Plus tôt aujourd'hui, Sitecore a annoncé la signature d'accords définitifs pour l'acquisition de Boxever Ltd. et Four51, Inc. Étant donné que la transparence est au centre de l'engagement de Sitecore envers les clients (une valeur que nous partageons avec Boxever et Four51), je tenais à fournir de plus amples détails sur la réflexion stratégique derrière ces transactions ainsi que sur le plan de croissance de 1,2 milliard de dollars sous-jacent.

Avec Boxever et Four51, les spécialistes du marketing obtiennent une vue globale de chaque client pour créer des expériences cohérentes, continues et personnalisées sur chaque point d'interaction, y compris le cycle d'achat complet, de l'exécution des commandes au service après-vente. Les organisations techniques disposent d'une pile ouverte conçue pour les architectures modernes, avec des applications intelligentes, agiles et toujours à jour. Et surtout, les dirigeants d'entreprise peuvent transformer l'expérience client en un avantage concurrentiel et la placer au centre de leur stratégie de transformation d'entreprise.

Au cours des derniers mois, ce fut un privilège personnel d'apprendre à connaître les équipes fondatrices et les dirigeants de Boxever et Four51. Les deux entreprises nous ont impressionnés par leur technologie, leur personnel et leurs antécédents en matière d'innovation. Boxever dispose d'une plate-forme de données de clients et d'une solution de personnalisation qui augmentent les Net Promoter Scores pour des clients comme AIB et Ryanair de plus de 50 % en moyenne. Four51, un innovateur du commerce B2B et membre de la MACH Alliance, propose un moteur de commerce headless hautement flexible qui est au cœur du commerce électronique pour des entreprises comme Aveda et Winmark.

Bien qu'aujourd'hui marque une étape enthousiasmante, il convient de reconnaître que les CMO et les CDO d'entreprise considèrent souvent la consolidation dans l'espace des technologies de marketing avec un degré de scepticisme sain. Bon nombre d'entre eux se sont vu promettre des intégrations et attendent toujours ou ont été déçus, obligés de continuer à tenter de glaner des informations exploitables dans un océan de plates-formes connectées de manière disparate. Certains analystes prédisent même qu'une majorité de spécialistes du marketing qui ont investi dans la personnalisation abandonneront leurs efforts.

Mais ceci n’est pas une fatalité. Sitecore ouvre une meilleure voie pour les marques qui ne veulent pas renoncer à offrir des expériences fortes et individualisées. Cela commence par la construction d'une architecture moderne qui est flexible, rapide à mettre en œuvre et facile à intégrer grâce à notre plate-forme d'expérience numérique API-first en SaaS. Notre suite moderne de content-to-commerce SaaS de bout en bout permettra aux clients d'offrir des expériences personnalisées individuellement, en temps réel et à grande échelle.

Les capacités de contenu de classe mondiale de Sitecore permettent aux spécialistes du marketing de développer du contenu pour créer efficacement des expériences personnalisées, tandis que nos capacités de commerce leur permettent de fournir des expériences d'achat supérieures et de maximiser la conversion. Tout cela fonctionnera de manière totalement intégrée et fluide au sein de l'entreprise moderne. En définitive, cela aide les marques à acquérir un avantage concurrentiel dans le monde numérique, dont l'importance n'a jamais été aussi claire qu'au cours de l'année dernière.

Certes, c'est une période délicate pour les marques axées sur l'expérience. La pression sur l'approvisionnement, la fidélité précaire envers les marques, les attentes nouvellement révisées des consommateurs, les modèles commerciaux bouleversés et une explosion des écrans et des médias ont tous été amplifiés par la maladie à COVID-19. Le résultat est une véritable tempête pour les entreprises qui tentent de proposer des expériences client exceptionnelles dans un monde distrait et stressé.

Une fois les transactions conclues, la plate-forme de données de clients de Boxever et la solution de commerce headless de Four51 seront intégrées rapidement et de manière fluide à la plate-forme d'expérience numérique de Sitecore pour créer l'offre de choix pour les dirigeants d'entreprise afin de fournir des expériences exceptionnelles sur chaque point d'interaction. Les clients qui utilisent la solution combinée peuvent s'attendre à des offres étendues, un investissement initial réduit, des mises à niveau automatiques et un délai de rentabilisation très écourté, et ce avec une gestion de contenu et de données de pointe, une diffusion omnicanal, un commerce headless, des tests, une optimisation de parcours et bien plus encore, tout ceci intégré.

Il convient de répéter que ces actions sont conçues pour être complémentaires pour les clients et les partenaires. La feuille de route accélérée des produits de Sitecore, qui comprend des investissements importants dans les produits principaux, reste inchangée. Au fur et à mesure que les offres de Sitecore deviennent basées sur le SaaS (en plus de Sitecore Content Hub, Sitecore Experience Edge et Sitecore AI), la société prévoit de travailler en étroite collaboration avec ses clients et ses partenaires pour créer des plans spécifiques aux besoins de chaque entreprise afin de profiter des avantages du SaaS ou de la technologie existante, ou des deux.

Bienvenue à Boxever et Four51 ! Bouclez votre ceinture, car nous ne faisons que commencer.

Steve Tzikakis est le PDG de Sitecore. Suivez-le sur LinkedIn et Twitter.