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Analítica digital

Sitecore® Experience Analytics le ayuda a conocer el valor de las visitas del cliente para sus objetivos de marketing.

Conocimiento contextual

Con Experience Analytics, disponible en Sitecore Experience Cloud™, podrá realizar un seguimiento de las métricas web tradicionales (visitas, patrones de recorrido, descargas, conversiones, palabras clave, etc.), pero además dispondrá de la extraordinaria ventaja de conocer con precisión la eficiencia de su marketing en cada canal e iniciativa digital.

Los más de 80 informes listos para su uso de Experience Analytics le permiten identificar patrones y tendencias en los datos de interacciones de los clientes recopilados a través de los sitios web y otras fuentes dentro de las siguientes categorías:

  • Panel de control: ofrece información general sobre los análisis y los indicadores de rendimiento clave.
  • Audiencia: le ayuda a conocer mejor a sus visitantes, de dónde proceden y la eficacia de sus estrategias personales para compradores.
  • Adquisición: muestra qué origina el tráfico hacia su sitio web (p. ej., qué campaña, canal, palabras clave o sitio de referencia), incluido el comportamiento offline.
  • Comportamiento: le ayuda a analizar el comportamiento de sus visitantes. ¿Qué páginas visitaron? ¿Qué descargaron en ellas?
  • Conversión: le permite identificar los métodos más eficaces para atraer el interés de los clientes por sus productos o servicios.

Características de Sitecore Experience Analytics

A la hora de evaluar el rendimiento y optimizar un sitio web, existen innumerables herramientas para todo tipo de canales. La analítica de Sitecore engloba estas métricas disímiles para dar lugar a acciones y tácticas más efectivas.

Escala de valor de interacción:

La escala de valor de interacción es una métrica cualitativa que vincula el valor de la visita con sus objetivos de marketing, y no solo es básica para nuestros análisis, también lo es para nuestras funciones de evaluación y personalización. Esta métrica de plataforma común permite a los anunciantes centrarse de inmediato en las áreas a mejorar, lo que les ahorra tiempo e incrementa su capacidad de ejecución.

Personas y patrones

Cuando los visitantes interactúan con un sitio, Sitecore XP es capaz de evaluar sus patrones, etiquetarlos según corresponda y registrar esa etiqueta de patrones en Sitecore® Experience Database™ (xDB). Combine esto con el valor de interacción para identificar quiénes son las personas más valiosas para su negocio, cuyas experiencias puede priorizar y personalizar. 

Respuestas a preguntas frecuentes sobre los análisis de Sitecore

¿Cómo puedo crear una escala de valor de interacción?

Todos los objetivos no son iguales, algunos son mucho más importantes que otros. Esto se ve reflejado en los valores de interacción. A medida que define sus objetivos en Sitecore, les asigna un valor que indica su nivel de importancia para el objetivo empresarial según una escala elegida por usted.

¿En qué se diferencia el valor de interacción de los análisis web tradicionales?

Los anunciantes utilizan diversas métricas para evaluar el éxito, como las visitas a las páginas, los visitantes únicos, el tiempo de permanencia o el número de descargas de activos; sin embargo, pocas de estas métricas les permiten evaluar realmente si un activo, una campaña o una página en concreto les ayudaron a alcanzar el objetivo global.

Un ejemplo: el objetivo de su empresa es vender más widgets. Su página de inicio recibe miles de visitas al día y las tasas de conversión de dicha página a otras páginas del sitio son elevadas. Vende 100 000 dólares en widgets. Pero ¿qué elementos han contribuido a las ventas?

Si pudiese ver que, más allá del tráfico, casi todos los que acabaron comprando un widget solicitaron una demostración, que el 75% de ellos descargó un determinado informe técnico y que el 20% se suscribió al boletín informativo, sabría que le conviene optimizar la demostración y el informe técnico. Los análisis web tradicionales no le dicen de qué manera las cifras contribuyen a los objetivos empresariales del modo en que lo hace el valor de interacción.

¿En qué se diferencia el valor de interacción de una puntuación de clientes potenciales?

La diferencia reside en el enfoque utilizado. Aunque los dos son muy similares y el valor de interacción puede emplearse como puntuación de clientes potenciales, una puntuación de clientes potenciales no es necesariamente un valor de interacción.

Básicamente, una puntuación de clientes potenciales sirve para medir la predisposición de un cliente potencial a comprar y su disposición a escuchar a sus comerciales. Por ello, el contenido y el historial de las puntuaciones de clientes potenciales suelen estar muy enfocados a los movimientos de venta. A este respecto, el valor de interacción es mucho más flexible.

Los valores de interacción están ligados a los objetivos que usted define en Sitecore; unos objetivos que guardan relación con un objetivo empresarial. A veces el objetivo no es una venta, sino la interacción con el contenido recogido en los mapas del recorrido del cliente, la formación sobre el uso de un producto o el registro en una comunidad. Aunque puede resultar de ayuda para sus objetivos, la puntuación de clientes potenciales no suele contribuir a estas actividades. Con frecuencia, la manipulación de las puntuaciones de clientes potenciales para convertirlas en indicadores de los resultados de efectividad del marketing se traduce en contactos repetidos con personas que ya han comprado.

¿En qué se diferencia Sitecore Analytics de Google Analytics?

Tanto Sitecore Analytics como Google Analytics ofrecen una amplia variedad de métricas tradicionales que indican la salud de los sitios web y las campañas. El punto fuerte de los análisis de Google reside en la agregación y la inferencia de datos, mientras que los análisis de Sitecore le ayudan a comunicar y ejecutar directamente decisiones de marketing efectivas a través del valor de interacción y una información sobre el cliente desgranada en tiempo real.

¿Qué ventajas adicionales tiene el uso del valor de interacción?

A la hora de evaluar el rendimiento y la optimización de un sitio web, existen innumerables herramientas para todo tipo de canales. La dificultad estriba en agregar métricas diferentes para obtener una mayor efectividad en las acciones y tácticas empleadas.

El valor de interacción de Sitecore no solo es básico para nuestros análisis; también lo es para nuestras funciones de evaluación y personalización. Esta métrica de plataforma común permite a los anunciantes centrarse de inmediato en las áreas a mejorar, lo que les ahorra tiempo e incrementa su capacidad de ejecución.


Obtenga más información acerca de Experience Analytics y cómo crea su escala de valor de interacción en nuestra guía,
Mejores prácticas relativas al valor de interacción de Sitecore®.

Experience Analytics en acción

Personalice los paneles de control de análisis para obtener la información que le resulte más importante.
Descubra qué objetivos reciben una mejor respuesta por parte de sus clientes para establecer estrategias de optimización.
Vea rápidamente el modo en que personas y patrones concretos responden a sus contenidos.

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