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Analítica y visión del cliente en 360°

Los datos útiles para sus actividades de marketing suelen estar en todas partes, a menudo en sistemas aislados. El reto es convertirlos en instrumentos relevantes para satisfacer a sus clientes durante la interacción con su marca.

El reto de los silos de datos

Analítica web. Tasa de apertura de correos electrónicos y proporción de clics. "Me gusta" en redes sociales, veces compartido y alcance. Conversiones de PPC. Registros en seminarios web. Descargas de activos. Registros en eventos. Todas estas son tácticas que le permiten conectar son sus clientes, y todas ellas conllevan su propio conjunto de datos. Y a menudo, recoger y comparar los datos de aplicaciones diferentes es como intentar comparar manzanas con naranjas o peras. Nada de esto le proporciona una perspectiva global sobre cómo interactúan los clientes con su marca a lo largo del tiempo y, mucho menos, en tiempo real. Adéntrese en el almacén de datos de Sitecore Experience Platform™. Lo llamamos Sitecore® Experience Database™ (xDB), y contiene la inteligencia contextual sobre cómo interactúan sus clientes con su marca en todos y cada uno de los canales en los que opera.

Conozca a sus clientes desde todos los ángulos

Sitecore xDB proporciona una perspectiva única, fácil de digerir y completa de cada cliente. No solo se basa en la actividad en redes sociales, sitios web o correos electrónicos. Los puntos de contacto del Perfil de experiencias actúan como contenedores que almacenan información sobre los clientes y el comportamiento de estos a partir de los dispositivos que usan, las interacciones online (como visitas a sitios web, objetivos de conversión y páginas de la campaña visitadas), y permiten gestionar actividades offline, tales como visitas a tiendas o compras realizadas en comercios físicos.

Puede usar el panel de control del Perfil de experiencias para centrarse en la experiencia acumulada de un único contacto y ver los detalles de todas sus interacciones y experiencias con su empresa. En cualquier caso, es evidente que no necesita analizar las interacciones individuales de cada visitante; el mayor atractivo de xDB y su integración en nuestra plataforma es que los datos y las acciones resultantes acontecen automáticamente, a escala y en tiempo real.




Una potente herramienta de análisis predictivo le permite personalizar cada interacción en base a todo lo que sabe sobre los perfiles de sus clientes, sus intereses y acciones. De este modo, puede ofrecerles el contenido que desean, incluso antes de que sepan que lo quieren. Mientras tanto, puede analizar y entender el recorrido de los clientes, a fin de identificar qué rutas a través de su sitio web funcionan mejor y cuáles deben optimizarse.

¿Lo mejor de todo? Conforme adquiera un mayor conocimiento sobre sus clientes podrá personalizar de manera progresiva la experiencia de los mismos. Dado que todos los datos y herramientas de análisis se encuentran en el mismo entorno, le resultará muy sencillo llevar a cabo una personalización y segmentación al detalle. Y no requiere la participación de su departamento de informática, ni tan siquiera para llevar a cabo integraciones.

Mediante una visión única e integrada del cliente, puede optimizar experiencias en base al contexto y punto de contacto desde el que cada cliente interactúa.

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Siga este proceso de cinco pasos para desarrollar la escala de valor de interacción de su marca y comprender qué tácticas de marketing contribuyen a los ingresos.

Un enfoque estratégico

Entienda fácilmente el verdadero valor de cada uno de sus clientes para su empresa: la escala de valores de interacción de Sitecore le ayuda a alinear sus objetivos digitales con sus objetivos de marketing.
Mida la calidad, no la cantidad
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Construya relaciones más profundas y a largo plazo

Tiene que conocer a sus clientes para ganarse su confianza.
Cómo lo hacen los demás

La mayoría de las plataformas que le ayudan a gestionar las experiencias de los clientes no cuentan con un almacén de datos integrados que organiza, analiza o proporciona acceso a las interacciones del cliente. En consecuencia, ofrecer experiencias contextuales se convierte en una tarea imposible.

Cómo lo hace Sitecore

Sitecore es una plataforma integrada que desgrana y aúna la información contenida en silos dispersos de datos y aplicaciones, otorgándole una perspectiva de 360 grados de cada cliente.

El resultado

De este modo, puede analizar y comprender el recorrido de sus clientes, propiciando su fidelidad al ofrecerles una experiencia relevante cada vez más basada en el contexto.

Cómo supera Sitecore los desafíos del marketing

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