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Madurar digitalmente

El objetivo básico de los especialistas en marketing siempre es el mismo: atraer a los clientes mediante experiencias contextuales, útiles y que sean relevantes para sus necesidades y deseos. Pero hemos descubierto que muy pocos especialistas en marketing saben por dónde empezar.

El Customer Experience Maturity Model®

Posiblemente esté de acuerdo con el concepto de que "el cliente posee el control", pero, a menos que comercialice sus productos y servicios en el contexto de las interacciones actuales y pasadas, corre el riesgo de no ser más que una molestia. Para poder planificar la manera en la que va a ejecutar una estrategia de marketing contextual, debe entender cuáles son sus capacidades actualmente. Las tres macrofases de nuestro Modelo de Madurez de la Experiencia del Cliente le guiarán paso a paso a través de las siete etapas de madurez de marketing. Los programas a corto plazo le ayudan a alcanzar el éxito a corto plazo y a construir unos sólidos cimientos para el éxito futuro.

Muéstrame el mapa

¿Cuál es su nivel de madurez según el modelo de madurez?

Participe en nuestra evaluación para averiguar en qué punto se encuentra. Obtendrá recomendaciones que le ayudarán a avanzar en la obtención de inteligencia contextual sobre sus clientes y le permitirán ofrecerles el contenido relevante que se merecen, en tiempo real y desde cualquier lugar.

Las tres macrofases de madurez: ¿En qué punto se encuentra?

La fase de Atracción

El 90% de los especialistas en marketing encuestados se encuentra en esta etapa

Es posible que tenga un sitio web y un sitio móvil de tipo folleto, que haga marketing de contenidos a través del correo electrónico y los canales más utilizados, e incluso que se encuentre en la parte más avanzada de esta fase y haya alineado sus iniciativas digitales con sus objetivos de marketing.

La fase de Conversión

Solo el 7% de los especialistas en marketing encuestados se encuentra en esta etapa

Está analizando, probando y optimizando experiencias web, personalizando algo de contenido, y ha adoptado el diálogo basado en desencadenantes que ofrece la automatización del marketing.

La fase de Defensa

Solo el 3% de los especialistas en marketing encuestados ha logrado alcanzar el nirvana del marketing contextual

Basa sus acciones en los datos, recopila inteligencia contextual en tiempo real sobre las interacciones de sus clientes. Y está optimizando la automatización omnicanal para lograr un diálogo transparente en todos los canales.

Desafíe a su personal

El cambio digital requiere una mezcla de personas, procedimientos, tecnología y un fuerte enfoque en el cliente. Nuestro equipo de Estrategias de Optimización Empresarial de Sitecore (SBOS™) desarrolló un juego de mesa al que puede jugar con sus compañeros de marketing para discutir y alinear los objetivos digitales, así como para trazar sus tácticas de marketing contextual. Juegue con su equipo y compruebe cómo emerge su nueva estrategia. Solo les llevará una hora y realmente funciona.

Empiece a jugar
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¿Quiénes componen el equipo de SBOS?

En lugar de centrarse en los aspectos técnicos de la implementación y el uso de Sitecore Experience Platform, Estrategias de Optimización Empresarial de Sitecore es un recurso que establece prácticas recomendadas para ayudarle a establecer la madurez digital de su organización, identificar en qué lugar desea estar y, a partir de ahí, aplicar planes prácticos para alcanzar su objetivo.

Conozca al equipo dedicado a su éxito

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EBOOK

Libro electrónico: Marketing contextual en acción

A practical guide for how to market in context of customer interactions.

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KNOWLEDGE HUB

Página web: Universidad de SBOS

Best practices and insights from the Sitecore Business Optimization Strategies team.

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BLOG

Blog: Conocer a los clientes: Danone Nutricia domina el marketing contextual

Read how SBOS and Sitecore partner Lukkien brought useful, relevant content to every stage of the mother's journey and the incredible results achieved.
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