Le moment est venu de moderniser l’expérience client. Mais pour progresser avec succès, les entreprises doivent s’attaquer à une combinaison de technologie, de culture et de données.

C’est la thématique du webinaire à la demande de Sitecore, « Moderniser l’expérience client », qui met l’accent sur les défis auxquels sont confrontées les équipes tech chargées de mettre à niveau les processus existants, ainsi que sur la solution tournée vers l’avenir, capable de réduire le coût total de possession et de booster la productivité entre les équipes.

Présenté par Chris Purcell, Senior Product Marketing Manager chez Sitecore, le webinaire aborde les thèmes clés suivants :

L’impact de la modernisation de l’expérience sur l’entreprise

Les chiffres montrent que l’investissement dans la modernisation de l’expérience a des répercussions considérables. Selon une étude d’Accenture, les entreprises qui ont adopté la bonne approche de la modernisation numérique étaient en bonne voie pour atteindre 20 milliards $ de croissance supplémentaire d’ici 2023.

Entre-temps, les conclusions de The Everest Group révèlent que 90 % des entreprises estiment que les applications classiques et monolithiques freinent la croissance de leur entreprise.

La règle de trois

La modernisation de l’expérience nécessite une approche holistique qui englobe la technologie, la culture et les données. Et les équipes informatiques sont en bonne position pour offrir la plus grande opportunité de changement. Pour atteindre le type d’hyper-personnalisation que recherchent les responsables de l’expérience client, il faut une combinaison de données de clients et de technologies pertinentes qui s’adaptent aux besoins des clients.

Le choix de la bonne technologie est crucial, et la souplesse et l’agilité sont essentielles. Les solutions monolithiques classiques ne peuvent plus suivre l’évolution constante des tendances et ne peuvent plus proposer les types d’expériences fantastiques et personnalisées que les clients attendent.

Modernisation de l’expérience Un sport d’équipe

Pour devenir une organisation centrée sur le client, tous les secteurs de l’entreprise, mais en particulier les équipes tech, doivent s’aligner sur les équipes qui travaillent le plus étroitement avec les clients, en veillant à ce que la technologie soutienne à la fois l’entreprise et les consommateurs. Pour créer un flux fluide dans les canaux, une solution composable et flexible est essentielle.

Sitecore XM Cloud

Sitecore XM Cloud est un système CMS composable et cloud-native, qui permet d’automatiser et d’intégrer l’ensemble de l’écosystème, de réduire le coût total de possession et d’assurer une diffusion mondiale ultrarapide à grande échelle. Les cadres modernes et DevOps offrent une souplesse maximale aux développeurs, tandis que l’architecture headless accélère le site et améliore les résultats de Google Lighthouse.

Les avantages du choix de XM Cloud pour favoriser la modernisation de l’expérience

Une solution composable et cloud-native offre un flux fluide sur tous les canaux et points d’interaction, créant un engagement fluide sur l’ensemble de la pile logicielle de marketing. Voici quelques-uns des avantages auxquels les entreprises peuvent s’attendre lorsqu’elles investissent dans XM Cloud :

  • 35 % d’accélération de la mise sur le marché
  • 35 à 40 % de réduction du coût total de possession
  • 83 % de réduction des efforts de déploiement pour les nouvelles fonctionnalités
  • Meilleure rétention des talents technologiques
  • Productivité accrue et plus de temps pour innover
  • Collaboration plus efficace entre les équipes
  • L’intégration de Sitecore fait de XM Cloud un allié de votre pile technologique
  • Adieu mises à niveau

D’un point de vue informatique, les avantages de XM Cloud sont clairs. Non seulement la solution tournée vers l’avenir vous aide à gagner du temps et à réduire vos dépenses, mais vos équipes sont également mieux placées pour innover et créer des expériences client exceptionnelles.

Découvrez comment XM Cloud peut vous aider à moderniser votre expérience client. Visionnez le webinaire à la demande.

Fiona Hilliard est directrice du marketing de contenu chez Sitecore. Suivez-la sur LinkedIn.