De nombreuses entreprises ont rapidement fait leur entrée dans le monde numérique ces dernières années et se retrouvent aujourd’hui à utiliser des logiciels obsolètes qui les laissent à rude épreuve à plusieurs égards. Ces difficultés obligent les leaders actuels à se concentrer sur la définition de nouvelles stratégies d’e-commerce

Les entreprises qui priorisent l’innovation, la rapidité et l’étendue doivent réfléchir sérieusement aux 5 piliers d’une approche moderne de l’e-commerce électronique.

Les logiciels d’e-commerce hérités vous laissent aux prises avec :

  • Les Délais
  • Les Demandes de fonctionnalités
  • L'Atteinte des objectifs de revenus
  • Les Personnalisations, mises à jour ou mises à niveau
  • L'Intégration de nouvelles technologies
  • La data

Historiquement, les entreprises se sont heurtées à la difficulté de gérer des opérations complexes avec des options logicielles en ligne, qui ne répondaient pas à leurs besoins. Les plateformes monolithiques traditionnelles, consistant en des logiciels prêts à l’emploi, étaient simplement trop rigides pour offrir les personnalisations nécessaires. Les logiciels personnalisés pouvaient gérer cette complexité, mais ils étaient trop chers, trop longs à concevoir et difficiles à entretenir.  

Les coûts et les défis associés au maintien du cap actuel sont dommageables :

  • Les frais de maintenance élevés, les coûts de mise à niveau et le coût total de possession
  • Problèmes d’instabilité et de performance qui entraînent une mauvaise expérience client
  • Incapacité à personnaliser l’expérience en fonction de l’évolution des besoins de votre entreprise
  • Absence d’automatisation de bout en bout lorsque les intégrations sont trop coûteuses ou chronophages
  • Expériences d’e-commerce cloisonnées ou déconnectées dans différentes unités opérationnelles

Les solutions de commerce modernes doivent relever les défis de votre activité complexe.  Vous avez besoin de flexibilité et d’adaptabilité pour déplacer vos processus particuliers en ligne, et aussi de minimiser le risque et de limiter l’investissement initial. Vous avez besoin d’une infrastructure légère et d’une technologie moderne, qui vous permettent d’éviter la dette liée à la technologie. Enfin, vous avez besoin de la performance, de la stabilité et de l’évolutivité instantanée du Cloud.

Si cela vous rappelle votre écosystème numérique, vous n’êtes pas seul. Après que la pandémie de Covid-19 a bousculé le écosystème du e-commerce en 2020, 66 % des décideurs B2B sondés estiment désormais que le libre-service est plus important pour les clients que les interactions commerciales traditionnelles. Avant la pandémie, ce chiffre allait jusqu'à 48 %, d'après McKinsey. 

Alors que les entreprises B2B doublent leur activité d’e-commerce, il est important de connaître les éléments clés à prendre en compte lorsqu’elles investissent dans une plateforme d’e-commerce moderne. Nous avons décrit les 5 piliers de l’e-commerce moderne pour les leaders B2B. 

5 piliers de l’e-commerce pour le monde moderne

  1. Flexibilité - Aujourd’hui, l’une des pierres angulaires de l’e-commerce moderne est qu’il est headless par nature. Cela signifie que le front-end et le back-end ont été séparés ou découplés. Les plateformes d’e-commerce headless permettent aux équipes de développement d’apporter des modifications à l’expérience utilisateur sans risquer de perturber le code dorsal. En outre, l’e-commerce headless facilite le déploiement de nouvelles fonctionnalités ou l’extension des capacités à mesure que les besoins de l’entreprise évoluent. 
  2. Évolutivité - Toutes les entreprises B2B visent la croissance. En matière d’e-commerce B2B, la croissance se traduit généralement par une augmentation des commandes, du trafic et de la bande passante. Cela nous amène à un piège commun aux entreprises qui ont une expérience des logiciels existants. À mesure que l’entreprise se développe, le logiciel d’e-commerce ne peut pas gérer l’augmentation du trafic. Cependant, ce problème est facilement résolu grâce à la technologie native du cloud qui évolue facilement avec votre entreprise. 
  3. Omnicanal - Ces dernières années, le concept d’omnicanal a non seulement gagné en popularité, mais est également devenu une stratégie commerciale viable et essentielle. Il n'y a jamais eu autant de façons d’interagir avec une application, le Web, les appareils mobiles, les appareils connectés, etc. Une approche omnicanal permet à une entreprise de fournir des applications qui fonctionnent non seulement sur n’importe quel canal, mais peuvent également évoluer au fur et à mesure que de nouveaux canaux sont ajoutés sans avoir à créer de nouvelles solutions pour chacun de ces canaux. Les architectures de commerce modernes permettent d’exécuter une stratégie omnicanal solide. 
  4. Intégrations - Les plateformes d’e-commerce API-first, telles que Sitecore® OrderCloud®, rendent les intégrations rapides et faciles. De nombreuses entreprises B2B ont besoin d’une capacité d’intégration double. Tout d’abord, les entreprises disposent d’autres systèmes critiques pour l’entreprise qui sont essentiels à la gestion de leur entreprise, et le choix d’une plateforme d’e-commerce moderne qui correspond à leur entreprise et peut s’intégrer à ces systèmes est crucial pour la réussite future. D’autre part, au fur et à mesure qu’une entreprise se développe et évolue, les entreprises ont souvent besoin d’itérer leurs expériences d’e-commerce. Ajouter un chatbot, par exemple, est aussi simple que de créer une nouvelle intégration avec l’e-commerce moderne. 
  5. Personnalisations – Tandis que les sociétés ont toujours compté sur les fournisseurs de suites logicielles pour les capacités de base comme l'administration des catalogues en ligne, des paniers et des promotions, elles s'attendent désormais à des parcours d'achat sans heurt et très personnalisés, à des options de traitement innovantes, à des options de vente assistée, à des microservices intégrés, à des systèmes PIM, à des expériences uniques de commande pour les comptes de grandes sociétés, et plus encore. Ces nouvelles exigences incitent les entreprises à se tourner vers les technologies de e-commerce modernes comme les plateformes de e-commerce headless, qui peuvent prendre en charge les applications de e-commerce B2B rapides, rentables et personnalisées dont la portée ne se limite pas au panier. 

Si vous vous sentez à l’étroit avec un système d’e-commerce hérité qui vous empêche d’évoluer en tant qu’organisation, il est temps de changer. Lorsque vous pensez à l’avenir de votre entreprise, il y a beaucoup de choses à découvrir, mais aussi de nombreux obstacles à surmonter. Mais avec la bonne technologie, vous serez prêt à connaître un succès à long terme.

Pour en savoir plus sur comment et pourquoi les entreprises choisissent de changer de plateforme, consultez notre Ultimate Guide to Replatforming.