La aerolínea líder redefine los viajes personalizados

Cualquier viajero aéreo sabe que la señalización digital es fundamental para la experiencia del aeropuerto, ya que ayuda a los pasajeros a llegar a donde necesitan estar, cuando necesitan estar allí.

Bajo una iniciativa más amplia para superar las expectativas de los clientes mediante la creación de una visita al aeropuerto sin fricciones, United necesitaba actualizar su solución de señalización digital. El sistema existente era estático y rígido, lo que requería experiencia técnica y, en algunos casos, lógica compleja dentro del código, para actualizarse, lo que limitaba severamente la agilidad. La pandemia de COVID-19 aceleró la necesidad de una solución más inteligente, para proporcionar información rápida y actualizada para la salud, la seguridad y la satisfacción general de la experiencia de clientes y empleados.

United quería una solución que reflejara el entendimiento de que no hay dos clientes iguales; Algunos prefieren una opción completamente de autoservicio, mientras que otros necesitan un toque más humano. Exigían una plataforma con gran agilidad para servir de manera eficiente contenido dinámico en el contexto de las preferencias únicas de los clientes.

Sitecore Experience Platform creó una interfaz y un flujo de trabajo únicos, flexibles, optimizados y seguros para combinar contenido basado en API, como información de vuelos y listas de espera, con contenido dinámico, como mapas meteorológicos, para cambiar y crear contenido rápidamente en un entorno en rápida evolución. Desde el momento en que los viajeros llegan al aeropuerto, este contenido, junto con los anuncios, la orientación y los mensajes generados por United, brindan la información que necesitan desde la puerta de embarque hasta el vuelo, las áreas de equipaje y salas VIP, y las pantallas de los empleados.

La arquitectura flexible se está integrando profundamente con otras herramientas, fuentes de datos y API de United, y ha evolucionado para admitir el control de contenido localizado para los empleados de primera línea y la mensajería basada en destinos. La solución ha mejorado enormemente la eficiencia, con un contenido basado en taxonomías, lo que permite un enfoque de "autor una vez, use muchos" y reduce la duplicación con un formato de diccionario de contenido.

Además, un potente motor de renderizado condicional extensible pone el poder en manos del usuario empresarial a través de la extensibilidad de Sitecore para admitir reglas personalizadas integradas con las API de United. El sistema también admite de forma nativa contenido multilingüe integrado con servicios de traducción automática de terceros para transmitir rápidamente el contenido traducido en cascada a todos los idiomas deseados.

Finalmente, United tiene la capacidad de administrar el contenido sin depender de tecnólogos o consultores, ayudándolos a mantenerse al día con situaciones cambiantes, ya sea en el sistema de señalización digital o específicas de un aeropuerto o puerta.

La solución de señalización digital de Sitecore permite a United proporcionar de manera eficiente y efectiva el contenido en tiempo real que necesitan los pasajeros. El contenido obsoleto o irrelevante es cosa del pasado: los mensajes personalizados rápidos en el mercado redujeron semanas de esfuerzo a horas y recortaron los cambios de contenido de semanas a minutos. Las capacidades de optimización de la experiencia permiten a United experimentar con diferentes diseños, funciones de diseño y contenido, una función que antes no era posible.

Los comentarios iniciales de clientes y empleados indican que la señalización digital crea una experiencia inmersiva, brindando un día de viaje más fácil y predecible y alivia las preocupaciones sobre la limpieza y la seguridad.