« Comment pouvons-nous améliorer la satisfaction des clients ? » « Comment pouvons-nous personnaliser l’expérience client ? » Le mini-webinaire récent de Sitecore « XM Cloud : Moderniser l’expérience client » s’adresse aux spécialistes du marketing et répond aux questions sur les défis actuels du marketing.

Alors que de plus en plus de marques rivalisent d’ingéniosité pour attirer l’attention du public et que de plus en plus d’options deviennent facilement disponibles, proposer des expériences client exceptionnelles est un moyen de vous démarquer de la concurrence et de fidéliser vos clients à long terme.

C’est là qu’intervient XM Cloud. Selon Gartner, la popularité du cloud computing augmente de manière exponentielle et 90 % des données analytiques devraient migrer dans le cloud au cours des prochaines années.

La technologie du cloud révolutionne l’expérience client en fournissant aux entreprises des outils et des capacités innovants, offrant évolutivité, souplesse, accessibilité, personnalisation, intégration, collaboration et innovation continue. Et c’est la clé pour proposer des expériences client exceptionnelles, obtenir un avantage concurrentiel et fidéliser les clients à long terme.

La valeur ajoutée de l’amélioration de l’expérience client

Aujourd’hui, les clients s’attendent de plus en plus à des expériences pertinentes et uniques de la part des marques. Le niveau d’engagement doit donc aller au-delà des fondamentaux pour inclure des éléments qui génèrent une satisfaction et un plaisir profonds. Et tous vos points de contact doivent refléter le persona de votre marque pour créer une image d’entreprise marquante et cohérente.

Mais votre organisation répond-elle aux attentes de vos clients ? Dans ce webinaire informatif, Chris Purcell, Senior Product Marketing Manager chez Sitecore, présente quelques statistiques intéressantes : 80 % des entreprises pensent proposer des « super expériences » mais seuls 8 % des clients en conviennent.

Les entreprises qui comblent ce fossé dit Innovation Achievement Gap sont celles qui maîtrisent l’adoption et créent une voie stratégique qui inclut les futurs systèmes tels que la technologie du cloud, favorisant la fidélisation à la marque. Et cette fidélité se traduit par une croissance.

Saisissez l’opportunité de vous moderniser

L’expansion considérable du marketing de contenu incite les entreprises à prendre conscience que la création de contenus ne suffit pas. Selon l’étude sur l’expérience client menée par PWC, 65 % des consommateurs américains interrogés estiment que les expériences de marque positives sont plus importantes que la publicité efficace pour influencer leurs décisions d’achat. À l’échelle mondiale, 73 % des personnes interrogées considèrent les expériences de marque positives comme un moteur essentiel de la fidélité à la marque.

Cette fidélité se traduit par des transformations. Avec une demande sans précédent et croissante de contenus attrayants et personnalisés, sur plus de canaux, dans plus de formats et en temps réel, le défi est d’être exceptionnel et unique.

Comment éliminer le bruit et proposer un contenu réellement percutant qui fait forte impression ?

La réponse consiste à créer un flux fluide sur toutes vos canaux. Cela signifie que vous devez prendre le contrôle de vos contenus.

Alors que l’essor des solutions cloud ne cesse de croître au fil des ans, les grandes entreprises de différents secteurs les adoptant, il n’y a pas grand-chose à savoir sur les multiples bénéfices de la migration vers le cloud.

Purcell explique comment, grâce à l’utilisation d’outils déployés dans le cloud, les spécialistes du marketing ont un meilleur contrôle de leurs contenus de marketing et d’entreprise, une stratégie qui s’accompagne de diverses opportunités et d’avantages quantitatifs et qualitatifs. La création d’expériences connectées pour vos clients n’est possible qu’en choisissant une solution composable, et XM Cloud peut vous aider à dynamiser la modernisation de votre expérience.

Modernisez l’expérience client actuelle

Le succès ne peut être obtenu qu’en proposant des expériences numériques qui se démarquent. En modernisant l’expérience client, vous vous adapterez à l’évolution des attentes des clients, augmenterez la satisfaction et l’engagement des clients, favorisant ainsi une prise de décision basée sur les données.

Vous cherchez à nouer des relations plus solides avec vos clients et à favoriser leur réussite à long terme ? Pour en savoir plus, visionnez ce mini-webinaire de Sitecore pour découvrir comment XM Cloud fournit la technologie, le savoir-faire et l’évolutivité nécessaires pour atteindre vos objectifs.

Sophie Krokida est Content Writer chez Sitecore. Suivez-la sur LinkedIn.