Alors que les marques grand public et les commerçants commencent à planifier une période des fêtes qui battra probablement tous les records en trois mois, le malaise est palpable dans de nombreuses salles de réunion. En raison des crises, la prudence s'impose – de l’inflation aux problèmes de la chaîne d’approvisionnement, en passant par les pénuries et les préférences incertaines des consommateurs – tout cela fait que nombreux sont ceux qui s’interrogent sur la prochaine étape

Pour aider les clients à mieux comprendre ce qui se profile, Sitecore a récemment commandé une enquête auprès de plus de 400 décideurs spécialisés dans le marketing au Royaume-Uni dans des marques grand public, des commerces et d’autres catégories. Voici quelques points forts ainsi que les potentiels éléments à retenir pour les marques qui comptent les jours qui les séparent de la période des fêtes.

C’est la période où les marques grand public passent directement en ligne

Compte tenu de la croissance de l’e-commerce au cours de l’année écoulée, un nombre croissant de marques grand public évaluent la stratégie de commerce numérique directe aux consommateurs pour se lancer dans les fêtes, le cas échéant. Auparavant, de nombreuses marques hésitaient à se laisser distraire par un jeu du e-commerce, ne souhaitant pas nuire aux partenariats commerciaux existants ou à l’équité des marques avec une mauvaise expérience d’achat en ligne.

Toutefois, la marée a clairement tourné. Près d’un tiers (29 %) des vendeurs britanniques prévoient de vendre directement aux consommateurs via leurs sites Web ou leurs applications mobiles pour la toute première fois cette saison. Sitecore Commerce aide bon nombre de ces marques à y parvenir, en pérennisant les stratégies de commerce B2B et B2C et en proposant des expériences d’achat fluides.

C’est la saison du numérique, partout

Il est facile de comprendre à quel point le numérique s’intègre dans presque tous les aspects de notre vie. Le shopping des fêtes est l’un des domaines où c’est le plus évident.

Quatre-vingt-quatre pour cent des spécialistes du marketing déclarent désormais que le Cyber Monday « n’est plus un événement » pour l'entreprise, car les consommateurs s’attendent de plus en plus à ce que les offres du Black Friday incluent le commerce électronique par défaut, ce qui signifie que les plus grosses journées de l’année fusionnent pour donner lieu à une expérience mixte plus intuitive. Élément de réponse, 3 vendeurs sur 4 prévoient de limiter les promotions au week-end du Black Friday.

L’association des mondes numérique et physique devient également un enjeu de taille. Parmi les marques ayant des magasins physiques, plus de deux tiers (68 %) cherchent à maximiser leur présence physique en en faisant une « destination expérimentale » connectée. Un tiers prévoient même de numériser des événements spécifiques à Noël, comme des rencontres virtuelles avec le Père Noël pour les plus jeunes.

C’est la saison d’une expérience de Noël réinventée et personnalisée tout au long de l’année

Notre étude a révélé que plus de 71 % des spécialistes du marketing testeront l’engagement sur abonnement pendant la période des fêtes afin de fidéliser leurs clients et de leur offrir une expérience plus personnalisée tout au long de l’année. Près de la moitié (44 %) des spécialistes du marketing prévoient également d’accélérer les initiatives de données de première partie en utilisant des plateformes telles que Sitecore CDP pour construire des relations numériques fiables avec leurs clients, car la confidentialité revêt une importance croissante.

C’est la saison idéale pour devenir un leader de la diffusion d'une expérience numérique

Alors que les marques grand public et les commerces se préparent pour les fêtes comme personne d’autre, il est plus que jamais important d’avoir une pile de supports marketing et la bonne équipe pour répondre aux attentes accrues, du contenu au commerce. Récemment nommé Partenaire Microsoft de l’année 2021 dans le secteur de la vente au détail et des biens de consommation, Sitecore est conçu pour fournir des services, et est là pour vous aider.

Vous pouvez explorer les résultats de l’enquête ici.

Lee Miles est Chief Customer Success Officer chez Sitecore. Vous pouvez le suivre sur LinkedIn.