Sitecore aumenta la calificación de Trustpilot para el grupo de vivienda social

Muchos residentes de este grupo de vivienda social han sido rechazados por el mercado de la vivienda. Además de proporcionar viviendas asequibles, la organización quería mejorar la conexión y la comunicación con los residentes y facilitarles el acceso a los servicios por el canal de su elección. La empresa también quería hacer que sus propias operaciones fueran más eficientes. Pero con el 70% de los residentes que querían acceder a los servicios y la información a través del móvil, ni su aplicación móvil ni su sitio web satisfacían la necesidad de manera efectiva. La organización también quería mejorar su enfoque en las personas y la comunidad con contenido para ayudar a mejorar sus vidas y viviendas. Por ejemplo, creó una organización benéfica para ayudar al medio ambiente proporcionando más espacios verdes.

La organización de vivienda social ha actualizado su aplicación Sitecore existente, alojada en Azure, y ha lanzado una plataforma digital completamente nueva. Ha facilitado la integración de sistemas de back-office, aplicaciones de terceros y proveedores de pago. El nuevo sitio web y la aplicación móvil rediseñados han aumentado las capacidades de autoservicio fáciles de usar con funciones como un chat automatizado. Esto ha reducido las llamadas entrantes y la demanda de personal de servicio al cliente. Un nuevo producto de cuenta en línea permite a los clientes administrar su hogar a través de cualquier dispositivo e incluye formas sencillas de realizar pagos, actualizar detalles, solicitar reparaciones y ponerse en contacto.

El director digital del grupo de vivienda social dice: "Trabajar en asociación con Sitecore nos permite continuar desarrollando y optimizando nuestra plataforma digital para que podamos lanzar nuevos sitios y funciones al ritmo".

El grupo de vivienda social ahora tiene una mejor comprensión de las necesidades de los residentes para poder personalizar el contenido y brindar servicios nuevos y mejorados.

A los seis meses del lanzamiento, el sitio web impulsado por Sitecore generó un aumento del 30% en los nuevos registros, un número que superó las expectativas. Los pagos en el sitio web aumentaron en un 40% más la mejora de la experiencia del cliente, especialmente en dispositivos móviles. Por ejemplo, los clientes que reservan reparaciones en línea reciben recordatorios antes y el día en que llega un ingeniero.

Las resoluciones de casos de clientes en línea han aumentado y la calificación de Trustpilot ha aumentado de 1.4 a 3.8 sobre 5 debido a nuevas funciones como el chat en línea. El uso de Sitecore para crear perfiles de residentes más sólidos ha mejorado el contenido personalizado, como dinero y beneficios, empleos y salud mental y bienestar.

La plataforma Sitecore ha mejorado los procesos de grupo. Los formularios de devolución de llamada y la lógica condicional dirigen las consultas a equipos dedicados, por lo que las preguntas de los clientes se responden más rápido, lo que garantiza un mayor nivel de servicio y satisfacción del cliente. Esto, junto con una mayor comunicación digital, ha aumentado la eficiencia operativa y la productividad y ha generado importantes ahorros de costos.

Sitecore ahora se utiliza para implementar sitios web asociados, como uno dedicado a operaciones de construcción y reparación.