HIA impulsa un aumento del 157% en los ingresos con Sitecore

La Asociación de la Industria de la Vivienda (HIA), fundada en 1945, es la organización de construcción residencial más grande de Australia con más de 23,000 empresas miembros. HIA es la única asociación nacional de la industria para todos los profesionales de la construcción, que representa a la industria de la construcción residencial, desde contratistas comerciales, constructores y proveedores, hasta fabricantes de productos. Con 18 unidades de negocio aisladas, datos dispares y miembros con percepciones desalineadas de HIA, era difícil compartir contenido, rastrear los viajes de los visitantes o realizar ventas cruzadas y adicionales. Algunos de los desafíos que enfrenta la HIA incluyen UX y contenido inconsistentes, y falta de personalización. HIA reconoció un aumento en los clientes nativos digitales y quería mejorar su CX. La organización también quería interactuar y apoyar a los clientes no miembros y dirigirse a nuevas audiencias.

La visión de HIA es ser la voz confiable y siempre presente de la industria de la construcción residencial, proporcionando un mercado digital central que une a todos los segmentos de clientes bajo una experiencia creíble, proactiva, personalizada y conectada.

HIA trabajó con el socio comercial de Sitecore, Switch, para desarrollar un programa de transformación digital utilizando una implementación PaaS de Sitecore en Microsoft Azure.

Aprovechando la tecnología de Sitecore, HIA desarrolló un sitio de cimentación con componentes reutilizables y flexibles. Una estrategia de contenido permite a los editores de contenido mostrar contenido relevante, con la capacidad de realizar ventas cruzadas y adicionales. Se ha ampliado una acumulación de conceptos/ideas para cumplir con los objetivos futuros de HIA y una guía de estilo digital rige una experiencia de usuario consistente. HIA ahora también puede vender espacio publicitario y personalizar el contenido en función de los datos de los miembros.

La solución Sitecore permite la gestión de contenido escalable, información de datos enriquecida, automatización y experiencias digitales personalizadas a través de la implementación de funciones como una biblioteca de recursos digitales; una solución de comercio de eventos, premios y capacitación; y una plataforma de experiencia del cliente mejorada. Otras mejoras incluyen la incorporación personalizada, una solución de gestión de contratistas llamada Tradepass, una herramienta para migrar contenido heredado a la nueva plataforma y capacidades de marketing mejoradas, como herramientas para publicar páginas de destino.

HIA tiene una hoja de ruta de cambio a largo plazo para la optimización continua con soluciones adicionales de Sitecore, como Sitecore Personalize, Sitecore CDP y Content Hub.

Un mes después del lanzamiento, HIA vio un aumento del 500% en las inscripciones de membresía, un aumento del 40% en el cumplimiento de objetivos y una reducción de aproximadamente el 10% en el tráfico del centro de llamadas.

Hay un aumento del 184% en los pedidos totales, un aumento del 157% en los ingresos totales, un aumento del 367% en la capacitación de clientes potenciales y Tradepass, un aumento del 8% en la conversión de membresías en línea y un aumento del 14% en los ingresos por membresías en línea.  Los nuevos usuarios aumentaron en un 22%,  Las visitas a la página aumentaron un 48%  y el tiempo promedio en el sitio aumentó en un 68%. La participación del cliente después de la campaña ha aumentado en un 800%.

HIA ha desmantelado múltiples plataformas, lo que ha llevado a una disminución del 15% en las búsquedas internas, un aumento del 1085% en las impresiones de búsqueda paga, un aumento del 1263% en los clics de búsqueda pagada, un aumento del 142% en la conversión de objetivos, una disminución del 55% en el costo por clic y una disminución del 48% en el costo por vista.

"Es Sitecore, su hoja de ruta y el soporte de Sitecore, además del acceso a socios de Sitecore como Switch, lo que lo ayuda a tomar las decisiones correctas", dijo Ben Brooker, Gerente General de Digital en HIA.