RETO
Mantener el sitio web como fuente clave
- Mantener el sitio web como la fuente clave de verdad para 1,3 millones de clientes; 2,65 millones de visitantes para acceder a contenidos, productos y servicios
- Reúna tres sitios/portales separados para satisfacer las expectativas de los clientes y satisfacer las necesidades comerciales
- Responder a la demanda adicional de ayuda financiera después de la crisis de COVID-19
SOLUCIÓN
Soluciones utilizadas
- Sitecore Experience Manager (XM)
- Sitecore Experience Platform (XP 9.2)
- Base de datos de experiencias de Sitecore (xDB)
- Sitecore Email Experience Manager (EXM)
- Path Analyzer
- Automatización de marketing de Sitecore
- Herramientas de Sitecore Experience Analytics - xAnalytics
- Sitecore Services
- Las integraciones incluyen:
- Microsoft Azure PaaS
- webMétodos
- Sistemas internos (facturación, uso de agua, etc.)
RESULTADO
Aumento del tráfico y el tiempo en el sitio
- Aumento del tráfico en un 28% y del tiempo en el sitio en un 14% con un 48% más de páginas por sesión
- Mayor facilidad de uso y acceso
- Redujo el costo de servicio, a través de una menor demanda de recursos del centro de llamadas
- Compromiso mejorado con un 24% más de inicios de sesión
- Las transacciones de autoservicio aumentaron un 29%
- Se ha aumentado la valoración positiva del contenido del 39% al 77% en un mes.
- Funciones clave simplificadas: por ejemplo, solicitudes de saldo de cuenta que se utilizaron 33K veces después del lanzamiento
- Aseguró una respuesta rápida y eficiente al COVID-19 con la introducción de servicios financieros adicionales; El 90% de las solicitudes se recibieron en línea en lugar de por teléfono.
Vea lo que es posible con Sitecore
Tu historia de éxito podría ser la siguiente
Hemos ayudado a las marcas líderes a transformar sus experiencias digitales y podemos hacer lo mismo por usted.