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National Wildlife Federation

Fomenta entre los estadounidenses la protección de la fauna para el futuro de nuestros hijos, con una web que ofrece una amplia gama de información interesante y actividades en línea

Como mayor organización conservacionista sin ánimo de lucro de EE.UU., National Wildlife Federation centra sus esfuerzos principalmente en proteger la fauna y su hábitat natural. Para lograr este objetivo, National Wildlife Federation se apoya en gran medida en su presencia online para informar al público acerca de sus actividades y los mayores problemas de conservación, captar a miembros e involucrarles en la labor de la organización, y aumentar los ingresos. Con más de cuatro millones de miembros, socios y simpatizantes, National Wildlife Federation cuenta con una web actualizada usando el sistema de gestión de contenido de Sitecore, que ha demostrado ser esencial para respaldar sus objetivos. En abril de 2010, cuando se originó el desastre petrolífero del golfo de México, el personal de National Wildlife Federation necesitaba actualizar constantemente la información del sitio web. Los empleados tenían que dar respuesta a las consultas de personas de todo el mundo sobre los efectos del derrame en la fauna y los ecosistemas. En un ambiente de incertidumbre y escepticismo, el personal tuvo que proporcionar información fiable al minuto, y gracias a una cobertura web actualizada, la organización se convirtió en la "voz" del país durante la crisis ecológica. National Wildlife Federation sostiene que el sistema de gestión de contenido de Sitecore fue esencial para dar respuesta a las necesidades de su página web.

Desafíos

Anteriormente, National Wildlife Federation contaba con una web fragmentada en varios CMS de origen local, siendo un verdadero quebradero de cabeza para sus gestores. Este sistema tan anticuado requería mucho tiempo para mantenerlo y extenderlo, y los equipos de TI tenían que modificar el contenido para los editores. "Se producía una brecha entre las personas que producían el contenido y la presencia final en la web. En consecuencia, la experiencia del usuario a lo largo de todo el sitio no era homogénea", explica Carla Brown, directora de operaciones de proyectos online de National Wildlife Federation.

National Wildlife Federation trabajó con el socio de Sitecore, Non-Linear Creations (NLC), para diseñar, durante dos años, una estrategia en línea que de hecho ha renovado el sitio web de arriba a abajo.

Básicamente, National Wildlife Federation quería instalar un sistema de gestión de contenido que redujera drásticamente el tiempo y la complejidad de la publicación, así como desarrollar una nueva arquitectura informativa que mejorara los indicadores de rendimiento.

Soluciones

Para esbozar la estrategia de actualización de la web, NLC realizó cerca de 100 entrevistas en Estados Unidos con las partes interesadas de National Wildlife Federation, y desarrolló un plan que abarcaba infraestructura, marketing electrónico, redes sociales, contenido y perfiles de audiencia. También ideó desplegar el sitio de manera lógica y no disruptiva, teniendo en cuenta la arquitectura, facilidad de uso, diseño y optimización de los motores de búsqueda. 

Para completar el concepto, National Wildlife Federation creó dispositivos personalizados, como el módulo de etiquetado o el de narración de historias, y una presentación de fotos. También aplicó distintos formularios con "Web Forms for Marketers" de Sitecore para automatizar las recopilación de datos en diferentes repositorios. Por último, la organización creó un módulo integrado con Web Forms for Marketers y diseñó varios formularios, como los que permiten pagar a través de PayPal.

"Nos gusta la lógica de las bibliotecas y cómo facilita la reutilización del contenido. Por no hablar de que la funcionalidad de la API es realmente abierta", concluye Carla Brown.

Resultados

Desde el lanzamiento de la web, National Wildlife Federation ha obtenido un importante retorno de su inversión: El tiempo que pasan los usuarios en el sitio ha aumentado porque el flujo de información es mucho más limpio. Contar con el CMS de Sitecore también ha revolucionado al equipo de redes. En lugar de editar contenido corriente, el personal de TI tiene ahora tiempo para crear propiedades y funciones web realmente innovadoras. Además, ahora que pueden acceder al contenido y actualizarlo directamente, se animan a revisarlo más a menudo.

"La conversación ha pasado de '¿Puedes crear esto?' a cuestiones de gobernanza y de lo que es lo mejor para la organización", afirma Susie Ibbotson, directora de marketing de Non-Linear. Cuando se produjo el derrame de crudo en Míchigan, poco después del desastre del golfo, National Wildlife Federation ya era experto en el uso de Sitecore en situaciones críticas.

Descripción técnica

Ingredientes de esta solución específica

  • Sitecore CMS
  • Sistema de gestión de pedidos integrado
  • Blog alojado en Wordpress
  • Utiliza Convio para las donaciones en línea, entrega de correo electrónico, promoción y encuestas, y una tienda separada con su catálogo
  • Usa aplicaciones web .Net de fabricación casera para las suscripciones de revistas infantiles, certificaciones de hábitats, concursos de fotografía, y los programas Wildlife Watch y Nature Find
  • Entrega de vídeos ampliada
  • Omniture y Google Analytics para análisis web
  • Flickr, Facebook y demás redes sociales