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Baxter Credit Union (BCU)

BCU aumenta las solicitudes de préstamos e hipotecas un 28% con Sitecore Experience Platform (XP)

En 1981, Baxter Healthcare decidió fundar una nueva entidad financiera para mayor comodidad y bienestar económico de sus empleados. Baxter Credit Union (BCU) creció rápidamente hasta alcanzar los 500 millones de dólares en activos en 1999. Actualmente, esa cifra ha superado los 2.800 millones de dólares, y la empresa cuenta con más de 200.000 miembros.

El enfoque de BCU consistía en ofrecer una experiencia personalizada de suministro de contenido y una auténtica continuidad omnicanal, no solo entre canales. El cumplimiento de la ley ADA era otro de sus objetivos para que cualquiera pudiese iniciar una conversación o realizar cualquier tipo de solicitud fácilmente.

BCU eligió a Sitecore y a su socio RBA, y se decantó por ejecutar Sitecore® Experience Platform™ en el servicio en la nube de Microsoft® Azure. La primera fase consistió en transformar la sección relativa a préstamos e hipotecas del sitio web. Las mejoras y la campaña de presentación correspondiente resultaron en un incremento del tráfico del sitio y en un aumento de las solicitudes de préstamos e hipotecas del 28%.

A esta transformación le siguió una profunda renovación del diseño de las secciones de contacto y ayuda del sitio web. La experiencia mediante un solo clic permite a los visitantes acceder al sitio, encontrar la información deseada o buscar otras vías para que los asociados de BCU contacten con ellos.