United Airlines crea mejores experiencias aeroportuarias con Sitecore

Cuando los viajeros llegan a un aeropuerto, a menudo puede ser un desafío encontrar la información necesaria para una experiencia de viaje sin problemas. United Airlines buscaba una forma eficaz de ayudar a los clientes a llegar a donde necesitan ir, de manera simple y eficiente, y mejorar la satisfacción del cliente. La aerolínea ya tenía una solución de señalización digital que usaba Sitecore XP y ahora quería expandirla y mejorarla.

United Airlines con Sitecore socio comercial, Americaneagle.com, ha ampliado su plataforma de Sitecore existente de un entorno local tradicional a uno componible y SaaS. La arquitectura componible permite a United Airlines combinar a la perfección varios de los mejores componentes de su clase. Esto facilita el desarrollo de aplicaciones y servicios que aumentan la eficiencia operativa, modernizan la señalización digital y brindan a los viajeros una mejor experiencia al pasar por los aeropuertos centrales. Un buen ejemplo es el uso de datos en tiempo real durante el embarque para informar a los pasajeros en la puerta de embarque si el espacio del compartimento superior estará lleno antes de que sea su hora de abordar. Si es así, los pasajeros pueden registrar fácilmente su equipaje en la puerta de embarque, antes de deambular por el pasillo con todos los contenedores ya llenos.

Sitecore también ayuda a la aerolínea a mejorar su intranet y portales, utilizados por 70,000 empleados todos los días, como un mejor acceso a la información de seguridad y políticas para los empleados de operaciones de vuelos y aeropuertos.

Con la pila componible basada en Sitecore, United Airlines ha cambiado la marca, rediseñado y mejorado su solución de señalización digital brindando información de autoservicio mejor y personalizada a hasta 36 millones de viajeros al año. La gestión de contenido es simple, ágil y fácil de actualizar sin necesidad de codificación compleja. La integración perfecta con las aplicaciones asociadas, como los sistemas de reserva y vuelo, significa que la información en tiempo real se muestra en letreros digitales en todo el aeropuerto para que los viajeros obtengan el contenido correcto en el momento adecuado en cada puerta. Los códigos QR dan acceso instantáneo a más información.

Sitecore Personalize dirige el contenido a las personas en función de la información demográfica del vuelo, el destino y el viajero, al tiempo que reconoce que algunos clientes aún pueden necesitar contacto cara a cara con el agente de servicio al cliente.

Los viajeros obtienen un acceso mejor y más rápido a información precisa y oportuna, por lo que navegar a través del check-in, la aduana y la seguridad es más fácil y agradable.

United Airlines está aprovechando la arquitectura componible de Sitecore para mejorar aún más su señalización digital con planes para mejorar la personalización e incorporar múltiples idiomas.