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L’Oréal


L’Oréal transforma su operativa para consolidar y personalizar las experiencias que ofrece a sus clientes


L’Oréal se ha propuesto un ambicioso objetivo digital: renovar y relanzar 600 sitios web de 15 marcas en los próximos 3 años. ¿Su meta final? Convertirse en la marca de belleza n.º 1 del mundo en el espacio digital. En el centro de su transformación empresarial global radica su interés en mejorar la experiencia online de sus clientes. Apuesta por alcanzar el éxito fomentando la cooperación y colaboración entre las marcas y aprovechando las características demográficas únicas de cada país.

Con 1.000 millones de consumidores interactuando cada día en los 3.000 sitios web de la empresa, L’Oréal vio la oportunidad de homogeneizar su presencia online, abrir nuevos canales de comercio electrónico, crear una experiencia de compra personalizada y aumentar los ingresos gracias a la venta cruzada. Al mismo tiempo, las 60 subsidiarias en los diferentes países necesitaban una solución que les permitiera traducir y adaptar localmente los productos y servicios de forma económica, a la par que contar con una solución escalable que les permitiera crecer en el futuro.

En el centro de la transformación de L’Oréal radica la necesidad de reinventar su modelo de marketing a fin de crear nuevas experiencias personalizadas capaces de conectar el mundo real y el digital (justo lo que los clientes de hoy en día más valoran y reclaman) manteniendo siempre una experiencia de marca global homogénea con unos costes de traducción y localización controlados.

L’Oréal eligió a Sitecore como proveedor de la plataforma de marketing digital, y a Valtech como socio empresarial de transformación. Sitecore® Experience Platform™ (XP) ofrecía, por un lado, unas capacidades de personalización excelentes, y por otro, una gran velocidad de despliegue y escalabilidad a través de Microsoft Azure PaaS.

Through this program, we have now built a common platform, a marketplace of functionalities so every brand and country can concentrate again on providing the best experience for our consumers.

Lubomira Rochet
Chief Digital Officer, L’Oréal
Lubomiro Rocher  Chief Digital Officer, L’Oréal Global