INEOS Automotive supera los objetivos de ventas y pedidos anticipados para el nuevo Grenadier 4x4 con Sitecore

INEOS Automotive, una subsidiaria del gigante mundial de fabricación INEOS Group, se creó para desarrollar, construir y comercializar el INEOS Grenadier. INEOS Automotive se diferencia de los fabricantes de equipos originales existentes al ofrecer a los clientes una experiencia de compra y propiedad disruptiva y directa al consumidor. 

"Queríamos dar a los clientes la opción de cuánto querían vernos, lo que significa proporcionar una combinación completa de opciones digitales y físicas", dijo Matt Dunnakey, director global de marketing de INEOS Automotive. "Comodidad para el cliente, disponibilidad de piezas, calidad del servicio: nos estamos enfocando en hacer lo básico correcto, brindando a los clientes la experiencia de compra que desean y el soporte posventa que necesitan. Si lo prefieren, los clientes de nuestros principales mercados podrán comprar su Grenadier en línea, incluida la organización de la financiación del vehículo y la gestión de cualquier cambio de piezas. Pero aceptamos plenamente que la mayoría querrá probar antes de comprar, para lo cual es esencial tener una amplia red sobre el terreno".

La empresa necesitaba convertir a INEOS Automotive en una marca creíble orientada al cliente y aplicar un pensamiento innovador y poco ortodoxo para crear una experiencia única de compra y propiedad directa al cliente utilizando un modelo digital. INEOS eligió Sitecore como base sobre la que construir su plataforma de experiencia digital.

En asociación con el socio comercial de Sitecore, EPAM, INEOS Automotive implementó con éxito una plataforma digital de Sitecore como una implementación administrada en la nube, que ofrece una experiencia digital integrada y sin fisuras, conectando web, móvil, CRM, redes sociales y una herramienta de configuración de vehículos. La tecnología sustenta un programa digital para comercializar y lanzar el INEOS Grenadier en más de 30 mercados globales, con el apoyo de agentes y distribuidores/distribuidores en 36 países. 

El sitio web de INEOS Grenadier está integrado en una configuración sin encabezado mediante servicios JSS en Sitecore Experience Platform (XP). INEOS Automotive ha integrado Sitecore con aplicaciones empresariales clave como su sistema ERP y Azure B2C. Otras integraciones incluyen SAP C4C y Salesforce para la gestión de clientes potenciales y casos y S/4 Hanna para la configuración del vehículo y la gestión de la construcción. Hay sitios regionales para los 36 países que venden y distribuyen el Grenadier. 

La plataforma digital ha permitido a INEOS Automotive comunicar nuevas características y diferenciadores del producto, como experiencias emocionales, identificables y personalizadas y una estrategia de "abrir la puerta del garaje". Los visitantes del sitio pueden ver las decisiones clave de diseño, las redes de socios de ventas y servicios y las aplicaciones del mundo real. Como el sitio web está enmarcado en torno al configurador de vehículos, los clientes se sienten realmente dueños de su Grenadier 4x4 mientras lo construyen. 

Sitecore y EPAM están ayudando a INEOS Automotive a desarrollar un culto con experiencias emocionales y cercanas. El configurador permite a los clientes sentirse dueños reales de su vehículo, mientras que una galería e historias de Grenadier brindan inspiración y respaldos de clientes que ayudan a generar confianza. 

La plataforma digital conectada y multicanal basada en Sitecore permite a los clientes avanzar a través del proceso de aprendizaje, compra y posventa de extremo a extremo. Un mes después de que el sitio web estuviera listo para recibir pedidos preconstruidos, hubo un aumento del 455% en la conversión del sitio web a la compra. En los 12 meses previos al lanzamiento, las visitas al sitio han aumentado un 925% y el tiempo dedicado al sitio ha aumentado un 210%. 

Estas mejoras en la actividad del sitio web llevaron a un aumento dramático del interés en el Grenadier. Cuando INEOS Automotive invitó a los clientes a hacer una reserva de vehículo en septiembre de 2021, 75,000 visitantes del sitio registraron interés y, en un momento, se reservaron 12 vehículos cada minuto. El objetivo de reserva de dos semanas se alcanzó en las primeras 12 horas.   
Cuando se abrieron los pedidos al mercado global en mayo de 2022, la empresa acumuló 1.500 pedidos en las primeras 12 horas. A los dos meses del lanzamiento en mayo, las ventas fueron del 110% del objetivo de todo el año, mientras que la generación de clientes potenciales en tiempo real está generando un crecimiento de la base de datos de clientes del 40% en el año.