Les achats des fêtes sont toujours au centre des préoccupations des marketeurs et des consommateurs.

Mais pour la plupart des gens, la période des fêtes de l’année dernière a été radicalement différente lorsqu’il s’agissait de sociabiliser avec des amis et de se réunir avec des membres de la famille. Et pour de nombreux marketeurs, cela signifiait plus que d’habitude s’appuyer sur les canaux numériques pour atteindre les consommateurs.

Comment cela influencera-t-il l’approche de la période de shopping des fêtes de cette année ? Sitecore s’est associé à Advanis pour mener une étude qui offre un aperçu des tendances que les marketeurs doivent connaître pour le reste de l’année.

Nous avons interrogé 400 marketeurs aux États-Unis et au Royaume-Uni, et les résultats fournissent des informations intéressantes aux marketeurs, qui se concentrent sur les mois à venir et sur la façon d’atteindre les clients potentiels avant que les achats des fêtes ne soient rentables.

Voici un aperçu de ce que nous avons trouvé – avec un lien vers le rapport téléchargeable à la fin de ce blog.

Une perspective plus radieuse

Une année difficile pour de nombreuses entreprises a fait de la période des fêtes à venir une période cruciale sur les marchés américain et britannique :

  • 46 % des marketeurs aux États-Unis et 56 % au Royaume-Uni déclarent que, financièrement pour leur entreprise, cette année a été soit difficile, soit considérablement entravée par la pandémie
  • 85 % des marketeurs aux États-Unis et 83 % au Royaume-Uni sont tout à fait d’accord/plutôt d’accord avec le fait que cette saison des fêtes est une période « propice » pour leur entreprise

C’est une bonne nouvelle. La bonne nouvelle, c’est que les consommateurs ont en tête de commencer leurs achats des fêtes plus tôt cette année, ce qui pousse les entreprises à y voir une augmentation des ventes.

Comprendre les comportements, les motivations et les désirs des consommateurs, qui ont peut-être changé depuis l’année dernière, sera essentiel pour permettre aux marketeurs de commencer à maximiser leurs opportunités.

Une réinitialisation du Black Friday ?

Alors que le Black Friday s’est imposé comme un rendez-vous incontournable avant les fêtes de fin d’année, l’un des aspects intéressants de nos recherches est la façon dont les marketeurs abordent ce qui est généralement la journée de shopping la plus chargée de l’année.

Aux États-Unis, 85 % utilisent la pandémie comme une raison de « réinitialiser » les pratiques commerciales du Black Friday. Et alors que 60 % prévoient d’avoir une offre Black Friday cette année, cela représente une baisse de 17 % par rapport à l’année dernière. Plus de 75 % limiteront leurs promotions au week-end du Black Friday uniquement.

Les petites et moyennes entreprises sont les moins susceptibles de planifier une offre Black Friday en 2021, beaucoup d’entre elles disant que l’intérêt des consommateurs a diminué ou que l’événement a un impact négatif sur les dépenses à d’autres moments de l’année.

Alors que le déclin des marketeurs qui prévoient des offres pour le Black Friday est moins marqué au Royaume-Uni (en baisse de 4 % par rapport à l’année dernière), un tiers des marketeurs s’accordent à dire que le Black Friday a besoin d’une réinitialisation ou qu’il est synonyme de culture des consommateurs et est obsolète.

Tout est question de timing

Bien que le Black Friday puisse changer, de nombreux consommateurs n’attendront pas avant de commencer leurs achats des fêtes.

Aux États-Unis, environ 33 % ont indiqué qu’ils commenceraient à faire leurs achats avant la fin de l’été, tandis qu’un jeune sur trois commencera à faire ses achats plus tôt que la normale cette année pour profiter des ventes, étaler ses dépenses et éviter les foules.

Parallèlement, les marketeurs abordent les problèmes de la chaîne logistique et prennent des mesures importantes pour les éviter. Aux États-Unis, 97 % ont déclaré que l’année dernière avait posé des défis à leur entreprise en matière de chaîne d’approvisionnement. L’effet d’entraînement est que les marketeurs comptent sur une demande des consommateurs plus précoce et tout au long de la saison des fêtes, ainsi que sur l’augmentation de leurs commandes de produits pour la saison.

En se préparant et en acquérant une compréhension précoce des clients, les marketeurs peuvent communiquer avec eux au niveau humain et les guider sur la voie de l’achat. Pour profiter au maximum de cette saison des fêtes cruciale, il n'y a pas de meilleur moment que le présent pour commencer. 

Pour consulter toutes les informations issues de notre enquête auprès des marketeurs, vous pouvez télécharger le rapport américain et le rapport britannique.

Paige O’Neill est Directrice du marketing chez Sitecore. Suivez-la sur LinkedIn.