Bien que les données de clients n’aient jamais été aussi importantes, les défis liés à leur gestion ont augmenté.

Le premier défi est de les collecter, ce qui n’est pas une mince affaire compte tenu de la prolifération des canaux et des différents outils nécessaires à leur gestion – de l’automatisation des e-mails à l’orchestration sur les réseaux sociaux.

Ensuite, il faut le connecter, ce qui nécessite d’obtenir différentes sources de données pour qu’elles fonctionnent bien les unes avec les autres, et de s’assurer qu’elles connectent toutes les données de la bonne personne à partir de chaque source.

Ensuite vient la nécessité de l’analyser pour trouver non seulement des corrélations significatives, mais aussi des corrélations sur lesquelles vous pouvez agir. Et n’oublions pas la nécessité de tout maintenir en sécurité et en conformité.

Pourquoi le marché des données de clients est si déroutant

Étant donné les énormes avantages et les défis imminents des données de clients, il n’est pas étonnant que le marché technologique des solutions de données de clients soit en plein essor. Peut-être essayez-vous encore de trouver la solution adaptée à vos besoins commerciaux uniques. Si c’est le cas, notre ventilation des différences entre les cas d’utilisation pour les solutions CDP, DMP et CRM vous aidera.

Mais il est également possible que vous ayez décidé que vous vouliez des processus de segmentation plus intelligents, des capacités de personnalisation avancées, une vue à 360 degrés de vos clients reposant sur des données comportementales, CRM et transactionnelles, ainsi que des campagnes intelligentes et des médias payants axés sur des connaissances approfondies des données. C’est-à-dire que vous avez décidé d’avoir besoin d’une CDP – un « logiciel packagé » qui, selon le CDP Institute, « crée une base de données clients persistante et unifiée qui est accessible à d’autres systèmes ».

(Vous trouverez plus d’informations sur cette définition ici.)

Comment IDC vous aide à comprendre tout cela

Avoir réduit votre recherche à une plateforme spécifique est formidable. Mais il reste encore beaucoup à faire. C’est ici que « IDC MarketScape: Worldwide Customer Data Platforms Focused on Front-Office Users 2021-2022 Vendor Assessment, » (IDC MarketScape: Worldwide CDP Front-Office) est essentiel.

Avec une méthodologie de notation rigoureuse basée à la fois sur des critères quantitatifs et qualitatifs, le modèle d’évaluation des fournisseurs d’IDC MarketScape fournit une vue d’ensemble des fournisseurs de technologies de l’information et de la communication sur un marché donné. En bref, l’IDC MarketScape offre un cadre clair pour comparer les fournisseurs de solutions, en donnant aux acheteurs de technologie une évaluation à 360 degrés des forces et des faiblesses de chacun.

L'IDC MarketScape : Le CDP Front-Office mondial cherche à comprendre un marché qui est devenu, selon les analystes IDC, « diversifié avec des chevauchements fonctionnels et des lacunes partout ».

Pour ce faire, les analystes IDC divisent le marché de la CDP en deux sur la base de solutions adaptées à l’un des deux groupes d’utilisateurs - « front office » ou « utilisateur technique ». Alors que les utilisateurs de chacune de ces catégories peuvent utiliser la plupart des CDP pour bénéficier d’avantages, les utilisateurs non techniques (front office) ont généralement besoin d’interfaces utilisateur (UI) plus intuitives.

Ce rapport spécifique se concentre sur les 12 plateformes idéales pour les utilisateurs front-office qui ont besoin d’interfaces utilisateur intuitives, telles que celles dédiées au marketing, à l’expérience client (CX), à la fidélisation, au service client, au support client et aux ventes. Le prochain rapport, qui devrait publier le premier trimestre de cette année, se concentrera sur les 12 plateformes mieux adaptées aux utilisateurs techniques, y compris la technologie et les opérations de marketing, la science et l’analyse des données, l’informatique, les opérations de données, ainsi que la confidentialité et la conformité.

Bien que les analystes IDC aient décidé d’effectuer la séparation entre les plateformes en fonction du groupe d’utilisateurs, ils notent également que cette séparation est arbitraire d’une certaine manière.

Ce que vous devez savoir pour choisir une CDP, selon l’IDC

Trouver le CDP idéal pour vos besoins commerciaux uniques nécessite de clarifier vos exigences, commerciales et techniques. Heureusement, le rapport que vous avez abordé ici aussi décompose les besoins de l’acheteur en :

  • Critères commerciaux :
    • Industrie
    • Communautés d’utilisateurs
    • Scénarios d’utilisation
    • Taille de l’entreprise
  • Critères techniques :
    • Maturité et complexité de l’infrastructure
    • Vitesse et étendue
    • Sécurité et conformité
    • Capacités de gestion et d’analyse des données

Le rapport se penche sur chaque catégorie ci-dessus (tout en proposant deux tableaux en annexe pour plus de clarté) - un seul échantillon des informations utiles qu’il offre.

Les informations les plus importantes sont peut-être la répartition des vendeurs. Après tout, une fois que vous connaissez vos exigences, vous devez comprendre quel fournisseur lui correspond le mieux.

Nous sommes ravis d’être considérés comme un leader sur le terrain et heureux de voir IDC considérer notre plateforme comme idéale pour de nombreuses organisations. Comme l’indique le rapport, « Les clients des grandes entreprises qui ont besoin de solutions, de services et d’assistance à l’échelle mondiale devraient considérer Sitecore comme un choix solide, en particulier ceux des secteurs du voyage et de l’hôtellerie, de la banque et des paiements, des médias et de la publicité, de la vente au détail et des télécommunications. »

Il s’agit du produit, mais plus de votre équipe

Le dernier aspect du rapport que nous voulons souligner est l’accord d’IDC sur quelque chose que nous disons souvent.

S’appuyant sur une analogie claire avec les épiceries, le rapport suggère qu’une entreprise peut disposer de la technologie la plus innovante disponible (ou de l’épicerie physique la plus fantaisiste), mais si les utilisateurs (ou les employés) ne sont pas formés à son utilisation, l’entreprise ne verra que peu, voire pas du tout, de retour sur investissement.

La bonne solution technique est essentielle, mais pas suffisante pour la transformation digitale. Tirer le meilleur parti de toute plateforme technique innovante – d’une plateforme DXP à une plateforme CDP – nécessite une stratégie réfléchie, une mise en œuvre qualifiée et une transformation organisationnelle.

C’est l’une des raisons pour lesquelles nous sommes si impliqués et fiers de l’écosystème profond et large d’experts en mise en œuvre, de partenaires de solutions et de consultants en stratégie que nous avons cultivé au cours des deux dernières décennies. Comme toute personne ayant déjà assisté à notre conférence annuelle, le forum Sitecore Symposium, le sait bien : vous n’achetez pas seulement une solution avec Sitecore, vous faites également partie de notre famille.

Pour en savoir plus sur les CDP et la solution la mieux adaptée à vos besoins particuliers, consultez le rapport complet ici.

David Schweer est vice-président du marketing produit de Sitecore. Suivez-le sur LinkedIn