Dans ce paysage de l’expérience digitale en constante évolution, les entreprises d’e-commerce recherchent constamment de nouvelles façons de rester compétitives, d’améliorer les expériences client et d’améliorer l’agilité. Le commerce composable est la réponse à ces défis, offrant la flexibilité et l’évolutivité requises pour proposer des expériences de commerce numérique exceptionnelles.

Qu’est-ce que le commerce composable ?

Le commerce composable signifie choisir les meilleurs composants de commerce et les combiner ou les « composer » en une application personnalisée adaptée aux besoins spécifiques de l’entreprise. Les capacités d’entreprise intégrées (PBC) jouent un rôle clé. Chaque PBC est une fonctionnalité ou capacité et est généralement un composant logiciel tiers. Par exemple, un PBC peut être un panier et une caisse, ou un moteur de personnalisation. Plutôt que de s’appuyer sur un seul éditeur, une approche composable fait appel à différents éditeurs qui offrent des fonctionnalités plus robustes et complètes.

Comment l’architecture MACH permet les plateformes de commerce composable (composable commerce)

En adoptant l’architecture MACH (micro-services, API-first, cloud-native et headless), les entreprises d’e-commerce disposent des éléments constitutifs pour tirer parti d’une approche du commerce composable. Voici comment :

  • Microservices : L’architecture des microservices permet aux capacités d’entreprise groupées (PBC) d’être composables.
  • API-first : Une approche axée sur les API permet une approche composable du développement de l’e-commerce en réunissant deux applications ou services ou plus.
  • Cloud-native : En tirant parti de toutes les capacités du cloud, l’application devient flexible, évolutive et permet aux entreprises d’éviter les mises à niveau.
  • Architecture headless : L’architecture headless sépare le front-end (interface utilisateur – UI) de la couche back-end (logique d’entreprise) du site Web. En découplant le front-end et le back-end et en adoptant une approche du commerce headless, il est possible d’améliorer continuellement l’interface client et de l’étendre facilement à d’autres points de contact.

Pourquoi le commerce composable ?

Remplacez votre plateforme par des solutions de pointe : Les plateformes monolithiques traditionnelles limitent souvent votre capacité à choisir les meilleures solutions pour vos besoins spécifiques. Le commerce composable vous permet de sélectionner et d’intégrer les meilleurs composants pour chaque aspect de votre entreprise à l’aide d’une architecture modulaire, de la gestion de contenu et des passerelles de paiement à la gestion des commandes et aux recommandations de produits.

Expérience client omnicanal : Dans le paysage concurrentiel actuel, il est essentiel de proposer des expériences client exceptionnelles. Le commerce composable vous permet de personnaliser et d’optimiser chaque point de contact tout au long du parcours client, pour des clients plus heureux et plus engagés.

Gardez une longueur d’avance sur la concurrence : Pour obtenir un avantage concurrentiel, vous avez besoin de la flexibilité nécessaire pour vous adapter rapidement à l’évolution des demandes du marché. Le commerce composable permet à votre équipe d’expérimenter de nouvelles fonctionnalités et technologies, ce qui vous donne une longueur d’avance dans la course pour répondre aux attentes des clients et proposer des expériences d’e-commerce exceptionnelles.

Boostez l’agilité de vos équipes : Les approches de développement traditionnelles nécessitent souvent une coordination approfondie entre les différentes équipes, ce qui entraîne des retards et des inefficacités. Grâce à une approche composable, les développeurs back-end peuvent se concentrer sur le développement et l’optimisation des API, tandis que les développeurs front-end peuvent se concentrer sur la fourniture de belles vitrines et de meilleures expériences utilisateur. Les équipes pluridisciplinaires peuvent travailler de manière indépendante sur des composants spécifiques, améliorant l’agilité et accélérant le délai de mise sur le marché.

Des sites Web plus performants : Les architectures de commerce composable sont conçues pour la performance. En optimisant chaque composant pour sa tâche spécifique, vous pouvez créer des sites Web et des applications ultrarapides qui tiennent vos clients engagés.

Coût total de possession (CTP) plus bas : L’un des arguments de vente traditionnels d’une plateforme tout-en-un est le nombre de services et de fonctionnalités inclus dans le prix. Cependant, en fonction de l’entreprise, bon nombre de ces fonctionnalités ne sont jamais utilisées ou requises. Avec un système de commerce composable SaaS, les entreprises ne paient que pour les fonctionnalités qu’elles utilisent, ce qui peut réduire considérablement les coûts technologiques.

Qu’est-ce qui vous retient ?

