RETO
Centrarse en mejorar la experiencia del cliente y generar confianza en el cliente
- Aléjese del modelo de negocio tradicional de las tiendas físicas y los centros de llamadas
- Desarrolle una experiencia humana, mantenga la lealtad, reduzca la rotación y reviva la marca
- Humanizar la energía, diferenciarse de la competencia, empoderar a los clientes
- Cambiar el sitio web alojado en las instalaciones a la nube
SOLUCIÓN
Soluciones utilizadas
- Sitecore Experience Manager (XM)
- Sitecore Experience Platform (XP 9.2)
- Base de datos de experiencias de Sitecore (xDB)
- Acelerador de experiencias de Sitecore (SXA)
- Path Analyzer
- xPerfil
- Sitecore Cortex
- Herramientas de Sitecore Experience Analytics - xAnalytics
- Las integraciones incluyen:
- Microsoft Azure PaaS
- VueJS
- 12 sistemas internos (CRM, facturación)
RESULTADO
Permitió a los clientes acceder, comparar y personalizar la información del producto de forma rápida y sencilla
- Ayudó a la empresa a pasar de una solución energética basada en el precio a una solución energética más holística
- Rendimiento empresarial mejorado con un costo de servicio reducido, baja tasa de abandono
- Aumento de la rentabilidad del segmento de clientes, la satisfacción del cliente y el compromiso
- Entrega de un 44% de reducción en los bucles de viaje, un 50% de reducción en los cuellos de botella del viaje
- Aumentó las sesiones de usuario 56 veces
- Reducción de la tasa de rebote en un 3,5%, 4,1% en dispositivos móviles
- Introducción de agilidad y flexibilidad para la mejora continua del contenido/función
Vea lo que es posible con Sitecore
Tu historia de éxito podría ser la siguiente
Hemos ayudado a las marcas líderes a transformar sus experiencias digitales y podemos hacer lo mismo por usted.