Avec l’accélération rapide de l’ère numérique, les expériences personnalisées omnicanal ne sont plus considérées comme une USP, mais comme un facteur clé de la survie des entreprises. Selon une étude récente menée par Forrester, deux tiers des décideurs spécialistes du marketing ont déclaré que les décisions de leur entreprise en matière de technologie de contenu allaient prendre ou briser leurs futurs efforts en matière d’expérience client.

Dans notre rapport, Building Better Experiences with Content and Asset Management, commandé par Wunderman Thompson Technology, nous examinons les défis quotidiens auxquels sont confrontés les directeurs du marketing et de l’informatique tout au long de la chaîne d’approvisionnement des contenus.

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Il n'y a pas de pénurie d’outils pour gérer le contenu et les ressources numériques : plus des deux tiers des entreprises utilisent une combinaison d’outils de collaboration, d’outils de stockage de fichiers et d’autres systèmes associés à une plateforme dédiée de gestion des ressources numériques. Dans notre rapport, nous soulignons comment la multiplicité et la nature cloisonnée de ces systèmes entraînent un certain nombre de problèmes dans la chaîne d’approvisionnement de l’expérience.

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En raison de ces défis, seulement 28 % des décideurs s’accordent fermement à dire qu’ils peuvent répondre aux besoins en matière de contenu de leurs clients. Les marques qui réussissent à relever ces défis sont celles qui investissent dans la bonne technologie et l’optimisation de leur structure organisationnelle. Les systèmes de gestion de contenu et d’actifs ont prouvé qu’ils généraient des gains d’efficacité significatifs en rassemblant les données et les fonctionnalités de marketing multicanal.

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Qu’est-ce qui fait un bon système de gestion des ressources numériques ?

Généralement, les personnes interrogées apprécient un système qui permet la collaboration, la capacité d’orchestrer une stratégie de marketing multicanal et la capacité de gérer des flux de travail complexes. Nous avons également constaté que les moteurs de choix de solutions DAM sont davantage liés aux avantages de la mise en œuvre du système qu’aux fonctionnalités qui génèrent ces avantages. 

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Cependant, au fur et à mesure que le défi de l’expérience devient plus complexe et que les solutions DAM évoluent pour le combattre, les organisations constatent que de plus en plus d’acteurs sont nécessaires pour promouvoir des processus de gestion de contenus et d’actifs solides. La collaboration entre les départements IT et Marketing est impérative pour prendre des décisions d’achat, favoriser l’exécution et offrir une expérience client optimale.

« Il est essentiel que les organisations configurent leurs outils pour refléter les nuances organisationnelles, puis s’assurer que les personnes sur le terrain disposent de toutes les compétences et de la formation dont elles ont besoin pour en tirer le meilleur parti », a déclaré James Scott-Flanagan, consultant numérique, Wunderman Thompson Technology

Comme l’indiquent les contributeurs à notre rapport, les départements IT et Marketing se différenciaient d’un point de vue quant à la nature de ces responsabilités. Bien qu’ils reconnaissent la nécessité de travailler ensemble, il existe un fossé évident dans la compréhension des besoins et des capacités de chacun pour y parvenir.

« En réalité, il ne s’agit ni de la décision d’un département ni de celle de l’autre, mais d’une décision organisationnelle dans laquelle l’informatique et le marketing doivent être impliqués », déclare Stennett, vice-président mondial de la valeur et de la stratégie métier de Sitecore.

Avec la bonne combinaison d’outils, de processus et de structure organisationnelle pour les soutenir, les entreprises peuvent maximiser leurs ressources tout au long du cycle de vie des contenus. Les capacités telles que l’analyse des données, l’IA et les contenus headless sont toutes des priorités que les décideurs envisagent d’élever leurs expériences client pour répondre, voire dépasser, les attentes.

Les clés du succès

En créant de meilleures expériences avec la gestion de contenu et de ressources, nous offrons des conseils et des recommandations utiles pour relever les défis et les tendances du paysage de la gestion de contenu et de ressources, étayés par ces principes directeurs.

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Pour en savoir plus sur notre partenariat avec Wunderman Thompson consultez la page Partenariat Sitecore ou le site web de Wunderman Thompson Technnology.