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Personalización

Ofrecer experiencias personalizadas y contextuales a sus clientes no es tan difícil como piensa.

Póngase en marcha

Muchos anunciantes tienen claro que quieren ofrecer experiencias personalizadas; sin embargo, a lo largo de todos estos años en el sector, hemos descubierto que pocas marcas saben realmente por dónde empezar. Los anunciantes dan mucho valor a las experiencias contextuales, pero se muestran intimidados o abrumados por lo que perciben que sería un gran esfuerzo. En otras ocasiones, sus silos organizativos constituyen un obstáculo demasiado grande que les impide centrarse por completo en el consumidor, o piensan que reunir los datos sobre los clientes que requiere la personalización resulta una tarea tediosa. ¿Nuestra recomendación? Simplemente póngase en marcha. Siga los mismos pasos que un bebé: primero gatee, luego ande, después trote y finalmente corra. Con Sitecore, no hay nada más fácil que convertir las necesidades únicas de los clientes en parte fundamental de sus actividades. Además, podrá hacerlo casi desde el principio. 

¿Por qué es importante personalizar? ¿Y para quién?

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Los silos de datos y aplicaciones, las organizaciones fracturadas y un pensamiento centrado en la marca impiden la personalización para muchas marcas. Comience a pensar de forma diferente con nuestro proceso de nueve pasos para proporcionar experiencias contextuales.
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Es más fácil de lo que piensa. Obtenga el éxito en la personalización de la manera más sencilla con estos 10 ejemplos de marketing contextual con Sitecore® Experience Platform™.

Haga lo correcto en el momento adecuado.

Sitecore® Experience Platform™ (XP) le permite adaptar cada experiencia de manera sencilla en función de las interacciones actuales y pasadas del cliente con su marca, en tiempo real y dondequiera que se encuentre. ¿Cómo? Ayudándole a entender a su cliente. Sitecore le ayuda a comprender las intenciones del cliente tomando como base:
  • Las fuentes de entrada: ¿Qué motiva las visitas y de dónde vienen?
  • Los datos anónimos de huellas digitales: ¿Desde qué puntos geográficos entran los clientes? ¿Qué estación del año es allí?
  • El comportamiento en el sitio: ¿Qué contenidos han consumido? ¿Qué páginas visitaron? ¿Qué términos introdujeron en la barra de búsqueda?
  • La integración: Los datos procedentes de otras fuentes, como su CRM, el sistema de asistencia del centro de atención o los datos enriquecidos basados en la IP, pueden ser de gran ayuda. Experience Database de Sitecore XP le permite sacar partido de todo ello.

A continuación, Sitecore XP le ofrece la posibilidad de escoger entre varias estrategias de personalización:

  • Personalización basada en las normas: Usted define las condiciones en las que el contenido se entrega a un cliente. Así, puede establecer normas basadas en la dirección IP o la localización física de sus visitantes, conocer las palabras clave que utilizan para llegar a su sitio web, saber qué dispositivo usan, o establecer los objetivos con los que acceden a su sitio web para determinar el contenido a mostrar.
  • Personalización adaptable: Utilice los perfiles de los visitantes y la coincidencia entre patrones y tarjetas para adaptar de forma dinámica el contenido mostrado a los visitantes en tiempo real. Puede establecer normas de personalización adaptables en Rules Set Editor de Sitecore XP.
  • Personalización basada en el historial: Puede establecer normas de personalización del contenido basadas en el historial o el comportamiento de un contacto en el pasado, en lugar de en las acciones realizadas en la sesión actual (después de todo, el contexto es aquello que tiene lugar antes y después del momento presente).
  • Realización de pruebas antes de la personalización: Con Sitecore XP podrá realizar pruebas A/B y multivariadas para evaluar sus contenidos y utilizar los resultados de dichas pruebas para optimizar las tasas de conversión en función de los objetivos de su sitio. También dispondrá de la posibilidad de efectuar pruebas para evaluar el tipo de contenido que mejor se adapta a ciertos segmentos de visitantes.
  • Personalización basada en el recorrido: Diseñe recorridos del usuario con Sitecore XP, empleando para ello una lógica empresarial avanzada, y utilícelos para evaluar el punto en que se encuentran los clientes dentro del recorrido por su marca. Posteriormente podrá usar desencadenantes para guiarlos por sus recorridos en el contexto del punto donde se encuentren.
Sitecore XP le ofrece en un solo lugar todas las herramientas y la información que necesita para ofrecer experiencias contextuales a sus clientes. Ya no tendrá que iniciar sesión en otros sistemas o aprender nuevos procesos. Personalice el contenido para cada cliente y en todos los canales en cuestión de minutos. Adapte las interacciones desde la primera visita anónima tomando como base los datos de terceros, las huellas digitales y el consumo de contenidos dentro de la sesión. Sitecore XP también le permite evaluar el rendimiento de los contenidos personalizados con relación a los contenidos predeterminados, proporcionándole resultados en tiempo real para una mayor eficacia en la personalización. A medida que obtenga más información sobre los clientes podrá continuar optimizando sus experiencias.

Sepa lo que quieren sus clientes antes que ellos

Prevea cómo satisfacer las necesidades de sus clientes y responda en tiempo real.
Qué hacen los demás
Cuando no conoce a alguien, es imposible poder prever lo que quiere o lo que necesita. Además, los datos de interacciones del cliente separados por canales tampoco le dan la visión integral que necesita para ofrecerle experiencias personalizadas.
Qué hace Sitecore
Sitecore XP es capaz de reconocer en tiempo real el propósito del visitante y responder con la experiencia más relevante posible. A medida que disponga de más datos e información, podrá comercializar sus productos o servicios en contexto de la manera más adecuada y a escala. 
El resultado
Los datos en tiempo real e históricos sobre las interacciones de cada cliente, junto con una sólida gestión de contenidos y la entrega omnicanal, le permitirán obtener información sobre los clientes de manera continua y ofrecerles experiencias contextualizadas para que estén siempre conectados.

Cómo supera Sitecore los desafíos del marketing

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