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Comercio contextual

Comercialice sus productos y servicios basándose en el contexto del comportamiento —y las compras— tanto actuales como anteriores de los clientes para gestionar su experiencia de forma integral.

¿Cómo define la "experiencia del cliente"?

Como especialistas en marketing, nos centramos en la gestión de la "experiencia del cliente" con nuestra marca. Prestamos atención al contenido web que consumen, los activos que descargan, el tiempo que invierten en los canales digitales, sus sitios de referencia, las tasas de apertura de correo electrónico, la proporción de clics y mucho más. Todo ello para poder comercializar en el contexto del comportamiento digital a fin de impulsar el conocimiento y la demanda de nuestra marca y productos. A menudo, el objetivo es convertir los clientes potenciales en reales, es decir, fomentar las ventas. Pero cuando las plataformas de marketing digital y los datos de estas están desconectados de los sistemas de comercio, los especialistas en marketing corren el riesgo de ofrecer una experiencia no deseada fomentando la demanda de un producto que su público ya ha comprado. O que se pierda la oportunidad de realizar ventas adicionales y cruzadas, así como de animar a los clientes potenciales a recuperar sus carritos abandonados. Es hora de replantearse la experiencia del cliente como una experiencia que, en lugar de terminar en la transacción de compra, la incluya como un elemento más. Y eso exige una integración más estrecha entre las plataformas digitales de contenido y de comercio.

Conozca a la nueva pareja al mando
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Retos del comercio en sistemas aislados

33%

de los responsables de TI y marketing

siente que su empresa carece de una visión sobre la experiencia de compra

51%

de los socios de TI se enfrenta a los desafíos que supone la integración

a la hora de ofrecer una experiencia sin fisuras a lo largo del proceso de compra

36%

de los responsables de TI y marketing

no es capaz de personalizar la experiencia de compra con su sistema de gestión de contenido web

*Estudio de comercio y marketing digital de Sitecore, septiembre de 2016

Cómo replantearse el comercio

FitForCommerce muestra cómo cuatro clientes de Sitecore integran contenido y comercio de forma eficaz para proporcionar experiencias personalizadas sin igual. 
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Nuestro último estudio, realizado por la firma de investigación Vanson Bourne, en el que participaron 1240 responsables de marketing y TI, socios de Sitecore y proveedores de todo el mundo, determinó que las empresas deben optimizar su presencia online a través de la gestión de contenidos y catálogos para aportar contexto a las interacciones con los usuarios. Analizamos los retos a los que se enfrentan las organizaciones a la hora de expandir sus canales de comercio electrónico.

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Contenido basado en el contexto

Los que una vez fueron canales de comunicación se han convertido ahora en canales comerciales, con consumidores que compran a través del televisor, Twitter o mediante mensajes de texto. En el pasado, las experiencias y los datos comerciales y de contenido se encontraban aislados entre sí. Esos días ya son historia. Descubra cómo el contenido basado en el contexto impulsa el crecimiento de las ventas. 
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Cómo conectar el marketing con el comercio: de la idea a la realidad

Las experiencias de comercio personalizadas son mucho más eficaces a la hora de atraer a los clientes y convertirlos en defensores de la marca. Pero el comercio personalizado —u ofrecer una experiencia de comercio en el contexto de las interacciones tanto actuales como anteriores de los clientes— implica la transformación de los sistemas de comercio en plataformas de marketing. Y esto conlleva la conexión de los datos. Así como cambios en las funciones, responsabilidades e incluso en las organizaciones. No es fácil. Hemos hablado con seis socios de implementación de Sitecore expertos en comercio para que nos cuenten cómo lograron realizar implementaciones de comercio con éxito. Conozca los tres secretos básicos que le ayudarán a ofrecer comercio contextualizado, construir puentes en la organización y hacer frente a las complejidades de los sistemas heredados.

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Revolucione el comercio

¿Cómo pueden sus actividades comerciales y de marketing beneficiarse de una plataforma de comercio y contenido conectada? ¿Qué cambios supone para el modo en el que usted trabaja e interactúa con los clientes antes y después de la venta? Señalamos cinco ejemplos de cómo los sistemas de contenidos y comercio integrados de forma nativa ofrecen una experiencia de comercio muy superior para sus clientes, sus departamentos de marketing y comercio, y su marca en general.

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La plataforma de comercio contextual

Folleto de Sitecore® Commerce

Ofrezca experiencias de compra contextuales que le permitan captar clientes para toda la vida.

¿Por qué invertir en Sitecore® Commerce?

Cómo Sitecore Commerce 8.2.1 puede ayudarle a que las actividades comerciales basadas en el contexto sean su ventaja competitiva.

Pensar más allá del abandono del carrito de la compra para ganarle la partida

Descubra por qué el comercio impulsado por el contexto impulsa los ingresos y fomenta que sus clientes sean para toda la vida.

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