ESTUDIO DE CASO

Sitecore Corporate Logo

La transformación digital de Sitecore muestra el poder de la personalización

El líder mundial en experiencias digitales aprovecha el mapa de viaje del cliente para ofrecer el contenido adecuado en el momento adecuado
Resumen del proyecto

Arquitectura de información y contenido centrada en el cliente

Sitecore transformó su propia presencia digital para ser el mejor escaparate posible de lo que su propia tecnología podía hacer, desde la personalización 1:1 a escala hasta ofrecer el contenido adecuado para el cliente en el momento más relevante. En colaboración con Valtech, Sitecore utilizó recorridos de clientes de la vida real y aportes de clientes, la comunidad de Sitecore, socios y partes interesadas internas para crear una imagen detallada de por qué y cómo se usa el sitio web, a dónde van los usuarios y qué quieren. Al mapear y analizar los recorridos de los clientes, el equipo destacó y profundizó la comprensión de Sitecore de los obstáculos que encuentran las diferentes personas en línea.

El mapa del recorrido del cliente se convirtió en un enorme tapiz que mostraba todas las formas en que los clientes intentaban interactuar con nosotros en el sitio web y las preguntas que hacían en cada etapa. Eso se convirtió en un punto de reunión para todo este proyecto.

Paige O'Neill

Director de Marketing

Sitecore

Capacidades

XP

RETO

Transforma Sitecore.com en un escaparate de personalización

  • Conozca y guíe a los clientes dondequiera que se encuentren en su viaje de Sitecore
  • Canal de ventas y marketing de Sitecore
  • Impulse el éxito de Sitecore y sus clientes  
SOLUCIÓN

Soluciones utilizadas

  • ™ Sitecore Experience Cloud
  • Sitecore Content Hub™
  • ® Sitecore Experience Platform™ (XP 9)
    • Sitecore Experience Analytics
    • Personalización
  • Acelerador de experiencias de Sitecore (SXA)
  • Integraciones:
    • Aprendizaje automático de Sitecore Coveo
    • JSS/ Sin cabeza
    • Sitecore en Microsoft Azure (arquitectura PaaS de Sitecore totalmente escalada)
    • Salesforce
    • Base de demanda
    • Google Suite
    • LanguageWire (módulo de traducción)
RESULTADO

Las opciones de personalización aumentan el compromiso

El sitio web transformado de Sitecore se encuentra con los visitantes donde se encuentran en cualquier etapa de su compromiso con la plataforma Sitecore, desde principiantes que recién aprenden las ofertas de Sitecore hasta "usuarios avanzados" que se sumergen en capacidades analíticas y comerciales avanzadas. Significativamente, el nuevo sitio ha pasado de estar orientado al producto a ser el cliente primero, y los resultados validan el nuevo contenido y la arquitectura de la información.

  • El tráfico del sitio aumentó un 20%
  • Los visitantes se quedaron un 20% más; 5% más de tiempo dedicado a páginas de información clave
  • La tasa de rebote de la página de destino de la campaña disminuyó un 23%; La tasa de rebote general disminuyó un 10%
  • Las impresiones de Search aumentaron en 100,000

Vea lo que es posible con Sitecore

Tu historia de éxito podría ser la siguiente

Hemos ayudado a las marcas líderes a transformar sus experiencias digitales y podemos hacer lo mismo por usted.
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Uno de los pilares clave con el rediseño de Sitecore y el relanzamiento del sitio web fue garantizar que la experiencia del usuario estuviera al frente y al centro. Queríamos asegurarnos de que el contenido estuviera allí y que la experiencia también estuviera allí. Un mes después del lanzamiento, el tiempo en el sitio aumentó en un 17% y la tasa de rebote disminuyó en un 10%. Los visitantes también pasaban más tiempo en páginas de información clave.

Blair Roebuck

Líder, Marketing y Ciencia de Datos

Valtech