Les réjouissances de fin d'année sont la période shopping la plus importante de l'exercice. Avec plus de 2,14 milliards de personnes qui auraient fait des achats en ligne en 2021, l’e-commerce est devenu un canal d'achat en constante croissance. Avec tant d’options à portée de main, les acheteurs digitaux sont désormais facilement distraits et difficiles.

C’est pourquoi les entreprises d’e-commerce ont besoin de fonctionnalités avancées qui leur permettent d’attirer l’attention des acheteurs et d’interagir avec eux en utilisant des contenus pertinents pour stimuler les ventes pendant la saison des fêtes, une période très importante. En d’autres termes, il est désormais essentiel de proposer des expériences d’achat personnalisées qui répondent aux besoins et aux désirs de chaque client individuel.

La saison des fêtes 2021 étant terminée, c’est le bon moment pour passer en revue les attentes avant la saison et les résultats après la saison. Cette évaluation peut aider les entreprises d’e-commerce à mieux se préparer à la période des fêtes de 2022. Parce qu'il n’est jamais trop tôt pour planifier la période la plus merveilleuse de l’année.

Attentes pour les fêtes 2020-2021

La période des fêtes de 2020 a été assez différente de ce à quoi nous étions habitués. La pandémie nous a obligés à nous isoler des membres de notre famille, de nos amis et de nos collègues et à éviter d'acheter des cadeaux dans les commerces de détail. Ainsi, après une période de fêtes maussade en 2020, le rapport d'étude des tendances des fêtes 2021 de Sitecore indiquait que le monde entier était prêt à célébrer l’année dernière avec entrain.

Les marques s’attendaient à une augmentation des revenus, car les clients augmenteraient leurs dépenses pendant les fêtes.

  • Une personne sur 3 prévoyait de dépenser plus pour la saison des fêtes 2021 qu’en 2020.
  • Les entreprises avaient également des attentes positives pour la période des fêtes, car 91 % des marketeurs ont répondu qu’ils étaient optimistes concernant l'augmentation des revenus pendant la période des fêtes.

Les clients s’attendaient à des expériences hyper-personnalisées de la part des marques.

  • Cependant, il était essentiel pour les entreprises d’être prêtes à offrir des expériences d’achat fluides et personnalisées, car 61 % des consommateurs interrogés s’attendaient à recevoir des suggestions personnalisées de leurs marques préférées pour rendre la saison des fêtes encore plus spéciale.
  • Quatre personnes sur 10 ont indiqué que « la plupart » ou « l’ensemble » de leurs achats des fêtes se feraient en ligne.

Il est fort à parier que ces tendances de la saison des fêtes 2022 seront similaires. Les acheteurs en ligne se sont habitués à pouvoir chercher rapidement et trouver exactement ce qu’ils veulent. Et ils deviennent facilement frustrés et perdent de l’intérêt lorsque les boutiques en ligne présentent des produits ne correspondant pas à ce qu’ils recherchent à l'instant T.

Examinons les performances des entreprises d’e-commerce pendant la période des fêtes de 2021 afin d’obtenir des informations pour 2022.

Ce qui s’est réellement passé pendant la période des fêtes de 2021

Pour les marques qui proposaient des expériences d’achat pendant les fêtes à l'aide de Sitecore Discover, une plate-forme d’identification des intentions d’achat et de découverte de produits basée sur l’IA, la période s'est révélée fructueuse. Pour vous donner une idée de ce qui s’est réellement passé, nous avons évalué comment nous avons aidé plus de 60 clients d’octobre à décembre 2021 avec les données collectées à partir de Sitecore Discover.

Les résultats sont remarquables. D’après l’analyse, les marques qui dynamisent leurs expériences d’achat pendant les fêtes avec Sitecore Discover ont constaté ce qui suit :

Les clients ont pu vivre des expériences de marques hyper-personnalisées, basées sur des données.

  • Plus de 652 millions de demandes d’API et 1,4 milliard d’événements ont été traités en créant des expériences d’achat individualisées qui ont conduit à une augmentation de la taille des paniers et du volume des commandes.
  • La plate-forme traitait jusqu’à 450 000 demandes par minute.

Les marques ont constaté une amélioration des taux de conversion et une augmentation des revenus.

