RETO
Transforme digitalmente la función de experiencia del cliente
- Capacitar a los empleados con información para predecir problemas y resolver los desafíos de los clientes
- Publicación de intranet necesaria a escala
- Problemas para publicar contenido que generan fricciones al distribuir y administrar la información
- Carecía de una "única fuente de verdad" para la gestión de contenido o el análisis de usuarios
Solución
Soluciones utilizadas
- Sitecore Experience Manager (XM)
- Base de datos de experiencias de Sitecore (xDB)
- Herramientas de Sitecore Experience Analytics (xAnalytics, Path Analyzer, xProfile)
RESULTADO
Creó una experiencia de empleado atractiva, intuitiva y coherente
- Consolidación de cinco sistemas en una plataforma central
- Proceso simplificado de creación y actualización de políticas de siete equipos a uno
- Los agentes pueden encontrar rápidamente 5,000 pólizas y procedimientos
- El acceso a la información crea una experiencia segura y excelente para el cliente
- Los usuarios ahora tienen acceso móvil a la información
- La encuesta de empleados muestra que el 94% encontró que la intranet es fácil de usar
Vea lo que es posible con Sitecore
Tu historia de éxito podría ser la siguiente
Hemos ayudado a las marcas líderes a transformar sus experiencias digitales y podemos hacer lo mismo por usted.