Compromiso del consumidor a escala con Sitecore

¿Cómo puede estar seguro de elegir el tono correcto de lápiz labial, esmalte de uñas o incluso color de cabello al comprar en línea? ¿Cómo es adecuado un producto para su condición específica de la piel? ¿Cómo puede proporcionar una alternativa a la experiencia en persona en un contexto sin contacto?

La era de la economía sin contacto se aceleró con la crisis de COVID-19, lo que requirió una alternativa a las pruebas de maquillaje en persona y los diagnósticos de piel realizados por asesores de belleza y el uso de probadores en las tiendas.

Como parte de la fábrica de sitios web de L'Oréal, L'Oréal lanzó un conjunto de nuevas versiones de los sitios web de sus marcas, www.lorealparisusa.com, www.redken.com, y www.essie.com basado en Sitecore XP. L'Oréal puede proporcionar servicios de realidad aumentada para que los consumidores se prueben productos de belleza y simulen el color del cabello a través de sus sitios web. La colaboración con Facebook permite a los usuarios, en esta plataforma de redes sociales de todo el mundo, probar virtualmente las principales marcas de belleza del Grupo.

Los avances tecnológicos también han dejado su huella en el área del "diagnóstico" personalizado de la piel. Un algoritmo de inteligencia artificial desarrollado por ModiFace, combinado con el aprendizaje profundo y la experiencia de los laboratorios de cuidado de la piel de L'Oréal, permite una evaluación precisa de los signos del envejecimiento de la piel basada en una selfie, así como recomendaciones para rutinas de belleza y productos a medida. Además, las marcas del Grupo han incorporado códigos QR en los envases, que los consumidores pueden escanear con sus móviles para acceder a pruebas virtuales seguras. Millones de estas pruebas virtuales de productos ya han ayudado a los consumidores en Europa. Todas estas interacciones están federadas y respaldadas por las capacidades de integración de sitios web impulsadas por Sitecore y la flexibilidad de contenido.

La transformación digital de L'Oréal ha permitido al Grupo construir nuevas relaciones basadas en la innovación, la relevancia, la transparencia y la confianza tanto con los consumidores como con los empleados. Proporciona el mejor formato de contenido narrativo de su clase a través de historias, listas de reproducción de episodios cortos o contenido generado por los empleados. Esto fue esencial durante el cierre de COVID-19 cuando cerraron las tiendas físicas, para que L'Oréal aún pudiera mantener las ventas de productos y el contacto con el cliente. Por ejemplo, utilizó herramientas como su fábrica digital para reducir el tiempo para crear un nuevo sitio web de dos años a solo tres meses, lo que permitió a L'Oréal adaptar rápidamente su estrategia de participación para continuar llegando a los consumidores.

"Lo digital es uno de los principales motores de crecimiento de L'Oréal, y esto se hizo aún más evidente durante la crisis", dice Lubomira Rochet, directora digital de L'Oréal.

Tanto la participación como las compras de los clientes se han triplicado durante 2020, y el uso de ciertas marcas se ha quintuplicado. Los códigos QR en el empaque permiten a los clientes acceder a pruebas virtuales seguras a través del móvil. La nueva tecnología de prueba virtual ModiFace de L'Oréal se agregó a los sitios web de L'Oréal más 25 sitios de distribuidores. Los servicios ahora están disponibles para 26 marcas en 80 países y se puede acceder a ellos en los sitios web, aplicaciones o redes sociales de L'Oréal, así como en puntos de venta y minoristas.