Una pyme del Reino Unido aumenta los ingresos un 100 % con Sitecore

Si bien Jacksons Fencing había establecido una sólida reputación de marca, su presencia en línea y su capacidad de comercio electrónico luchaban por mantenerse al día con la reputación de la marca. Es una empresa familiar independiente de 280 empleados que estaba siendo amenazada por enormes cadenas minoristas de mejoras para el hogar como B&Q, Wickes y Homebase. Esto se puso de manifiesto con la pandemia de COVID-19 y la explosión de proyectos de renovación de viviendas impulsados por personas obligadas a encerrarse. Ejerció una gran presión sobre los equipos de servicio, que tuvieron que gestionar más del doble del número habitual de consultas de los clientes.

Jacksons Fencing necesitaba diferenciarse, comunicar su oferta de marca premium a la experiencia del cliente en línea y maximizar el aumento de la demanda de productos para mejoras para el hogar. Para hacer esto, necesitaba construir una mejor comprensión de los intereses y demandas en línea de los clientes. También tiene dos audiencias de clientes distintas que comprenden consumidores que necesitan ayuda y asesoramiento para mejoras en el jardín y clientes comerciales que trabajan en grandes proyectos de desarrollo que desean una experiencia de compra perfecta.

Trabajando con el socio de Sitecore Sagittarius, Jacksons Fencing ha desarrollado una plataforma digital impulsada por Sitecore. Lanzó una estrategia de "Voz del cliente" utilizando Sitecore para mapear personas y perfiles de audiencia en función de la huella del sitio web para personalizar la experiencia digital.

Introdujo características como la herramienta Fence Builder que destaca los accesorios complementarios y calcula los productos asociados necesarios para un proyecto completo. Si un cliente necesita cinco metros de cerca, automáticamente recomienda el número de postes, las fijaciones y la cantidad de concreto requerido. Los chatbots inteligentes ayudan a los clientes a elegir productos según el tipo de vivienda, las preferencias de estilo y las características y beneficios del producto. The Edit es un centro de información e ideas impulsado por la personalización, como tendencias para el próximo año o consejos para la jardinería en el otoño.

Los visitantes que no compran son dirigidos con mensajes de salida y campañas de marketing de seguimiento automatizadas utilizando contenido inspirador, proyectos y testimonios de productos.

"Nuestra inversión en resiliencia de infraestructura, herramientas innovadoras, junto con funciones de Sitecore como personalización e AI, nos ha permitido administrar los picos de tráfico y ofrecer la experiencia de Jackson en línea, lo que lleva a los usuarios a pasar más tiempo en el sitio web y comprar más productos", dice Nick Bishenden, gerente senior de marketing de Jacksons Fencing.

Sitecore ayudó a Jacksons Fencing a implementar un enfoque 'Always on Digital' con las necesidades del cliente en el centro de la experiencia digital. Permite a la empresa defenderse de la competencia de los grandes minoristas con múltiples sitios y ha brindado una mejora dramática en el desempeño comercial. Incluso en la pandemia, los ingresos del comercio electrónico aumentaron un 118,62%, el valor medio de los pedidos un 29,15% y la tasa de conversión un 1,84%. Los ingresos promedio de comercio electrónico aumentaron en un 100%. Los aumentos de la tasa de conversión se han visto influenciados por las campañas de marketing y personalización impulsadas por Sitecore. La personalización del contenido en función de la referencia y el recorrido del cliente ha sido una parte importante de la historia de éxito de Jacksons Fencing.

Las funciones inteligentes basadas en AI como Fence Builder y los chatbots han aumentado el autoservicio y reducido el volumen de consultas telefónicas, lo que permite al personal de servicio al cliente concentrarse en los clientes que necesitan más soporte.

"La solución digital impulsada por Sitecore ha transformado la forma en que Jacksons Fencing aborda sus regalos en línea, utilizando los conocimientos de los clientes y el valor comercial para resaltar la importancia de hacer bien nuestra propuesta digital e impulsar el éxito futuro", dice Bishenden.