De manière générale, un consommateur accorde aujourd’hui autant de valeur (sinon plus) à une expérience positive qu’au coût des produits qu’il achète. Dans le cadre de cette réalité, à Sitecore, nous pensons que cela constitue pour les marques une opportunité de prendre de nouvelles décisions audacieuses et, pour les pionniers de la transformation, de faire des bonds de géant inégalés en termes de liens humains, d’acquisition de clients et de fidélisation envers leur marque.

Nous avons précédemment annoncé des acquisitions essentielles avec Boxever, Four51 et Moosend, et je veux maintenant réunir ces annonces dans un même endroit et répondre à cette question : pourquoi toutes ces acquisitions ?

La réponse est simplement que ces entreprises représentent des technologies et un savoir-faire qui aideront Sitecore à accélérer la construction de la première plateforme SaaS de gestion de l’expérience digitale (DXP) entièrement intégrée et exhaustive du secteur – et cela, afin de promouvoir à la fois l’art et la science modernes du renforcement des relations avec les clients par l’expérience et ainsi, de transformer le consentement au partage des données en une réflexion a posteriori.

Ces ajouts récents, associés à l’innovation que nous promouvons au niveau interne, sont particulièrement adaptés pour aider Sitecore à atteindre cet objectif. Alors, examinons ces acquisitions et comment elles s’intègrent dans notre portefeuille.

Les expériences digitales modernes représentent une définition beaucoup plus large et, dans de nombreux cas, ne font même pas appel à un site web « .com » traditionnel. S’il existe de nombreuses façons de créer des expériences digitales, les données de clients pertinentes restent essentielles. Nous avons donc identifié la nécessité de disposer d’une solution conçue pour encourager l’acquisition et l’engagement de clients directs, permettant ainsi aux marques d’identifier facilement les personnes dans un monde sans cookies. Cela nous a conduits à Boxever, ou ce que nous appelons maintenant Sitecore Customer Data Platform (CDP). Nous sommes particulièrement enthousiasmés par notre plateforme CDP, car elle propose de nombreux modèles de diffusion, notamment comme moteur de personnalisation. Si Sitecore Experience Platform™ demeure un leader de la catégorie en matière de personnalisation web, nous pensons que Sitecore Customer Data Platform sera bénéfique aux marques qui souhaitent exécuter une stratégie de personnalisation omnicanale.

Ensuite, je veux parler de Moosend, qui est regroupée sous Sitecore Marketing Automation. La diffusion de messages digitaux ne constitue pas une nouvelle catégorie de marché, mais disposer d’une solution Cloud-native et API-First, étroitement intégrée aux points d'interaction de votre expérience digitale, aidera vos équipes à progresser plus rapidement pour mettre ces données à profit et proposer des engagements réfléchis et évolués. Les fonctionnalités ultramodernes d’automatisation du marketing et les fonctionnalités d’engagement client basées sur l’IA de Moosend optimiseront la capacité de Sitecore à engager, accompagner et convertir les relations client dans l’optique de diffuser des expériences personnalisées sur tous les canaux. Il s’agit d’une excellente solution pour ceux qui souhaitent connecter facilement différentes expériences digitales et commencer à orchestrer les parcours de clients.

Enfin, le commerce digital est depuis longtemps le dernier kilomètre des expériences digitales ; il représente le résultat le plus optimal d’une expérience : une vente ! Et maintenant, avec l’ajout de Four51, qui intègre Sitecore Commerce sous le nom de Sitecore® OrderCloud®, nous pouvons offrir davantage de choix aux marques. Nous sommes particulièrement enthousiastes, car Four51 est une solution d’e-commerce headless et API-First, ce qui signifie que les entreprises peuvent concevoir les expériences d’achat les plus personnalisées et attrayantes, et ainsi, améliorer la satisfaction des clients (qu’il s’agisse d’un modèle B2B ou grand public), la fidélité et la promotion. La plateforme complète les fonctionnalités de commerce B2C existantes de Sitecore et nous permettra de définir le marché de l’expérience digitale à l’avenir.

Ces acquisitions, associées à nos récentes annonces de produits, soulignent notre engagement à investir dans une feuille de route de produits qui permet d’innover plus rapidement. Pour les clients, cela signifie des offres plus vastes, un investissement initial moindre, des mises à niveau automatiques et un délai de rentabilisation considérablement plus court.

Pour conclure, j’aimerais revenir sur les conseils avisés de notre directeur général, Steve Tzikakis :

Bien qu’il s’agisse de nouvelles captivantes pour Sitecore et ses clients, nous devons également reconnaître que les tendances en matière de confidentialité (des nouvelles réglementations à travers le monde aux réglages plus stricts des applications d’Apple et aux navigateurs qui éliminent les cookies de tierces parties) grèvent en apparence la personnalisation fondée sur les données. C’est un paradoxe des temps modernes : les consommateurs attendent des marques qu’elles les reconnaissent comme des individus uniques, qu’elles leur proposent une expérience cohérente sur tous les canaux et qu’elles récompensent leur fidélité de façon plus profonde. Dans le même temps, ils accordent une grande importance à la protection de la vie privée et veulent davantage de contrôle sur leurs données, moins de confusion autour de leur utilisation et la fin du ciblage inquiétant et des messages confus générés par des algorithmes, que seul un robot apprécierait.

L’architecture et la configuration d’une plateforme DXP adaptée aux besoins uniques de votre entreprise entraînent de nombreuses réflexions. En gardant cela à l’esprit, la plateforme DXP de Sitecore incarne la toute dernière évolution en matière d’architecture logicielle d’entreprise pour prioriser la configuration, et non la personnalisation, et pour générer la valeur la plus rapide et la plus durable pour votre marque.

David Schweer est directeur principal du marketing produit de Sitecore. Suivez-le sur LinkedIn