que está allí para ayudar.

Pero una vez que comiences a implementar Personalización en su marketing, la falta de KPI y estrategia de medición puede generar conjeturas y recursos desalineados. ¿A sus clientes les gusta lo que ven? ¿Su contenido personalizado cumple con las expectativas de los clientes y que conducen a los resultados deseados? ¿Estás dando vueltas en la estrategia de contenidos?

Aquí hay un excelente ejemplo de por qué:

Gartner informó que, para 2022, el 50% de las grandes organizaciones no habrán logrado unificar los canales de participación, lo que resultará en la continuación de una experiencia del cliente inconexa y aislada que carece de contexto.

Francamente, esto significa que una gran cantidad de marcas no habrán logrado evolucionar y escalar sus experiencias digitales personalizadas para ser verdaderamente omnicanal. No dejes que tu marca caiga en este camino. A continuación, le indicamos cómo ajustar su estrategia de personalización para dar forma a la mentalidad de su organización de contenido y marketing junto con su viaje de personalización, y evitar dar vueltas.

Crea las conexiones humanas detrás de los clics

Primero, hablemos de la audiencia. En esencia, la personalización se trata de conocer a su audiencia para que pueda ofrecer contenido que les brinde valor. Esa es una ventaja estratégica para cualquier marca en el mundo digital actual. No poner a los clientes en el centro de las estrategias de marketing es la razón 59% de los consumidores sienten que las empresas han perdido el contacto con el elemento humano de las interacciones con los clientes.

Las marcas que tienen éxito con la personalización pueden replicar un tipo de interacción cara a cara personalizada en una experiencia digital. Lo logran midiendo y comprendiendo de manera efectiva el impacto de su contenido en términos de los intereses de su grupo demográfico, comprendiendo el comportamiento del cliente para determinar el momento adecuado para ofrecer contenido relevante o CTA para un resultado deseado, y luego escalando para todas las audiencias.

Medir las interacciones digitales es la pieza esencial para proporcionarle los datos para crear una visión de 360 grados de sus clientes y estructurar su experiencia. Elimina la fricción, mejora la participación del cliente y aumenta la tasa de conversión en una acción específica. Depende de los especialistas en marketing usar su recopilación de datos para comprender qué contenido resuena con el cliente. Los mensajes personalizados resultantes y las experiencias relevantes conducen a una conexión más fuerte que promueve la lealtad y retención del cliente, extendiendo la relación con su marca y aumentando la satisfacción del cliente y el valor de por vida.   

Tome decisiones estratégicas de marketing respaldadas por datos

Ahora, veamos lo que esto significa para el vendedor. Somos responsables de ofrecer experiencias excepcionales a los clientes, por lo que medir la personalización desde el principio nos beneficia de dos maneras: da forma a nuestra presentación inicial, o "apretón de manos digital", a nuestros clientes, y proporciona una visión de qué contenido o experiencia digital está resonando con nuestros clientes para ayudarlos a avanzar en su viaje como clientes.

Aquí es donde vemos que la mayoría de las organizaciones de marketing se enfrentan a una crisis de contenido en ofrecer experiencias digitales personalizadas. Existe la idea errónea de que la personalización debe ser esta experiencia enorme, demasiado pensada y altamente personalizada desde el principio. Y sin proporcionar a la organización de marketing la información necesaria para evaluar la eficacia del contenido y la personalización, se dedica mucho tiempo a utilizar procesos antiguos, a crear contenidos en silos y a volar a ciegas basándose en suposiciones y políticas internas.

Vimos un caso similar con Parques temáticos Village Roadshow, el principal operador de parques temáticos de Australia con atracciones como Sea World. Por Simplificando su segmentación de clientes y enfocando sus esfuerzos de marketing digital en tres personas principales en lugar de sus ocho originales, pudieron maximizar sus esfuerzos para crear una experiencia sin fricciones.

La medición de la personalización, a través de la funcionalidad de prueba a/b, por ejemplo, quita presión a los especialistas en marketing, proporcionando los datos necesarios para tomar decisiones estratégicas sobre qué contenido crear o no crear. También proporciona la base para establecer puntos de referencia para que haya una dirección clara para la progresión. Sus esfuerzos de personalización y contenido evolucionarán con el tiempo a medida que Recopile datos, evalúe métricas y valide sus esfuerzos con información respaldada por datos.

Impulsando el caso de negocio para personalizar la experiencia de su cliente

La personalización es una inversión que debe medirse a lo largo del tiempo. Una frustración común que vemos es que las marcas sienten que han hecho esta gran inversión para personalizar su experiencia digital, pero no ven los resultados que esperaban de inmediato.

Entremos en la estructura de su organización de marketing. Usted y otras marcas exitosas a menudo están alineados con sus objetivos para el año o para el trimestre. La personalización es una táctica para lograr esos objetivos. Como resultado, los KPI de personalización deben ser una extensión de sus objetivos comerciales, estratégicos y de marketing. Ya sea que sea una empresa B2B o B2C, este enfoque de personalización siempre debe comenzar de la misma manera.

Medir sus esfuerzos de personalización proporcionará los datos necesarios para refinar sus estrategias de contenido en función de si está logrando o no sus objetivos. Establezca el proceso de evaluación comparativa en su organización de marketing y extraiga datos de forma regular. Desarrolle una hipótesis de por qué una experiencia personalizada tendrá un impacto, luego use los datos de primera mano de las iniciativas de personalización implementadas para determinar qué está funcionando o si hay ajustes que deben hacerse.

Prepare a su empresa para AI y futuras tecnologías

Cuando su organización de marketing llegue a un punto en el que explore la automatización, el aprendizaje automático y la inteligencia artificial en su viaje de personalización, las posibilidades serán infinitas. Pero la única forma de abrir esa puerta a lo que es posible es con datos.

Las organizaciones muy maduras se están personalizando para que los clientes ya no se sientan como un punto de datos. La personalización está tan afinada que casi puede imitar interacciones similares a las humanas. Tecnologías como el aprendizaje automático están tomando datos de comportamiento agregados y brindando recomendaciones para mejorar las campañas de marketing y aliviar la carga del vendedor. Está ayudando a los especialistas en marketing a reconocer cuándo cambian los comportamientos de compra de los clientes y cómo se deben cambiar las estrategias para mantenerse alineados para crear una mejor experiencia de usuario.

Su organización debe estar configurada con un Plataforma de datos de clientes Eso lo une todo y sirve como una única fuente de verdad. Al comparar sus datos y alinear sus objetivos comerciales y de marketing, estará un paso más cerca de comprender realmente a sus clientes.