La transformación digital de L'Oréal se escala con Sitecore XP en Azure PaaS

El ambicioso objetivo digital de L'Oréal es Actualizar y relanzar 600 sitios web para 15 marcas en tres años. El premio final: convertirse en la marca de belleza digital número 1 del mundo. En el centro de su iniciativa de transformación empresarial global está mejorar la experiencia en línea de los consumidores. Fomentar la cooperación y la colaboración entre los objetivos globales de las marcas y la demografía única del país impulsará el éxito.

Con mil millones de consumidores interactuando todos los días con los 3.000 sitios web diferentes de la compañía, L'Oréal vio la oportunidad de ofrecer una experiencia de marca consistente, abrir nuevos canales de comercio electrónico, Crea una experiencia de compra personalizaday aumentar los ingresos a través de la venta cruzada. Al mismo tiempo, las subsidiarias de 60 países necesitaban una solución para localizar productos y servicios de manera rentable y escalar para el crecimiento futuro.

Hoy más que nunca, los consumidores no quieren hacer la compra equivocada, ya sea que compren en persona o en línea. Para reinventar la experiencia de belleza a través de la tecnología, L'Oréal está utilizando inteligencia artificial y realidad aumentada en sus sitios web y dispositivos conectados para ofrecer a los clientes más formas de analizar y comprender sus necesidades y obtener recomendaciones personalizadas de productos y servicios. Una de sus nuevas ofertas se basa en un algoritmo de AI desarrollado por ModiFace, una empresa que L'Oréal adquirió hace dos años. L'Oréal aplicó el aprendizaje profundo a 10,000 imágenes, impulsando su algoritmo para detectar los siete signos del envejecimiento en la piel de un cliente, como arrugas debajo de los ojos, falta de firmeza o luminosidad, y recomendar un plan de tratamiento.

"AI es una fuente inagotable de inspiración e innovación, que permite a L'Oréal satisfacer las diversas necesidades de los consumidores", dijo Anne Guichard, Gerente General de Sitios Web de L'Oréal. "Ahora los consumidores pueden cargar su propia imagen en los sitios web de L'Oréal, y en solo unos minutos reciben su matriz de cuidado de la piel personalizada. Los consumidores aprenden sobre su piel y se les presenta una rutina de productos específicamente diseñada para satisfacer sus necesidades".