Aujourd'hui, je suis fier de partager la nouvelle que Sitecore a conclu un accord définitif pour acquérir Moosend, une plate-forme novatrice d'automatisation du marketing et de gestion de campagne qui compte parmi ses utilisateurs très variés Domino’s, Interpublic Group et Sephora. L'acquisition, qui fait partie de l'ambitieux plan de croissance continu de 1,2 milliard de dollars de Sitecore, devrait être accomplie d'ici la fin mai 2021.

Moosend est le complément idéal à l'offre de base haut de gamme de Sitecore pour créer une solution puissante de personnalisation destinée aux entreprises modernes. L'automatisation du marketing de pointe et les fonctions d'engagement client basées sur l'IA de Moosend optimiseront la capacité de Sitecore d'établir, de cultiver et de convertir les relations client pour livrer des expériences personnalisées sur tous les canaux. L'offre combinée aidera les marketeurs à déployer et à mesurer les campagnes et automatiser les flux de travail tout au long du parcours client, ce qui change la donne pour la majorité des marques qui n'assurent pas encore le marketing du cycle de vie.

Il s'agit d'un développement favorable pour Sitecore et ses clients, mais il faut aussi reconnaître que les tendances en matière de confidentialité, des nouvelles réglementations à l'échelle mondiale aux réglages renforcés des applications d'Apple et aux navigateurs qui éliminent les cookies de tierces parties, gênent la personnalisation axée sur les données. C'est un paradoxe de la vie moderne : les consommateurs s'attendent à ce que les marques satisfassent à leurs besoins individuels, livrent une expérience homogène partout et récompensent la fidélité de façons significatives. En même temps, la protection de la vie privée leur importe beaucoup : ils veulent contrôler leurs données, comprendre clairement leurs modes d'utilisation et ne plus être ciblés de façon inquiétante et recevoir des messages confus produits par des algorithmes, que seul un robot apprécierait.

À Sitecore, nous croyons que ce contexte est en réalité propice à faire des pas de géant en avant pour tisser des liens personnels, élargir la clientèle et stimuler la fidélité envers la marque, à un rythme jamais vu par notre génération. C'est pourquoi Sitecore construit la première plate-forme d'expérience digitale de bout en bout basée sur le SaaS et vraiment intégrée du secteur, qui facilitera l'art et la science d'établir des relations client grâce à l'expérience tout en faisant du consentement au partage des données une réflexion après coup.

Les récents ajouts sont particulièrement utiles pour aider Sitecore à accomplir cette tâche. La plate-forme de données clients de Boxever, qui est depuis longtemps conçue en vue de l'engagement des clients et de l'acquisition directe de nouveaux clients, permet aux marques d'identifier les gens sans problème dans un monde sans témoin. La plate-forme cloud-native et API-first de Moosend aide les équipes à capitaliser rapidement sur les données par des moyens évolués. Sitecore, quant à elle, livre une expérience formidable à tous les points d’interaction en faisant appel à un contenu attrayant et au commerce de premier ordre proposé par Four51.

La gamme de solutions de Sitecore crée ainsi un avenir intéressant pour que les marques soucieuses de l'expérience prospèrent pendant les décennies à venir.

Steve Tzikakis est le PDG de Sitecore. Suivez-le sur LinkedIn et Twitter.