RETO
Ofrecer la visión de ser la aseguradora de vida #1 de Australia, brindar excelentes experiencias a los clientes y empleados, innovar
- Hacer de MLC una "aseguradora digital" capaz de impulsar la velocidad de creación de valor de una manera rentable y centrada en el cliente.
- Cree un sitio web público y dos portales seguros
- Introducir más autoservicio para reducir costos
- Mejore la experiencia para satisfacer las expectativas de los asesores y los clientes
- Consolide 15 ecosistemas digitales diferentes en una plataforma centrada en el cliente
- Reducir la sobrecarga técnica y la complejidad, y la restricción de la innovación
SOLUCIÓN
Soluciones utilizadas
- Sitecore Experience Manager (XM)
- Sitecore Experience Platform (XP 9.0)
- Base de datos de experiencias de Sitecore (xDB)
- Servicios JavaScript de Sitecore (JSS)
- Sitecore Services
- Las integraciones incluyen:
- Reaccionar
- Mulesoft
RESULTADO
En poco tiempo, el sitio ha alcanzado el 95% de penetración con los usuarios existentes con un tiempo promedio de 9 minutos en el sitio
- Grandes ahorros: 10 millones de dólares australianos anuales gracias a una reducción del 40 % en el tráfico del centro de llamadas, 1 millón de dólares australianos gracias a la digitalización de los procesos de suscripción
- Reducción de la carga de procesos y papeleo en el centro de llamadas con una función de cotización digitalizada
- Procesó más de 7K cotizaciones en las primeras tres semanas, se espera que supere el objetivo actual de 10K por mes
- Reducir el proceso de cotización de 45 minutos a 9 minutos
- Obtuvo una tasa de retorno y conversión muy alta
- Logró un compromiso del 99,5% de los asesores de primer nivel
- Entregó una baja caída y una alta tasa de adopción
Vea lo que es posible con Sitecore
Tu historia de éxito podría ser la siguiente
Hemos ayudado a las marcas líderes a transformar sus experiencias digitales y podemos hacer lo mismo por usted.