RETO
Cree una experiencia digital para permitir que los clientes se autoatiendan
- Connect datos y sistemas heredados y dispares
- Cree una experiencia personalizada con visualización de datos y mensajes
- Capacidad de lanzamiento para campañas eficientes
- Integrar la aplicación móvil y el sitio web
- Aumentar la satisfacción del cliente
- Entregue contenido digerible de formato corto
SOLUCIÓN
Soluciones utilizadas
- Sitecore Experience Platform (XP 8.2)
- Las integraciones incluyen:
- API
- Okta
- Experian
RESULTADO
Creó un panel de control intuitivo y modularizado
- Mensajes personalizados entregados
- Mayor número de clientes que se suscriben a servicios digitales
- Aumentó el compromiso; promedio de 477,000 interacciones / semana en gráficos de visualización personalizados
- Aumento de la satisfacción del cliente; Puntuación NPS de +46,3, 10,3 puntos más que el año anterior
- > $1 millón en ahorros de costos desde 2017
- Retuvo a casi el 95% de los clientes inscritos en el Programa Piloto de Tarifas
- Construido un centro de futuros de energía modularizado
- Generó miles de visitas únicas a la página de Energy Futures Hub, entre las cinco páginas más visitadas
Vea lo que es posible con Sitecore
Tu historia de éxito podría ser la siguiente
Hemos ayudado a las marcas líderes a transformar sus experiencias digitales y podemos hacer lo mismo por usted.