Insignia Financial transforma la CX con Sitecore

Hoy en día, Insignia Financial es una empresa ASX Top 200, con oficinas en Melbourne, Sydney, Adelaide, Brisbane, Perth y Hobart. Cuando la empresa cambió de nombre de IOOF Holdings a Insignia Financial, fue una oportunidad para reconstruir todo el enfoque digital llevando a Insignia Financial, IOOF y la recientemente adquirida ANZ Smart Choice a una sola plataforma. 

Insignia Financial se acercó al socio de Sitecore con sede en Australia, Deloitte Digital, para capturar la marca tradicional de la compañía y la reputación de un servicio personalizado, al mismo tiempo que construía un CMS moderno de nivel empresarial en una plataforma digital única y escalable. Insignia Financial necesitaba una solución que comunicara la amplitud y profundidad de los servicios que ofrecía y abordara las necesidades crecientes y cambiantes de los clientes. La solución también debía abarcar múltiples marcas, cumplir con las normas y permitir que la marca brindara nuevos servicios y experiencias personalizadas a los clientes. 

Con Deloitte Digital y Sitecore, Insignia Financial ha desarrollado una plataforma digital en una implementación administrada en la nube y ha entregado un nuevo sitio web corporativo en solo cuatro semanas. La plataforma Sitecore, impulsada por Sitecore Experience Accelerator (SXA), se denomina Intelligent Ecosystem y está diseñada para admitir la gestión de contenido moderna y las experiencias de usuario cotidianas. 

Sitecore le da a Insignia Financial el control de su plataforma, utilizando componentes modulares para diferentes diseños y marcas. Los usuarios pueden crear contenido y agregar, quitar y reorganizar páginas web sin necesidad de ayuda del desarrollador. Los componentes en los tres sitios se desarrollaron en paralelo, lo que permitió a Insignia Financial implementar un nuevo conjunto de funciones listas para usar de forma rápida y sencilla. Content Hub desempeñó un papel clave en el mantenimiento de la integridad de la marca en todas las marcas de Insignia Financial, como una ventanilla única para todo el contenido digital.

La compañía también ha elegido Sitecore para ayudar a implementar nuevos productos y servicios en el futuro. Monocle, actualmente en desarrollo, es una aplicación y un sitio web flexibles y componibles que utilizarán AI, chat y automatización de marketing para ofrecer contenido seleccionado, información y el asesoramiento financiero personalizado adecuado a las personas.

Con Sitecore, Insignia Financial ofrece experiencias de cliente de alta calidad más rápido y logra la hiperpersonalización a escala. Sitecore ayudó a la empresa a reducir costos mediante el uso de componentes reconstruidos del marco para acelerar el desarrollo. El código probado y preconstruido significaba que los sitios estaban calificados, probados y listos para producción. El equipo pudo comercializar rápidamente los sitios mínimos viables y luego iterar para mejorar la funcionalidad utilizando el análisis y la optimización de Sitecore, junto con la experiencia en comportamiento del cliente de Deloitte Digital. 

La solución Sitecore también facilita la gestión, el mantenimiento y el aprovechamiento de la plataforma digital, lo que permite a los empleados centrarse en las necesidades empresariales y de los clientes. La gestión de contenido entre sitios significa que Insignia Financial puede compartir contenido entre sus sitios en su arquitectura de información, lo que facilita la gestión de contenido y el intercambio de información.

Como resultado, la participación del cliente ha mejorado con páginas por sesión que aumentaron en un 5,1%, los tiempos promedio de sesión aumentaron en un 10,1% a casi dos minutos, y las páginas vistas por visita aumentaron en un 4,9% a casi cinco páginas. Los visitantes recurrentes aumentaron un 25,3%.

"Hemos tenido una experiencia perfecta en términos de capacidad de respuesta, y ahora con Sitecore sabemos que el 25% del tráfico proviene de dispositivos móviles, por lo que podemos estar seguros de que tenemos un sitio web sólido con capacidad de respuesta móvil", dijo Anthony Caneva, Gerente General de Insignia Financial.