RETO
Reduzca los costos operativos y mejore los servicios
- Proteger el medio ambiente y el agua como recurso natural
- Reduzca el costo de los servicios digitales a través de la automatización y las tecnologías robóticas
- Reduzca los errores humanos y las ineficiencias de los procesos
- Reducir el número de llamadas entrantes
- Reduzca el costo de entregar y respaldar el autoservicio en línea
- Apoyar un mejor uso de los datos para satisfacer las necesidades de los clientes y las operaciones comerciales
SOLUCIÓN
Soluciones utilizadas
- Sitecore Experience Manager (XM)
- Sitecore Experience Platform (XP 8.2)
- Base de datos de experiencias de Sitecore (xDB)
- Las integraciones incluyen:
- Facturación RÁPIDA
- Recuperación de deudas de Tallyman
- Operaciones de SAP Cloud para clientes
RESULTADO
Construyó una plataforma digital de alta calidad, centrada en el cliente
- Confianza establecida en la capacidad de brindar un excelente servicio al cliente
- Mayor automatización y eficiencia
- Reducir las llamadas de facturación en un 37%; impulsó un aumento del 18% en los contactos digitales frente a los contactos fuera de línea
- Aumento de los pagos en línea en un 27% y del formulario de envío web en un 38%
- Superó el objetivo de nuevos clientes de débito directo
- Calificaciones de los clientes de 71% buenas, 96% aceptables
- Se espera que genere ahorros en los próximos cinco años: £ 750K impresión / publicación, £ 200K menos contactos de facturación
Vea lo que es posible con Sitecore
Tu historia de éxito podría ser la siguiente
Hemos ayudado a las marcas líderes a transformar sus experiencias digitales y podemos hacer lo mismo por usted.