Le terme « métavers » est apparu pour la première fois dans le roman Snow Crash en 1992. À l’époque, il décrivait un concept théorique, la vision de l’auteur sur la manière dont Internet pouvait évoluer vers une réalité virtuelle. 30 ans plus tard, le métavers n’est plus de l'ordre de la science-fiction. Les technologies ont évolué et il est désormais plus facile et plus agréable que jamais pour les gens de découvrir la réalité virtuelle 3D via un navigateur ou un micro-casque.

Mais est-ce que cela signifie qu’il est temps pour les marques de s’impliquer dans le métavers ? Les marketeurs doivent-ils commencer à tisser des liens avec les consommateurs dans cet environnement virtuel ?

Pour commencer à répondre à ces questions, Sitecore a récemment interrogé à la fois les consommateurs et les marketeurs sur leur perception et leurs attentes concernant le métavers. Les résultats de cette étude étaient assez éclairants et peuvent être considérés comme un signal indiquant qu’il est temps pour les marketeurs de commencer à explorer cette nouvelle frontière.

Les passionnés de métavers sont enthousiastes à l’idée d’essayer

Tout d’abord, examinons ce que les consommateurs nous ont dit. Gardez à l’esprit que pour participer à cette étude, les personnes interrogées ont indiqué qu’elles s’engageaient actuellement dans le Metaverse ou qu’elles souhaitaient s’engager dans le métavers dans un avenir proche. Nous avons baptisé ces participants des « amateurs du métavers » et parmi ce groupe :

  • La plupart souhaitent utiliser le métavers pour élargir les expériences de vie. Nous avons demandé aux participants à l’enquête : « S'agissant d’utiliser le métavers, qu’attendez-vous le plus ? » Les principales réponses étaient « expérimenter des choses que je n’expérimenterais normalement pas » (57 %), « échapper à la réalité » (51 %), « pouvoir tester ou essayer virtuellement des produits » (49 %) et « rencontrer de nouvelles personnes » (47 %).
  • Les métavers populaires incluent les transactions commerciales. Comme le suggèrent les résultats ci-dessus, les amateurs de métavers ne sont pas seulement intéressés par la recherche de sensations fortes et d’évasion. Lorsque nous avons interrogé un peu plus les personnes interrogées sur la façon dont elles utiliseraient le métavers, les réponses les plus populaires incluaient « un événement, un concert ou un festival » (43 %), « visiter une maison lorsqu’elles cherchent à louer ou acheter une propriété » (37 %) et « essayer des chaussures, des vêtements ou du maquillage avant d’acheter » (37 %).
  • Le message de la marque est attendu. Sur la base des deux points précédents, il n’est pas surprenant que les consommateurs que nous avons interrogés partent du principe qu’ils verront le message de la marque dans le métavers. Mais les niveaux élevés d’acceptation étaient remarquables : Près de neuf sur dix (88 %) des personnes interrogées s’attendent à ce que les marques vendent ou fassent de la publicité dans le métavers dans les 1 à 2 prochaines années. Plus précisément, nous avons constaté que les amateurs du métavers sont intéressés par l’utilisation du métavers pour s’engager dans différents secteurs, avec la vente au détail (58 %), les voyages (52 %), l’alimentation et les boissons (49 %) et la beauté (45 %) en tête.
  • Le métavers pourrait remplacer les plateformes de réseaux sociaux traditionnelles. Près de quatre personnes interrogées sur cinq (79 %) s’attendent à passer plus de temps dans le métavers que sur les applications de réseaux sociaux, comme Facebook et Instagram.

Utiliser le métavers pour relever les défis

Pour étoffer les connaissances sur les consommateurs, nous avons également interrogé 310 marketeurs américains sur leur perception du métavers. Au sein de ce groupe, nous avons constaté que :

  • La grande majorité reconnaît le potentiel du métavers. 90 % des marketeurs que nous avons interrogés s’accordent à dire que le métavers, s’il est construit correctement, pourrait contribuer à relever des défis commerciaux uniques. Ils pensent que le métavers sera en mesure d’aider à bâtir la marque, y compris la sensibilisation (68 %), l’engagement/la fidélité des clients (59 %) et la réputation (49 %). Plus de la moitié (54 %) voient un potentiel de ventes et de revenus, et plus d’un tiers (36 %) déclarent que le métavers soutiendra l’embauche et le recrutement.
  • Beaucoup ont déjà commencé à adopter le métavers. Près d’un tiers (31 %) des marketeurs interrogés dans le cadre de notre enquête ont déclaré que leurs organisations s’engagent déjà auprès du métavers dans le cadre de leur programme de marketing actuel. En outre, la majorité (56 %) ont déclaré que leurs programmes de marketing actuels incluaient d’autres investissements dans la réalité mixte, tels que la réalité augmentée ou la réalité virtuelle.
  • Le métavers tient compte des futurs plans et budgets marketing. Plus de la moitié (55 %) des marketeurs que nous avons interrogés ont déclaré que même s’ils n’utilisent pas actuellement le métavers, leur organisation prévoit de s’engager avec le métavers à l’avenir. La génération Y est la cible principale des marketeurs de tous les secteurs qui ont été interrogés.

Dans l’ensemble, ces conclusions de l’étude révèlent que le métavers a déjà un large attrait à la fois pour les consommateurs et les marketeurs. Il est clair que les environnements virtuels offrent de nouvelles opportunités intrigantes d’interagir et de se connecter avec les consommateurs, et les marques et les marketeurs qui comprennent et commencent à adopter et explorer cette nouvelle frontière ont une longueur d’avance.

Pour obtenir des informations supplémentaires sur la manière dont les consommateurs et les marketeurs prévoient d’utiliser le métavers (notamment les expériences que les spécialistes du marketing prévoient de proposer, ainsi que les cas d’utilisation et préoccupations potentiels), consultez les rapports Metaverse 2022 de Sitecore ici :

Rapport Metaverse pour les marketeurs : États-Unis et Royaume-Uni
Rapport Metaverse pour les consommateurs : États-Unis et Royaume-Uni 

Paige O’Neill est Directrice du marketing chez Sitecore. Suivez-la sur LinkedIn