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Soluciones

Exija más de su tecnología de marketing y ofrezca a los clientes experiencias contextuales increíbles, en tiempo real y donde quiera que estén, con la ayuda de nuestras soluciones de marketing digital.

Convierta a todos y cada uno de sus clientes en clientes preferentes

Imagine si pudiera ofrecer de manera consistente a cada cliente (solo cuando este esté listo para ello) experiencias personalizadas y relevantes esté donde esté. Necesitaría datos sobre sus interacciones tanto actuales como pasadas con su marca, independientemente del canal; y necesitaría una plataforma de marketing digital con un sistema de contenido lo suficientemente robusto como para soportar un rendimiento de nivel empresarial, y que al mismo tiempo, fuera fácil de utilizar. Necesitaría que su plataforma comercial o de marketing fuera integrada y flexible, de manera que cuando el cliente esté listo, le muestre el contenido u ofertas automáticamente y esté donde esté. Con Sitecore Experience Cloud™, obtiene la visión holística del cliente necesaria para ofrecerle experiencias verdaderamente interesantes, haciéndole sentir como un cliente preferente.

Una experiencia del cliente conectada requiere una tecnología de marketing conectada.

Actualmente la experiencia del cliente es muy importante, pero ¿qué están haciendo las empresas al respecto? Avanade y Sitecore querían averiguarlo, y por eso se asociaron con los investigadores de Vanson Bourne para encuestar a más de 1.400 responsables de marketing y TI de empresas de todos los sectores a lo largo y ancho del mundo. Los resultados obtenidos desvelaron algunas ideas sorprendentes:

  • Más de dos tercios (73%) de los responsables detectan una falta de colaboración entre los departamentos de marketing y TI.
  • Más de dos tercios (71%) de los ejecutivos carecen de suficientes conocimientos en tecnologías de marketing dentro de la empresa.
  • Casi dos tercios (61%) de las empresas pierden ingresos debido a la desconexión entre marketing y tecnología.
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Gestionar la experiencia del cliente genera beneficios

En colaboración con nuestro socio Avanade, en marzo de 2016 Sitecore encargó un estudio independiente en el que participaron 880 responsables de todo el mundo para averiguar si los especialistas en marketing digital que estaban realmente gestionando la experiencia del cliente habían observado algún beneficio para el negocio. Los resultados demostraron que una buena experiencia del cliente no es solo un bonito complemento, sino que constituye un factor diferenciador frente a la competencia:
  • Por cada dólar invertido en la experiencia del cliente, los encuestados calculan un retorno de tres dólares
  • Casi seis de cada diez (58%) han experimentado un aumento en la satisfacción del cliente en los últimos 12 meses
  • Casi cuatro de cada diez (37%) han experimentado mejoras en sus ciclos de ventas
  • El 64% afirma que la competencia es un factor clave, frente al 52%, que da prioridad a la opinión de los clientes
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Forrester prueba el valor de Sitecore

El informe Total Economic Impact™ y la calculadora online, creados por Forrester Consulting, ponen cifra a los resultados económicos que se pueden lograr al gestionar de forma global la experiencia del cliente con Sitecore. A partir de un exhaustivo estudio de cuatro de los clientes de Sitecore, el estudio confronta los beneficios frente al coste de implementar la plataforma Sitecore. Lea el estudio en profundidad, resumido en el vídeo e infografías que lo acompañan, y pruebe la herramienta para descubrir el valor que su organización podría obtener si implementara Sitecore.
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¿Cuál es su nivel de madurez?

Realice nuestra evaluación para descubrir si está en las primeras etapas de la evolución digital o es ya un maestro a la hora de interactuar con sus clientes en contexto, y obtenga una hoja de ruta y recomendaciones que le permitirán saber qué hacer a continuación.

Cómo supera Sitecore los desafíos del marketing

Campañas de marketing

Organice todas las actividades de marketing digital de todos los canales desde una única plataforma unificada. 

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Soluciones móviles

Dé rienda suelta a la tecnología móvil. Aquí explicamos por qué el término móvil se refiere a las personas y no a los dispositivos, y lo que eso significa para usted.

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Personalización

¿Cree que el marketing de persona a persona es solo un cuento de hadas? Piénselo mejor. Descubra cómo conseguimos una personalización de alta precisión de manera sencilla.

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Análisis y visión integral de los clientes

Una visión única del cliente permite colocar lo imposible a nuestro alcance. Derribe los sistemas aislados y convierta los datos en acciones.

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Automatización del marketing

Cuando base sus comunicaciones en el contexto de las interacciones con el cliente, este estará deseando recibir su próximo correo electrónico.

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Pruebas y optimización

Si no lo prueba, no lo conocerá nunca. Descubra qué fácil se lo ponemos para probar y optimizar la experiencia del cliente.

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Comercio

La experiencia del cliente no termina en el momento de la compra. Combine el contenido con el comercio y vea cómo crecen sus ventas.

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Gobernanza de contenidos

 Descubra cómo podemos proporcionarle el control total sobre su contenido y la máxima tranquilidad.

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Su hoja de ruta digital

El Customer Experience Maturity Model® (modelo de madurez de la experiencia del cliente) de Sitecore le ayuda a determinar en qué punto se encuentra su marketing y hasta dónde podría llegar en el futuro. El modelo señala tres grandes fases de madurez: Atracción, Conversión y —para los especialistas en marketing más maduros— Defensa.
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La madurez digital impulsa las experiencias multicanal para Uponor

Al principio, cuando empezamos a utilizar Sitecore, nos centrábamos en el contenido. Pero ahora nos centramos en la experiencia del usuario y en avanzar en el modelo de madurez de Sitecore para generar clientes de por vida, lo cual supone un cambio total de mentalidad.

Jon Orton
Director de Operaciones de Marketing, Uponor Norteamérica
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Testimonio de Uponor

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