Si l’année 2020 nous a appris quelque chose, c’est que les choses peuvent changer rapidement. Toutefois, il est important de noter que ce que nous avons vu l’année dernière ne constitue pas forcément une divergence par rapport aux tendances de l’avant-Covid. Au contraire, il s’agit plutôt d’une accélération de ces tendances, et notamment de la nécessité pour les marques d’accélérer plus que jamais la mise en œuvre de la transformation digitale.

Les marques doivent réévaluer leurs stratégies digitales et apprendre à proposer des expériences mémorables avec une rapidité sans précédent, car les attentes et les comportements des clients changent plus rapidement que jamais. Examinons certaines des nouvelles tendances :

Une expérience client (XC) exceptionnelle est essentielle pour remporter et fidéliser les clients aujourd’hui, d’où la priorité de notre nouvelle version : aider les marques à accélérer la mise en œuvre de l’expérience client que nous attendons désormais tous.

Sitecore 10.1 : diffuser avec une rapidité à la mesure de 2021

Sitecore Experience Manager® (XM) et Sitecore Experience Platform™ (XP) 10.1 sont maintenant disponibles, et proposent des fonctions et des caractéristiques pour aider les marques à diffuser des expériences à la vitesse de la lumière. La version 10.1 étend les innovations de la version 10.0, consolidant ainsi Sitecore XP comme la plateforme de référence, capable de générer des synergies pour les services marketing et informatique, fournissant des outils qui aident les équipes à lancer et faire évoluer des expériences exclusives pour promouvoir des engagements réussis.

Faire évoluer rapidement les expériences

Tandis que les marketeurs et les marques continuent à surveiller et à se familiariser avec un environnement digital changeant et les attentes fluctuantes des consommateurs, ils doivent s’assurer que les expériences qu’ils proposent ne deviennent pas obsolètes. La capacité de les actualiser rapidement est essentielle. Les évolutions intégrées à Sitecore Experience Accelerator (SXA) améliorent la création de sites et les flux de travail. Les mises à jour d’Horizon améliorent également la recherche de contenus et les scénarios de création, qui augmentent tous deux les délais de mise en œuvre des expériences client. Sitecore XP 10.1 offre également une meilleure intégration de ces applications, augmentant considérablement la rapidité avec laquelle une marque peut éditer et faire évoluer ses expériences pour suivre la transformation de l’expérience client.

Optimiser les dépenses technologiques

Cette version privilégie notamment des optimisations de la plateforme qui contribuent à réduire les coûts d’exécution, de mise à niveau et d’hébergement – de l’amélioration des délais de démarrage à froid à l’ajout d’un nouvel outil de purge des données dans Sitecore® Experience Database™ (xDB), pour n’en citer que deux. La transformation digitale et l’expérience client sont plus importantes que jamais, et nous sommes conscients de la nécessité de réduire le coût total de possession des investissements technologiques.

Prise en charge de modèles de diffusion étendus et performants

Pas moins de 53 % des visiteurs quitteront votre site web si son chargement demande plus de 3 secondes. Sitecore XP 10.1 inaugure un SDK Next.js 2 – une infrastructure JavaScript conçue pour l’entreprise, utilisée par des marques telles que Netflix, Hulu, Marvel, Ferrari et Starbucks. Cette infrastructure fournit des modèles de diffusion flexibles allant de la génération de sites statiques (SSG, Static Site Generation) au rendu côté serveur (SSR, Server-Side Rendering) et aux approches hybrides. Elle accélère également les déploiements de Sitecore qui utilisent JSS avec des fonctionnalités prêtes à l’emploi et offre des performances améliorées aux sites utilisant Next.js pour un modèle hybride-SSG.

Accélérer la personnalisation et approfondir la connaissance de la segmentation de la clientèle

En matière de personnalisation, l’identification rapide de toute caractéristique connue d’un visiteur (même s’il est relativement anonyme) est essentielle pour diffuser des informations ciblées et pertinentes, capables d’encourager la confiance et la fidélité. Cette version inaugure le profilage de contenus à base de règles, accélérant ainsi considérablement l’identification des intérêts et des préférences des visiteurs en fonction de leur comportement, afin de leur proposer des contenus qui leur correspondent.

Sitecore AI

Il serait négligent de notre part de ne pas parler de la sortie très attendue de Sitecore AI Auto-Personalization, annoncé pendant le forum Sitecore Symposium l’année dernière. Avec cette nouvelle version, Sitecore AI Auto-Personalization Standard fait maintenant partie de Sitecore XP 10.0 et 10.1, et permet aux marques d’accélérer la personnalisation sans définir manuellement des segments d’utilisateurs.

Quant aux marques qui ont déjà lancé leurs initiatives de personnalisation, Sitecore AI aide à analyser le comportement des visiteurs afin de déterminer à quel stade de leur parcours ils se trouvent, approfondir leur compréhension et déterminer les meilleurs contenus pour optimiser leur expérience.

Garder une longueur d’avance a toujours été un défi. Le rythme accéléré du changement aujourd’hui ne fait que l’élever. C’est rassurant pour vous de savoir que vous n’êtes pas seul. Nous nous engageons à proposer les meilleures solutions de marketing et de commerce pour soutenir l’évolution compétitive de votre organisation. Pour en savoir plus sur les nouvelles évolutions que nous proposons pour soutenir celle de votre entreprise, consultez cette page. Ou, si vous souhaitez assister à une démonstration de notre nouvelle version, vous pouvez demander une démonstration ici.

Jill Grozalsky est une directrice du marketing produit de Sitecore. Suivez-la sur LinkedIn ou sur Twitter.