L’idée de replatformer et de migrer vers le commerce composable peut sembler décourageante, en particulier si vous le percevez comme un projet massif et global. Cependant, cette perception ne devrait pas vous dissuader d’adopter cette approche transformatrice. Votre stratégie de commerce composable doit viser à résoudre les problèmes individuels de l’entreprise, composant par composant, en réalisant des progrès graduels.

De « Ramper Marcher Courir » à « Courir Courir Courir »

L’approche « crawl-walk-run », autrefois la norme de la transformation numérique, ne suffit plus dans le monde actuel, rapide et axé sur le digital. La pandémie a accéléré le besoin d’innovation numérique et de stratégies centrées sur le client. Vous ne pouvez plus vous permettre de prendre votre temps.

Une approche du commerce composable vous permet de suivre vos idées, d’innover rapidement et de pérenniser votre entreprise en vous permettant de vous adapter aux circonstances changeantes avec agilité.

Comment démarrer en 5 étapes avec le commerce composable

1. Définissez les objectifs de transformation de l’entreprise

Commencez par définir clairement les objectifs de transformation de votre entreprise. Que voulez-vous obtenir et pourquoi ? Assurez-vous que ces objectifs s’alignent sur votre stratégie d’entreprise plus large et ne sont pas simplement axés sur la technologie.

Par exemple, si vous êtes une entreprise de biens de consommation courante avec plusieurs marques qui lance constamment de nouveaux produits sur le marché, l’un de vos objectifs de transformation commerciale pourrait être d’entrer plus rapidement sur le marché. Les plateformes d’e-commerce flexibles et agiles vous permettent d’améliorer les processus métier afin que le lancement de nouveaux produits de nouvelles manières sur de nouveaux canaux ne soit pas un obstacle à l’entrée sur un nouveau marché.

2. Cartographiez votre parcours client

Décomposez votre parcours client en phases, en vous concentrant sur les points de contact clés. Pour revenir à notre exemple CPG, lorsque vous lancez de nouveaux produits, vous savez qu’il y a des phases dans le parcours de chaque nouveau client pour la découverte des produits, le processus de paiement et l’engagement post-achat. L’identification des points de contact au cours de ces phases est également cruciale pour comprendre où le commerce composable peut avoir l’impact le plus considérable et où vous devez concentrer vos efforts omnicanal.

3. Définissez les composants nécessaires

Au sein de chaque phase, identifiez les petits composants ou tâches qui nécessitent une attention particulière. Ces composants représentent des fonctionnalités spécifiques, telles que la recherche, les recommandations de produits, les pages de catégorie et les pages d’accueil des produits. Définissez ce que chaque composant doit atteindre.

4. Hiérarchisez les phases et les composants

Formez des équipes pluridisciplinaires composées de plusieurs disciplines, y compris des concepteurs, des spécialistes du marketing, des développeurs et des propriétaires de produits. Affectez ces équipes pour traiter des phases spécifiques et les composants correspondants. La diversité des compétences favorisera l’innovation et la créativité.

À partir de là, travaillez de manière interfonctionnelle pour hiérarchiser les phases et les composants en fonction de leur impact sur l’expérience client. Par exemple, lors du lancement d’un nouveau produit, la phase de découverte du produit peut être la plus importante pour bien commencer.

5. Lancez votre premier « gain »

Commencez petit en sélectionnant un composant à faible risque dans le parcours client pour tester votre approche de mise en œuvre dans un environnement en direct. Cela vous permet de valider les décisions techniques et de recueillir des informations avant de vous engager dans des changements plus larges. Analysez les résultats et répétez pour vous améliorer continuellement.

Pour l’un de vos lancements de nouveaux produits, vous pouvez d’abord décider d’améliorer cette expérience de découverte de produits. En utilisant la technologie composable, vous pouvez améliorer cette expérience au sein de votre pile technologique existante pour créer de petites victoires plus rapidement, au lieu d’attendre le « gros coup ! »

N’oubliez pas que le commerce composable est un processus itératif. Au fur et à mesure que vous gagnez en confiance et en expérience, affectez des équipes de produits ou des équipes pour hiérarchiser et traiter plus de composants. Cette approche flexible vous permet de vous adapter à l’évolution des besoins de l’entreprise et des attentes des clients, en fournissant de la valeur à chaque étape.

Le commerce composable offre une solution puissante et adaptable aux entreprises qui cherchent à se transformer et à innover dans le paysage digital actuel. En suivant ces cinq étapes et en adoptant une approche incrémentielle, vous pouvez libérer tous les avantages du commerce composable et positionner votre entreprise pour réussir à l’ère du numérique.

N’attendez pas trop. Découvrez les solutions de commerce composable de niveau supérieur de Sitecore et commencez à construire votre success story dès aujourd’hui.

Kayla Bryant est directrice des programmes d’habilitation chez Sitecore. Suivez-la sur LinkedIn.