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Información del cliente

Lleve el marketing basado en los datos a un nuevo nivel gracias al seguimiento de todas las interacciones del cliente con su marca.

Con la inteligencia contextual podrá demostrar a sus clientes que los conoce

Está claro: no se puede comercializar en contexto sin contexto. Necesita información actualizada al instante acerca de la localización de sus clientes y de lo que han visto, abierto, seleccionado o comprado de su marca. Sitecore® Experience Database™ (xDB) es un repositorio de marketing centralizado que contiene los datos de las interacciones de los clientes, y resulta fundamental dentro de Sitecore® Experience Platform™ (XP).

Características y ventajas

Combinada con la potencia de nuestra gestión de contenidos web líder en el mercado y la automatización de nuestras herramientas de entrega multicanal, la información del cliente que proporciona xDB le ayuda a ofrecer experiencias memorables adaptadas a las necesidades y los deseos individuales de los clientes para una interacción más efectiva con estos a lo largo del proceso.

Recopila datos de todas partes

Sitecore xDB recopila y conecta todos los datos de experiencias individuales de los clientes (incluso de su CRM) hasta niveles individuales en un único repositorio de Big Data. Independientemente de si las interacciones proceden de clientes conocidos o clientes potenciales anónimos, y de si se realizan a través de sistemas basados o no en Sitecore, estas se capturan y recopilan en un solo lugar.
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Crea un perfil de cliente completo

A medida que xDB recopila datos de las interacciones de los clientes, Sitecore XP crea un perfil de cada individuo, denominado Experience Profile® (xProfile™). xProfile se enriquece con cada interacción, ya que aprende quiénes son sus clientes (tras completar un formulario), su ubicación, lo que compran, dónde hacen clic, su tiempo de permanencia en el sitio, etc.
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Permite la comprobación y la optimización

La visión integral de las interacciones del cliente de xDB ofrece información detallada para que usted pueda evaluar mejor y realizar una optimización enfocada a un marketing de alto rendimiento. Las pruebas A/B y multivariadas, el seguimiento de los objetivos y el análisis de las rutas muestran los puntos en los que las fuentes de campañas, canales y tráfico tienen un bajo rendimiento para un sector demográfico o segmento determinado.
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Analiza el valor de las experiencias de los clientes

xDB captura los datos de las interacciones, permitiéndole medir el valor de estas en función de su contribución a sus objetivos de marketing. Una vez que usted puntúa las interacciones, nuestra escala de valores de interacción le permite comprender rápidamente el modo en que los canales se interconectan para mejorar dichas interacciones.
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Realiza un seguimiento de las rutas de los visitantes

Sitecore xDB conecta los puntos de interacción y elabora mapas que muestran las rutas que los visitantes siguen en su sitio. Path Analyzer realiza un seguimiento a gran escala de la forma en que los contactos interactúan con sus contenidos, y Page Analyzer le muestra las rutas desde y hacia páginas concretas de su sitio web a menor escala.

Aprovecha la potencia de MongoDB

Sitecore xDB se basa en MongoDB, la tecnología de bases de datos NoSQL más rápida del mercado. MongoDB está especialmente diseñado para soportar grandes volúmenes de datos y estructuras de registro flexibles, permitiendo a Sitecore xDB ofrecer una escalabilidad fluida y rentable a medida que crece el volumen de datos de experiencias, sin límite alguno.

Contenido contextual

Sitecore detecta cuándo un usuario registrado visita el sitio y utiliza algoritmos personalizados para presentarle un contenido adecuado al contexto de forma automática según el perfil de [Microsoft] Dynamics.

Eric Stoll, Consejero Delegado del socio Platinum de implementación
Arke, acerca del trabajo que su empresa realizó con Healio.com del Grupo Wyanoke
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Cómo comprarlo

xDB está incluido en su compra de Sitecore Experience Platform. Solo si dispone de la plataforma y xDB podrá recopilar información contextual del cliente en un único lugar.

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