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Apoyo para el cáncer Macmillan

Categoría SEA: Conexiones humanas más impactantes
Resumen del proyecto

Sin ningún corte en la calidad, Apoyo para el cáncer Macmillan ha tomado información y apoyo muy valiosos y los ha puesto en línea. Mitigó la reducción de los servicios del Servicio Nacional de Salud (NHS) mediante la publicación rápida de un centro especial de contenido COVID-19.

Capacidades

XP

About

Apoyo para el cáncer Macmillan

Reino Unido

Sin ánimo de lucro

RETO

Ofrecer transformación para mejorar el valor, la orientación, las operaciones y la satisfacción

  • Emule el servicio tradicional cara a cara en línea para hacer que la "magia" de una enfermera Macmillan sea digital
  • Tecnología, productos digitales dispares, altos costos, uso deficiente de dispositivos móviles y viajes de los usuarios
  • Mejorar la información en el sitio web anterior que era extremadamente difícil de administrar
  • Mejorar la información en el sitio web anterior que era extremadamente difícil de administrar
  • Evite años para rediseñar y migrar el último sitio web
  • Ofrecer una respuesta de emergencia a la COVID-19 y al impacto del confinamiento en la atención del cáncer
SOLUCIÓN

Soluciones utilizadas

RESULTADO

Mejora de la capacidad de búsqueda y navegación, viajes de usuario simplificados

  • Compromiso mejorado: el tiempo de página aumentó un 30%, el consumo de contenido aumentó un 218%, los clics para llamar y chatear aumentaron más del 100% después de la puesta en marcha
  • Implementó rápidamente el centro de información COVID-19; El 78% obtiene el contenido que necesita
  • Reducción del tiempo de producción a la mitad, lo que permite a los editores centrarse en la calidad del contenido
  • Entrega de una experiencia de contenido digital personalizada con guías y funciones de autoayuda
  • Introducción de señalización inteligente en servicios como llamada a la acción, clic para llamar, chat, correo electrónico
  • Entrega de la nueva planta en menos de un año
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Tu historia de éxito podría ser la siguiente

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LO QUE DIJERON
¡Información completa dada de manera sencilla para que la entiendan pacientes como yo que tienen antecedentes no médicos! Gracias.

Respuesta de los pacientes al nuevo Apoyo al Cáncer de Macmillan