Skip to content

Sitecore® Experience Profile®

Vea a la persona en su totalidad

Sitecore Experience Profile ofrece todo aquello que necesitan los anunciantes que basan su trabajo en el uso de datos y desean obtener una visión integral de las interacciones de los clientes con todos los canales digitales a lo largo del tiempo y en tiempo real. 

Incluido en Sitecore® Experience Platform™ (XP), Experience Profile extrae de Sitecore® Experience Database™ (que también forma parte de Sitecore XP) todos los datos sobre el modo en que los clientes han interactuado con sus canales digitales. Se almacena como una fuente única para cada visitante real e incorpora datos de otros sistemas para proporcionarle una información sobre los visitantes mucho más personal de la que podría obtener de las métricas tradicionales de sitios web, el correo electrónico, las redes sociales y los dispositivos móviles.

  • Compatible con la personalización y el targeting
  • Los datos se obtienen en tiempo real y se agrupan en un único lugar
  • Le permite elaborar informes sobre el valor de interacción global por cliente, campaña o campaña multicanal
  • Integra datos procedentes de CRM, ERP y otros sistemas

Respuestas a preguntas frecuentes sobre Experience Profile

¿Cómo se recopilan exactamente los datos? ¿Utiliza cookies?

Sí, xDB emplea una cookie para identificar el dispositivo que utiliza un contacto para interactuar con un sitio web. De este modo, usted puede identificar el dispositivo si el contacto vuelve a utilizarlo para acceder. Una cookie de sesión identifica las solicitudes correspondientes a una misma interacción.

Cada uno de los dispositivos y las interacciones se asocia con un contacto de xDB. Cuando no existe ningún contacto al que vincular un dispositivo, se crea un nuevo registro de contacto no identificado, de modo que todos los dispositivos empleados cuentan con un registro de contacto asociado. Una vez identificado el contacto, el contacto no identificado se fusiona con el identificado.

Dice que integra datos de otros sistemas, ¿significa eso que recopila esos datos y los comparte con sistemas externos?

La plataforma abierta de Sitecore y la extraordinaria potencia de Sitecore xDB han llevado a numerosos clientes, socios tecnológicos y socios de implementación a optar por desarrollar integraciones personalizadas de terceros en xDB. De este modo, nuestros clientes pueden crear una única fuente de confianza para conocer en profundidad a sus visitantes, además de obtener una optimización de la experiencia aún mayor en sus canales digitales. Por supuesto, esta misma práctica podría aplicarse a xDB; por ejemplo, a menudo vemos datos de xDB compartidos con sistemas de CRM y ERP para mejorar aún más la información del cliente en estas plataformas.

¿Por qué es importante disponer de un perfil para cada cliente individual? ¿No es una práctica ineficiente?

Como anunciante, es probable que invierta recursos en el desarrollo de compradores, es decir, perfiles de clientes potenciales y clientes con los que desea interactuar. A menudo, los perfiles y las tarjetas personales están muy bien desde el punto de vista teórico, pero no se llevan a la práctica. ¿Cómo puede saber si son realmente sus compradores? ¿Cómo cambian? ¿Gastan más dinero que otros o tienen más influencia sobre los gastos?

Con Sitecore XP puede crear "tarjetas de patrones", mediciones numéricas de las preferencias de los usuarios que se adaptan a los compradores tradicionales. Cuando los visitantes interactúan con un sitio, la plataforma es capaz de evaluar sus patrones, etiquetarlos según corresponda y registrar esa etiqueta de patrones en Experience Profile (o xProfile). Esto permite a las empresas comprobar sus hipótesis previas sobre los compradores y supervisar los cambios en los comportamientos comparando los visitantes reales con sus supuestos.

Además, como anunciante, usted nunca actuará en función de un perfil individual de xProfile. Sí que puede establecer normas, sistemas de evaluación o criterios de interacción, pero Sitecore XP automatizará la entrega de sus elementos de marketing cuando la información del perfil se actualice y active las condiciones de una norma que haya definido. Es algo que sucede de forma automática, a escala. Las empresas más pequeñas pueden funcionar a un nivel mucho más personal y disfrutar de la información detallada que contiene xProfile, ya que constituye una magnífica forma de conocer y comprender de verdad cómo interactúa la gente con su marca para poder proporcionarles una experiencia realmente personal.

¿Cuánto tiempo permanecen almacenados los datos?

Los datos se almacenarán hasta que usted decida eliminarlos. También puede personalizar el tiempo durante el cual se registran las interacciones de un visitante conocido hasta que este "renueva" su consentimiento.

Experience Profile en acción

Conozca en profundidad al cliente de forma rápida con la información general de Experience Profile.

Descubra de qué manera alguien encaja en sus correspondencias de patrones y personas.

Integre la información de terceros en xDB y visualícela en xProfile. 

Recursos relacionados

Seguimiento de los contactos

La información detallada de la documentación de Sitecore sobre el modo en que xProfile realiza un seguimiento de los contactos.  Más información

Sitecore® Experience Database™

Nuestro folleto recoge todos los detalles del modo en que xDB proporciona a los anunciantes un acceso rápido y sencillo a los datos de los clientes.  Más información

7 lecciones de especialistas en marketing contextual visionarios

Por qué es importante adoptar una mentalidad de marketing contextual y cómo puede lograrlo. Más información

Empecemos

En cuanto nos indique sus datos de contacto, nos pondremos en contacto con usted
Loading...