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Conocimiento de los clientes

Sitecore® Experience Database™ recopila, conecta y actúa sobre cualquier información de una persona, desde cualquier canal y en tiempo real.

Visión integral de los clientes

Sitecore Experience Database (xDB) es un repositorio de marketing de Big Data que recopila y conecta todos los datos de interacciones del cliente para ofrecer una visión unificada y completa de cada cliente. xDB constituye una característica clave de nuestra Sitecore® Experience Platform™ (XP) y permite a los especialistas en marketing obtener una visión integral del cliente no solo desde el historial de interacciones de un sitio web, sino también desde aplicaciones, canales, dispositivos y almacenes de datos externos, como sistemas CRM y ERP, en cualquier parte.

xDB ofrece un perfil sólido de cada cliente individual, denominado Experience Profile®, que recopila la experiencia de esa persona a lo largo del tiempo, incluyendo visitas, campañas a las que respondió, contenido visto, señales intencionales, datos demográficos y necesidades.

  • Los datos de clientes son accesibles en tiempo real y a gran escala, pudiendo utilizarse para personalizar las interacciones y experiencias posteriores con la marca.
  • Incluye xConnect, un framework que recopila datos de cualquier canal, como ERP, CRM, los servicios de atención al cliente y sitios web no pertenecientes a Sitecore.
  • Adaptado para trabajar en la nube, con gran capacidad de almacenamiento.

Características de Sitecore xDB

Permite una auténtica recopilación a escala de datos omnicanal, ya sea a partir de las visitas a sitios web, centros de llamadas, visitas físicas, balizas, dispositivos IoT o cualquier fuente de datos de terceros.

Intercambio de datos con xConnect

Sitecore xDB incorpora xConnect, una estructura de API que le permite importar datos de cualquier fuente a xDB y usarlos para refinar la personalización. También puede exportar datos para elaborar perfiles y analizar el rendimiento.

Capacidad de aprendizaje automático

El aprendizaje automático de Sitecore Cortex™ permite beneficiarse del procesamiento computacional para obtener información en tiempo real a partir de los datos de los clientes de xDB. 

Protección de los datos del cliente

El cifrado en reposo y en movimiento mantiene los datos de sus clientes seguros y en privado. También se compatibiliza la información de identificación personal (PII), así como el derecho a ser olvidado y la portabilidad de datos en cumplimiento del GDPR.

Servicios estándares de la industria

Permitiendo a los especialistas en marketing ampliar y personalizar los datos de xDB, xConnect utiliza el servicio OData RESTful con interoperabilidad completa de datos con los sistemas Sitecore. 

Características adicionales

  • Impulsa la personalización, la realización de pruebas y la optimización
  • Disponible con las bases de datos de Microsoft SQL Server, SQL Azure o MongoDB
  • Disponible en escenarios de despliegue en la nube o local
  • Permite que Experience Analytics mida el valor de las visitas
  • Estimula el análisis del valor del recorrido del visitante a través del contenido y los canales

xDB en acción

Sitecore XP Experience Profile® recopila todos los datos de interacciones del cliente almacenados en xDB.
Desarrollado con xDB, Sitecore XP Experience Analytics ofrece una visión integral de las interacciones de los clientes individuales con sus elementos de marketing.
Sitecore Path Analyzer muestra las rutas más y menos eficientes a través del contenido que los visitantes siguen para llegar a un objetivo de marketing concreto.

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