  • Lorsque les fonctions de recherche d’aperçu et de recherche sur page complète de Sitecore Discover ont été utilisées conjointement pour fournir des résultats de recherche personnalisés, les entreprises ont constaté une augmentation de 20 % des conversions.
  • Cela a entraîné une augmentation des revenus, car les clients de Sitecore Discover ont généré plus de 3,7 milliards de dollars au cours de cette période, grâce aux expériences d’achat hyper-individualisées.

Comment se préparer pour la saison des fêtes 2022

En examinant les données, nous pouvons tirer trois conclusions expliquant pourquoi Sitecore Discover a été en mesure d’augmenter les revenus de nos clients, tout en offrant un niveau d’assistance supérieur. Les organisations d’e-commerce utilisent ces trois points comme points à retenir pour améliorer leurs stratégies de commerce actuelles et préparer la saison des fêtes plus tard dans l’année.

Stratégie de commerce composable

En utilisant des technologies composables API-first, les marques ont été habilitées à tirer parti d’API intelligentes, telles que Sitecore Discover, pour connecter intelligemment leurs expériences du commerce pour les acheteurs. Le commerce composable est une approche de développement qui consiste à sélectionner les meilleurs composants du commerce et à les associer dans une application personnalisée, conçue pour répondre à des besoins commerciaux précis. Une stratégie composable permet aux marques d’identifier un besoin, comme une découverte de produits plus évoluée, et d'y répondre avec une API spécialisée, telle que Sitecore Discover, sans perturber l’expérience ou les performances de la plate-forme. Elles n’ont plus besoin de s’appuyer sur leur plate-forme existante pour proposer les meilleures fonctionnalités nécessaires à des expériences d’achat remarquables.

Technologie d’intelligence artificielle (IA) évoluée

Sitecore Discover propose des expériences d’achat hyper-personnalisées reposant sur l’intention d’achat en temps réel de chaque client. Par exemple, lorsqu’un client cherche des produits pour ses achats des fêtes et clique dessus, la technologie d’IA de Sitecore Discover comprend ce qui l’intéresse le plus et organise les résultats de recherche et les produits en conséquence. Les clients autonomes d’aujourd’hui parcourent différentes boutiques en ligne et hors ligne pour trouver leurs cadeaux des fêtes. Les clients de Sitecore ont pu présenter des produits extrêmement pertinents à chaque client et attirer son attention grâce à une expérience hyper-personnalisée. Cela a directement contribué à leurs gains de revenus.

L’architecture cloud-native

L’architecture cloud-native de Sitecore Discover est un élément clé des performances réussies observées pendant la période chargée des fêtes. Mise en œuvre en tant qu’API, Sitecore Discover offre évolutivité, fiabilité et agilité aux entreprises de commerce. Comme le montrent les données de la saison des fêtes, Sitecore Discover a été capable de traiter plus de 450 000 demandes par minute sans causer de retards ou de problèmes sur les boutiques digitales des clients.

Avec la configuration cloud-native de Sitecore Discover, nos clients n’ont pas eu à se soucier d’ajouter des ressources informatiques supplémentaires pour gérer l’augmentation du trafic et des commandes. Au lieu de cela, ils ont pu se concentrer sur la meilleure expérience d’achat possible. Ils ont pu utiliser les puissantes fonctionnalités d’e-commerce de Sitecore Discover, qui incluent des tests A/B, des règles de merchandising flexibles et des données analytiques détaillées. Ce faisant, ils ont amélioré et optimisé leurs stratégies de merchandising pour répondre aux besoins dynamiques des clients.

Optimiser l’e-commerce

La saison des fêtes 2021 est terminée, mais le shopping en ligne ne fera que croître. Pour garder une longueur d’avance sur la concurrence, les entreprises d’e-commerce doivent s’assurer d’être bien équipées pour proposer des expériences cohérentes, fluides et personnalisées aux acheteurs.

Appropriez-vous votre feuille de route du commerce et reprenez le contrôle en adoptant une stratégie de commerce composable. Grâce à une approche composable du commerce, les marques peuvent sélectionner les options qui conviennent le mieux à leur entreprise, ce qui permet une recherche et un merchandising hyper-individualisés ou une automatisation personnalisée du marketing par e-mail pour améliorer davantage l’expérience de vos clients.

Pour en savoir plus sur la solution de commerce composable de Sitecore, contactez-nous dès aujourd’hui.

Sung Cho est directrice du marketing produit, Commerce à Sitecore. Suivez-la sur LinkedIn