JD Finish Line expande la transformación digital y aumenta los ingresos con Sitecore

Durante varios años, Finish Line, un minorista premium de calzado deportivo, ropa y accesorios de EE. UU., ha construido una marca de compras envidiable y una reputación por su capacidad omnicanal. La reciente adquisición de la compañía por parte del minorista británico JD Sports impulsó la fortaleza comercial y el desarrollo de la tienda de Finish Line. Ahora, el minorista con sede en Indianápolis tiene 807 ubicaciones, que comprenden tiendas de las marcas JD Sports y Finish Line, en centros comerciales de EE. UU. y en los grandes almacenes Macy's. La base del éxito de la empresa ha sido una estrategia de transformación digital que Finish Line desarrolla y evoluciona continuamente. Un área en la que la empresa quería realizar mejoras era la forma en que los clientes navegaban, buscaban y compraban productos en línea.

Finish Line tiene más de 12,000 productos para presentar a los clientes en línea. Como parte del programa de transformación digital, la empresa quería optimizar la comercialización de productos para brindar a los clientes una experiencia premium. Algunos procesos de promoción de productos, por ejemplo, eran manuales. Con la tecnología adecuada, la empresa sabía que podía aumentar la eficiencia y conectarse con más clientes. Finish Line recurrió a Sitecore en busca de una solución.

JD Finish Line implementó Sitecore Discover, parte de la gama de soluciones componibles de Sitecore, para optimizar la comercialización de productos. JD Finish Line utiliza Sitecore para recopilar datos sobre búsquedas de productos, rendimiento de la página de listado de productos y recomendaciones de productos. Esto crea el desarrollo de una experiencia de producto fluida y personalizada automáticamente, en cada punto de contacto con el cliente y en cualquier dispositivo, incluidas las aplicaciones JD Sports y Finish Line.

Con las pruebas A/B de Sitecore, JD Finish Line puede tomar decisiones de comercialización basadas en datos que reflejen las cambiantes demandas de los clientes y las necesidades comerciales.

Los análisis de rendimiento impulsados por AI obtenidos permiten a JD Finish Line saber con precisión cómo se están desempeñando las vistas previas, las búsquedas y las recomendaciones en el sitio web. Tener innumerables datos ha permitido un sinfín de oportunidades de prueba para conocer y adaptarse a los comportamientos de compra de los clientes. Armado con este nivel de datos, JD Finish Line puede realizar cambios rápidamente para mejorar la experiencia del cliente.

Con la ayuda de Sitecore, JD Finish Line atiende a millones de clientes individualmente con resultados de productos personalizados, relevantes y en tiempo real, ayudándoles a tomar decisiones de compra más rápidas. La empresa ha experimentado aumentos de dos dígitos en las tasas de conversión a través del rendimiento de la página de búsqueda y de la página de listado de productos (PLP), lo que en última instancia impulsa una mayor participación y lealtad del cliente.

Con Sitecore como parte de la estrategia de transformación digital de JD Finish Line, la empresa ha visto un aumento del 24% en las conversiones en la búsqueda y PLP cuando un cliente recurrente hace clic en los productos recomendados por Sitecore. Además, los ingresos medios por visita de regreso han aumentado un 22%.

Como parte del continuo viaje de transformación digital, JD Finish Line está ampliando las experiencias omnicanal para los clientes y aumentando y profundizando la personalización. Está ampliando la estrategia digital para apoyar a otras marcas en el negocio, como Shoe Palace, al mismo tiempo que continúa invirtiendo en mayores oportunidades de personalización adicional en todo su programa de fidelización de clientes. ESTADO.